هبه عاطف

يجب على كافة الموظفين إتباع كافة قوانين عمل المكاتب الأمامية وأن يتبعوها بشكل صحيح دون مخالفة أي قانون منها؛ وذلك لأنها مهمة جداً في الفندق وخاصة عند البدء العمل عليها

يوجد العديد من الطرق التي من خلالها يستطيع الموظفين زيادة رضاهم بشكل كبير جداً ومن هذه الطرق أن يرد الموظفين على كافة أسئلتهم بسرعة

من أهم مميزات تسجيل الضيوف في الفنادق المساعدة في عملية تسريع عملية تسجيل الضيوف داخل الفندق أو وقت وصولهم إلى الفندق

من أهم المهارات التي يستعملها خدمة العملاء وموظفيها هي مهارات الاتصال؛ وذلك لأن الاتصال في المكاتب الأمامية لها أهمية كبيرة وخاصةً في مكتب الاستقبال

يجب على مساعد المدير أن يتتبع كافة التفاصيل الصغيرة بنفسه دون ملاحظة أحد غيره ولديه القدرة الكاملة بأن يتعامل مع السياح والضيوف بالكفاءة والخبرة التي يمتلكها

يجب أن يقوم المشرفين في قسم خدمة الضيوف بتدريب الموظفين بشكل جيد وصحيح حتى يحصل على أكبر جودة عالية داخل الفندق

يهمنا هنا معرفة كافة قواعد الرد على الهاتف في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم التعليمات الخاصة بها حتى يلتزم بها الموظف داخل الفندق وتطبيقها بالشكل المناسب لكافة السياح والضيوف المقيمين في الفندق

يهمنا هنا معرفة كافة أنواع الإقامة في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة تصنيفها داخل الفندق وطريقة العمل عليها بالشكل المناسب لها لكافة الضيوف والسياح ويجب تثبيتها داخل أي فندق لسهولة تقديمها وعرضها لأي سائح

يهمنا هنا معرفة أهم الطرق السهلة والمميزة التي من خلالها يصبح امتلاك الفندق سهل جداً، كما يصبح أيضاً سهولة جذب السياح والضيوف عليه ومن خلال تلك الطرق نستطيع إضافة خطة استراتيجية واضحة جداً للفندق

يوجد العديد من الخدمات الإضافية في الفندق المختلفة والمميزة عن غيرها من الخدمات الأساسية ومنها ما يكون ملموس وغير ملموس في نفس الوقت وهذه جميعها يجب أن ترتبط ارتباطاً

تطورت التقنيات الحديثة في الفنادق بشكل كبير وأصبح دورها سهل جداً بطريقة استقبال وحجز للضيوف والسياح داخل الفندق وغيرت العديد من المهارات الأساسية التي كانت تستعملها

بدأت طريقة توجيه التسويق الفندقي بشكل عام لكافة السياح الذين يقيمون فيه مع ضرورة تلبية كافة متطلباتهم الخاصة بهم وكذلك تمكنت

يهمنا هنا معرفة مفهوم التسويق الفندقي في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية هذا التسويق الفندقي وطريقة العمل به وتسويقه بشكل فعال للضيوف

تعتبر أخلاقيات العمل الفندقي من أهم المبادئ والقيم التي يجب أن يمتلكها كافة الموظفين داخل الفندق والعمل عليها بالطريقة الصحيحة، كما تعمل على تطوير وتعزيز العلاقات ما بين الموظفين والإدارة

تترتب أهداف قسم الأشراف الداخلي بإعداد كبيرة وجهود عظيمة على كل من المشرفين والموظفين داخل القسم نفسه

يهمنا هنا معرفة كافة مقومات الجذب السياحي في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية كل مقوم في السياحة؛ وذلك لتبرز أهميته بشكل كامل وصحيح عند البدء عرضه للسياح

يهمنا هنا معرفة كافة السلوكيات الواجب إتباعها أثناء خدمة الضيف بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة القيام بها لكافة السياح القادمين إلى الفندق بالشكل الكامل مع ضرورة إتباع كافة الخطوات المتسلسلة الخاصة بها

تعتبر واجبات الضيوف في الفنادق خدمة مهمة بالعمل على إرضاءه عن طريق الأساليب المقدمة له وكافة الإجراءات الإدارية التي من خلالها تعمل على تسهيل كافة خدمات الفندق للضيف

في البداية نركز بشكل كبير على عملية المحافظة على أغراض الفندق نفسه عن طريق استعمالها بالشكل المسموح للسائح نفسه طول فترة تواجده

يجب معرفة أساس مسؤولية الفندق بشكل كامل وبشكل عام فأن المسؤولية لها مصادر متعددة في الفنادق يجب معرفتها وإتباعها بشكل صحيح ويوجد عقود ما بين الموظف والسائح والفندق نفسه

يهمنا هنا معرفة كافة التحديات التي يواجها مكتب الاستقبال في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة اقتراح الحلول المناسبة لها حتى لا تؤثر على موظفين الفندق

تعتبر مسارات الحركة في الفنادق تحدي معماري مهم جداً في الفندق نفسه فيجب أن تسير كافة الحركات في الفنادق تبعاً لعملية تصميمه

يهمنا هنا معرفة عمل التصميم الداخلي للفندق بالشكل الصحيح، كما يجب معرفة أهمية هذا التصميم مع معرفة كافة المبادئ المرتبطة به حتى نستطيع البدء بالتصميم الذي نريد للفندق

تهتم إدارة الفنادق بأقسام التسويق والإدارة والمبيعات والمواد البشرية بشكل كامل مع الاهتمام بشكل خاص بقسم الضيافة التي ترتبط ارتباطاً كبيراً بإدارة الفنادق والتي تعتبر جزء أساسي الضيافة في الفندق

يهمنا هنا معرفة كافة خدمات الغرف الإدارية في الفنادق بالشكل الصحيح، كما يجب معرفة طريقة تقديمها لكافة السياح المقيمون في الفندق وكذلك تشمل خدمات الغرف خدمة المطاعم التي تعتبر خدمة أساسية

يجب معرفة كافة محددات واعتبارات مطاعم الفنادق عند البدء بعملية تصميمها بالشكل المناسب لها، كما يجب معرفة أهمية كل محدد مثبت في المطعم حتى نستطيع عملية تكوينه

لفريق المكاتب الأمامية دور مهم جداً في عملية تسويق الفنادق والمكاتب الأمامية تعمل بشكل أولي في الفندق ويقوم الموظفين بالتفاعل الكامل مع السياح لتسجيل إقامتهم داخل الفندق

تتوقف خدمة الفنادق على موظف الاستقبال بشكل كبير جداً ونجاح الفندق يعتمد عليه عن طريق متابعة الإشراف الخاص به مع ضرورة الاستمرار بتدربيه دون توقف للموظفين الجدد

يهمنا هنا معرفة كافة إدارات الفندق التي تكون مرتبطة بكافة الفنادق معاً والتي يجب أن تتبع نفس الإدارة دون عملية تغييرها مع معرفة كافة وظائف إدارة الفندق نفسها والعمل عليها

يهمنا هنا معرفة كافة خصائص الجودة الفندقية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة عملية تأثيرها على الخدمة الفندقية التي تقدمها الفنادق