كروسبي هو من روّاد الجودة وهو أول قام بتأسيس كلية الجودة، حيث بذل جهوده على أساليب تطوير الجودة وتخفيض التكاليف، كما يُعتبر أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية.
المعايير التي قام كروسبي لتحقيق الجودة:
- التكيّف مع كل متطلبات الجودة من خلال تعريفها تعريف واضح.
- وضع معيار للأداء، هل هو جيد، سيء، عالي ومنخفض؛ ليحقق الجودة والحماية من الأخطاء بمنع حدوثها.
- تحديد مستويات أداء الأفراد ومنع حدوث الأخطاء وضمان الأداء الجيد من المرة الأولى، مع التدريب المستمر.
خطوات تحسين الجودة بناءً على نموذج كروسبي:
- اقتناء الإدارة بالجودة.
- تشجيع العاملين على تحقيق أهداف التطوير.
- تكوين فرق التطوير وتشمل ممثلين الأقسام.
- التركيز على التطوير المستمر للجودة.
- تحديد المشاكل التي لها علاقة بالجودة.
- عقد اجتماعات خاصة بالجودة بشكل دوري.
- العمل على تقيم تكلفة الجودة.
- تشجيع العاملين وشكرهم على المشاركة.
- زيادة الوعي بالجودة مع مشاركة كل العاملين.
- العمل على تشجيع العاملين على إخبار الإدارة بكل المعوقات والمشاكل لتحقيق أهداف التطوير.
- اتخاذ الإجراءات لحلّ كل المشاكل التي تم تحديدها.
- العمل على زيادة اهتمام العاملين بتحقيق المعيب الصغرى.
- تشكيل فِرق لتنفذ برنامج المعيب الصغرى.
- تدريب المشرفين على أن يؤدوا دورهم في برنامج تحسين الجودة.
