الكثير من منظمات الأعمال لا تهتم باستحداث الممارسات الحديثة لإدارة الموارد البشرية، وهذه المنظمات لا تحقق النجاح في دعم المدراء والموظفين وتأييدهم لعمليات إعادة الهندسة.
دور إدارة الموارد البشرية في إعادة هندسة العمليات
المختصين في إعادة هندسة العمليات أكدوا على أن لإدارة الموارد البشرية دور مهم وكبير، وله أثر واضح في جهود إعادة هندسة العمليات ومن هذه الأدوار ما يأتي:
أولا الحصول على الدعم والتأييد لجهود هندسة العمليات
بيّن أحد الخبراء أن نجاح جهود هندسة العمليات مبني على الدعم والتأييد الدائمين إذا رغبنا أن نحقق المهام بطريقة مُثلى، لذلك فإن إدارة الموارد البشرية لها دور رئيسي في الوصول لهذا الدعم عن طريق حرصها على تعيين الموظفين الذين تتواجد فيهم قيم سليمة، وتقديم الحوافز التي تلائمهم، بالإضافة إلى وجود نظام ذات كفاءة للاتصالات المبني على تبادل الاتصال بين المدراء والموظفين في اتجاهين.
ثانيا مساهمة إدارة الموارد البشرية في تشكيل فرق العمل
إعادة هندسة العمليات تتطلب التحول من تنظيم الأقسام والإدارات على أساس وظيفي إلى تنظيمها على أساس فِرق العمل، وهذا يتمثل في دور إدارة الموارد البشرية في عملية الاختيار الصحيح لأعضاء الفريق والقيام بعقد برامج تدريبية الضرورية لكسبهم المهارات التي تجعلهم قادرين على تنفيذ مهام إعادة هندسة العمليات.
ثالثا دور إدارة الموارد البشرية في تغيير طبيعة العمل
تحتاج إعادة هندسة العمليات التحويل من الوظائف الخاصة للوظائف العامة ذات الأبعاد المختلفة، وهذا ليس معناه أن العنصر البشري سوف يكون مسؤول عن كل عملية، ولكن المسؤولية تكون مشتركة بين أعضاء فريق العمل، هذا يعني أن كل عنصر بشري يحتاج أن تتوفر لديه المهارات التي تجعله قادر على تنفي هذه الأعمال العديدة، هذا يوضّح الدور الذي تقوم به إدارة الموارد البشرية والذي يتمثل في تعيين موظفين لديهم مستوى مرتفع من المهارات والإمكانات، وفي الوقت نفسه تزويدهم ببرامج التدريب والتنمية التي تقوم بإشباع حاجات العنصر البشري الحقيقية.
رابعا دور إدارة الموارد البشرية في التحول من الوظائف المراقبة على الوظائف الممكنة
الموظفين بحاجة لقدر كبير من التمكين الذي يقوم على تحفيزهم للقيام بما هو مطلوب منهم من مهام عديدة، وفي الوقت ذاته يحتاج تطبيق إعادة جدولة العمليات وتقليل مستوى الإشراف الذي يقع على العنصر البشري، وهذا يلزم إدارة الموارد البشرية الاهتمام بتوفير هيكل ملائم من القيم عند اختيار الموظفين.
وفي النهاية نستنتج أن دور إدارة الموارد البشرية في إعادة هندسة العمليات يتمثل بتغيير طبيعة العمل، والتحول من الوظائف المراقبة إلى الوظائف المُمّكنة، والحصول على العم والتأييد لجهود إعادة هندسة العمليات، وتشكيل فِرق العمل.
