يتطلَّب التقديم الناجح لأيّ منتج العديد من المُكوّنات المُختلفة التي تجتمع معاً داخل المنظمة، وذلك بمجرد أن تقوم شركة ما بتصنيع منتج، فمن المُمكِن أن تؤثر المبيعات والدعم بشكل كبير على نجاح المنتج، حيثُ تتضمن هذه العملية علاقة تكافلية بين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، لذلك فإنّهُ يعتمد العثور على التوازن الصحيح أو نسبة المبيعات للدعم على المنتج وقُدرات المؤسسة على تقديم الدعم لقوة المبيعات والعميل.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
نسبة المبيعات إلى الدعم:
يتحمل قسم المبيعات في المنظمة مسؤولية إقناع العملاء بشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها المنظمة، حيثُ انّهُ من المُمكِن لأقسام المبيعات استخدام العديد من الاستراتيجيات المختلفة للحصول على حصة من السوق، كذلك يعتمد وضع أفضل استراتيجية للمبيعات أيضاً على استراتيجية التسويق التي طورتها المؤسسة، ومن المُمكِن أيضاً للحملة التسويقية الجيّدة أن تجعل مبيعات المنتج أو الخدمة أسهل بكثير لقسم المبيعات.
ومن المُمكِن للمؤسسة أيضاً إنشاء حملة تسويقية لمنتج أو خدمة موجودة تُخطِّط الشركة لإنتاجها، حيثُ أنّ التسويق هو فن إيجاد تفضيلات السوق المستهدفة ثم التأثير على السوق المستهدف لشراء المنتج أو الخدمة. ويجب أن تُصنِّف عملية التسويق التركيبة السكانية للسوق المستهدفة، حسب الجنس والعرق والعمر والفئة الاقتصادية والتعليم وعوامل لا تُعّد ولا تحصى، كذلك من خلال التوفيق بين تفضيلات السوق المستهدفة للمنتجات والخدمات التي تبيعها المنظمة، من المُمكِن أن يُساعد التسويق في منح قوة المبيعات الأدوات اللازمة لإنجاح المنتج.
وبالإضافة إلى ذلك فإنّهُ من المُمكِن لخدمة العملاء أن تؤثر أيضاً على نجاح المنتج أو الخدمة، لذلك فإنّهُ سَيُحدِّد المنتج أو الخدمة التي تبيعها المؤسسة عدد مُوظفي الدعم المطلوبين داخل المنظمة. على سبيل المثال، تتطلب الأجهزة عالية التقنية مثل الكاميرات الرقمية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر عادةً نظام دعم كبير لخدمة العملاء، لذلك فإنّ مُفتاح خدمة العملاء الجيدة هو الوصول، لذلك تقوم الشركات التي لديها أقسام خدمة عملاء ناجحة بالرد على الطلبات على الفور، وتقديم معلومات دقيقة والاستجابة لطلبات العملاء بشكل فعّال.
وفي النهاية لا توجد قاعدة عامة في إدارة الأعمال تُحدِّد المبيعات الفردية لدعم النسبة في جميع الصناعات، أكثر من أيّ معايير أُخرى، لذلك فإنّهُ سَيُحدِّد المنتج نوع الدعم المطلوب ونسبة المبيعات إلى الدعم التي يجب على الشركة تنفيذها. وتشمل العوامل الإضافية التي ستؤثر على نسبة الموظفين إلى الدعم الوقت من العام ومستويات المخزون وقدرة المؤسسة على تقديم خدمة العملاء بطريقة مستدامة وفعّالة.
