اقرأ في هذا المقال
التحسين المستمر للجودة يُعتبر من أهم وأقوى الاستراتجيات للمنافسة بين منظّمات الأعمال. والتحسين المستمر يعتمد على التخطيط السليم لإدارة الجودة الشاملة. وركَّز ديمينج إن تطوير أي نشاط يعتمد على العمليات الإنتاجية والخدمية التي تقوم على التخطيط، ثم التنفيذ ثم الرقابة على التنفيذ ثم القرار. ويجب التركيز على التخطيط؛ لأنه يعتبر الأساس لنجاحإدارة الجودة الشاملة.
الخطوات الرئيسية لتخطيط إدارة الجودة الشاملة:
- الأهداف التي تسعى المنظّمة لتحقيقها في الجودة.
- تنظيم مراحل العمليات.
- القيام بتوزيع السلطة والمسؤولية في مراحل المشروع.
- توضيح الإجراءات والتعليمات المكتوبة التي لها علاقة بعملية التطبيق.
- تحديد برامج الرقابة والفحص والتجربة والتدقيق.
- إيجاد الطرق التي تسمح بقياس درجة تحقيق الجودة.
المكونات الأساسية لنجاح برنامج إدارة الجود الشاملة:
- التخطيط الدقيق للعمليات.
- إشراك الإدارة الوسطى.
- عدم التسرّع في تحديد الأهداف.
- تطوير وتحسين الاتصال بين الموظفين.
- أن تكون المهام واضحة.
- السياسة التي سوف يتم اتباعها يجب أن تتّصف بالوضوح.
- تحديد العوامل الحَرِجَة التي لها تأثير على نجاحإدارة الجودة.
- أن تتّسم ثقافة المنظّمة بالوضوح.
- أن تكون المسؤوليات المطلوبة من الموظفين واضحة.
