العملاء هم استثمارات وذلك لتستثمر الوقت والجهد والمال في جذب عملاء جدد، ثم تُقدّم الدعم لقاعدة العملاء المتزايدة للحفاظ على هذا الأساس قوياً، استثمارك التالي في تطوير طرق لإظهار عملائك أنّهم يُمثلّون أصولك الأكثر قيمة، وذلك من خلال التركيز على الفرص اليومية والدورية لإظهار تقديرك لقاعدة الأعمال الصغيرة الحيوية والمراوغة في بعض الأحيان.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
نصائح لتقدير العملاء
يوجد عدّة نصائح من أجل تقدير العملاء، وهي كما يلي:
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي فرصة دائمة لتقدير العملاء، وذلك من خلال دمج مهمة إظهار النزاهة والاحترام مع كل تفاعل مع العميل، وكذلك تدريب الموظفين على الاستماع والرد على العملاء برغبة صادقة في حل المشكلات.
الاتصال المنتظم بالعملاء
يُقدّر العملاء معرفة أنّك تضعهم في الاعتبار، وذلك من خلال جمع المعلومات الخاصة فيهم، مثل أعياد الميلاد والأعياد المعترف بها، وكذلك أن تبقى على اتصال طوال العام بطرق تجذب انتباه عملائك، وذلك من خلال إرسال بطاقات المعايدة ورسائل الأعياد دون بيع أي شيء، فإنّ هذا الشي يوضّح للعملاء بأنّك تولي اهتماماً فيهم خارج حدود علاقة عملك.
احترام العملاء وتقديرهم
يستجيب العملاء لحقيقة ما تُقدّمه، وذلك من خلال القيام بإنشاء نسخة إعلانية عن طريق سؤال نفسك عن ما يحتاجه عملاؤك وما يريدونه، وينصح بذلك عن طريق موقع الويب وذلك من أجل كسب ولاء العملاء.
الأخذ برأي وملاحظات العملاء
إنّ التواصل هو مفتاح مهم لتقدير العملاء، وذلك من خلال منح عملائك فُرصاً لتقديم تعليقات أو ملاحظات حول تجاربهم مع شركتك، من خلال إظهار بطاقات ملاحظات العملاء في نقاط البيع، والمواقع الموجزة أو استطلاعات البريد الإلكتروني والتعليقات اللفظية العفوية، حيثُ تُظهِر لهم قدرتك وعزمك على تلبية احتياجاتهم، وذلك من خلال الأخذ برأيهم وملاحظاتهم ومتابعة تنفيذ التغييرات التي تعكس مدخلاتهم.
