اقرأ في هذا المقال
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسَّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو مفهوم تسويق العلاقات؟
تسويق العلاقات: هو نوع من التسويق الذي يركز على تنمية علاقات أعمق وذات مغزى مع العملاء لضمان الرِّضا والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل، التسويق بالعلاقات لا يُركّز على المكاسب قصيرة الأجل أو معاملات المبيعات، بل يُركّز على إسعاد الجمهور وعملائك على المدى الطويل.
نظام إدارة علاقات العملاء وتسويق العلاقات
إنّ تسويق العلاقات هو مفهوم المبيعات والتسويق، حيثُ أنّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يشير إلى الأدوات المستخدمة لتنفيذ هذا المفهوم، يتم تنفيذ تسويق العلاقات كاستراتيجية وتتضمن أنشطة مثل تحديد أهداف المبيعات والاحتفاظ طويلة الأجل والعلاقات العامة والتسويق والحملات الإعلانية.
تتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المهام التشغيلية التي تدعم استراتيجية تسويق العلاقات، قد تشتمل الأنشطة على جمع البيانات حول العملاء، ثمَّ تنظيمها وتحليلها لإنشاء ملفات تعريف العملاء المستهدفة، بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) فعّالة أيضاً في إيجاد فرص لإنشاء عروض خاصة لمكافأة العملاء منذ فترة طويلة على ولائهم، وزيادة بناء العلاقة.
