يمكن استخدام ميزة التعليقات المثبتة في إنستقرام (Instagram) من قِبل العلامات التجارية والمُبدعين والمؤثّرين ومُديري وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على التعليقات الإيجابية ومُكافحة المعلومات الخاطئة والإجابة على الأسئلة الشائعة وغيرها من الأمور، تابع قراءة المقال للتعرف على طرق الاستفادة من هذه الميّزة.
طرق استخدام ميزة التعليقات المثبتة في إنستقرام:
فيما يلي 4 طرق يُمكنك من خلالها استخدام ميّزة التعليقات المثبتة (Pinned Comments) في إنستقرام (Instagram) لعملك:
تسليط الضوء على مشاركات المنتج (Spotlight Testimonials on Product Posts):
وفقًا لإحصائيات، قال 91٪ من المُستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من احتمالية شراء المُتابعين من الأعمال التجارية، بينما كان هذا الاستطلاع يبحث بشكل أساسي في مراجعات مواقع الويب، من المهم أيضًا دمج الشهادات في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يتيح لك تثبيت التعليقات الإيجابية على مشاركات المنتج إبراز الشهادات المُفضّلة، إنّه يتيح لمجتمعك الاستماع إلى آراء الذين يستخدمون منتجاتك ويحبونها.
يمكن أن يُساعد تثبيت هذه الشهادات في أعلى سلسلة التعليقات أيضًا في مكافحة البريد العشوائي أو المتصيدون حيثُ سيتم دفعهم إلى أسفل في التعليقات.
من المُرجّح أن ينقر العميل المُحتمل على متجرك إذا رأى توصية من شخص اشترى منك بالفعل، فهذا يساعد على بناء الثقة والمصداقية في منتجك.
في بعض الأحيان يكون من الأفضل السماح لمجتمعك بالتحدث نيابة عنك، إنهم يحبون علامتك التجارية لسبب ما، وإذا كانوا سعداء بالمشاركة، فامنحهم الفرصة.
نصيحة: راقب التفاعل مع تعليقاتك المثبتة؛ إنها طريقة رائعة لجمع التعليقات وفهم جمهورك وإبلاغ إستراتيجية المحتوى الخاصة بك.
تحمل المسؤولية (Take Accountability):
وجدت دراسة أُجريت في عام 2019م أنّ 74٪ من المُستهلكين يعتقدون أنّ العلامات التجارية يجب أن تتخذ موقفًا بشأن القضايا المُهمّة، وشهد هذا العام انتعاشًا في الحركات الاجتماعية على إنستقرام (Instagram).
نشرت العلامات التجارية ومنشئي المحتوى والمؤثرين من مختلف الصناعات، مثل: (Later وKotn وCurlMix) بيانات تدعم الحركة وتدعو إلى التغيير.
بدلاً من حذف الأسئلة الصعبة أو تجنبها، انخرط مع مجتمعك وزد ثقته في عملك، فكر في التعليقات المثبتة على إنستقرام (Instagram) كفرصة لتوضيح الشفافية وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
الإجابة على الأسئلة الشائعة (Answer FAQ):
هل قُمت بإطلاق منتج جديد؟ مع منشورات الإعلان ستأتي أسئلة من جمهورك. في الواقع يُمكن الرد على الأسئلة الشائعة وتثبيتها منع انتشار أي معلومات خاطئة. على سبيل المثال، يُمكن لعلامة تجارية تطلق مرطبًا جديدًا بعامل حماية من الشمس (SPF) تثبيت التعليقات التي تسأل عن مكوناتها أو مكان توفرها أو ما إذا كانت تحتوي على عبوات مستدامة.
يؤدّي تثبيت هذه التعليقات إلى جعلها أكثر وضوحًا ويقلل من وصول نفس السؤال عدّة مرات، والنتيجة مجتمع مُطّلع تمامًا وأسئلة أقل تكرارًا ورؤية قيّمة للإجابات التي يبحث عنها مجتمعك.
نصيحة: استخدم الأسئلة الشائعة للمساعدة في صياغة التسميات التوضيحية المستقبلية المتعلقة بمنتجك الجديد، إذا كانت المكونات مُهمّة لجمهورك، فتأكّد من التركيز عليها في منشور ثانوي.
تشجيع المحادثة (Encourage Conversation):
يُعدّ إنستقرام (Instagram) مكانًا رائعًا لإجراء المحادثات وتنمية مجتمعك، يُمكن أن يؤدّي تثبيت التعليقات المُثيرة للتفكير على مشاركاتك إلى بدء مُحادثات بين جمهورك، ممّا يؤدي إلى زيادة المشاركة والانتشار.
كما يُمكن لحساب ترفيهي (meme) تعليق تعليقات مُضحكة من شأنها أن تُشجّع الآخرين على مشاركة النكات أو التورية. وبالمثل، يُمكن لمُنشئ محتوى يتحدث عن مرض عقلي أو إيجابية جسدية أن يُعلق التعليقات الشخصية التي تفيد الآخرين في قراءتها ويعرفون أنهم ليسوا وحدهم، هذا يعني أنك ستقضي وقتًا أقل في النشر والمزيد من الوقت في التفاعل مع جمهورك.
يؤدي تثبيت التعليقات إلى تذكير جمهورك بأنُهم لا يتفاعلون معك فحسب، بل يتفاعلون مع بعضهم البعض أيضًا. يسمح لهم بإجراء اتصالات مع الآخرين في مجتمعك، ممّا يخلق مساحة أكثر إمتاعًا وانفتاحًا وتعليمًا على الإنترنت (Internet).
نصيحة: عند صياغة التعليقات، حاول تضمين المطالبات التي ستشجع جمهورك على ترك تعليق، يُمكنك طرح سؤال أو اقتباس يلهم المناقشة.
بذلك فإنّ ميّزة تثبيت التعليقات (Pinned Comments) ليست أداة إشراف مفيدة فحسب، بل إنّها طريقة سهلة لمكافحة المعلومات المضللة، وتسليط الضوء على المُدافعين الذين يحبون عملك والإجابة على الأسئلة الشائعة وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية من خلال تحمُّل المسؤولية عن أي أخطاء.
