الوصف الوظيفي لمهنة مدير الحسابات

من هو مدير الحسابات

مدير الحساب: ويتم اختصار هذا المصطلح بـ (AM)، وهو الشخص الذي يتولى إدارة المبيعات والعلاقات مع عملاء محددين (حسابات)، وبشكل رئيسي في أقسام الشركات التي تدير أعمال (BtoB). كما يُعرف أيضًا باسم مدير الحساب (AE) أو ممثل الحساب.

يحافظ مدير الحساب على علاقات طويلة الأمد مع العميل المسؤول وشركات مجموعته ويواصل القيام بأعمال تجارية. حيث لا يدير مدير الحساب الأنشطة اليومية التي تحدث في الحساب، ولكنه يدير علاقات العملاء للحساب المسؤول. كما يتفاعل العملاء عادةً يوميًا مع مدير حساب واحد أثناء توظيف منتجات الشركة.

كما يعمل مدير الحساب أيضًا كالمسؤول الأول بين خدمة عملاء الشركة وفريق المبيعات، حيث يساهم مديرو الحسابات في المبيعات من خلال فهم احتياجات عملائهم وتخطيطها وتنفيذها لتلبية احتياجاتهم وتحقيق مبيعات للشركة، كما أن الحسابات الرئيسية هي عدد صغير من العملاء الذين يشكلون غالبية مبيعات الشركة وهم شركاء استراتيجيون.

الوصف الوظيفي لمدير الحسابات

يعمل مديرو الحسابات كمدافعين عن العملاء ويعملون مع الإدارات الداخلية لفهم وتلبية احتياجات العملاء. وقد يساعدون في إجراء المبيعات والتعامل مع شكاوى العملاء وجمع البيانات وتحليلها وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. حيث سيعمل مديرو الحسابات كنقطة اتصال لعملائهم.

كما سيقومون ببناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين مع جهات الاتصال الخاصة بهم، ويسعون دائمًا للعثور على المنتجات التي تناسب الاحتياجات الفردية للعميل. كما أنها تساعد الإدارات الداخلية من خلال جمع المعلومات، مثل العملاء المحتملين أو الشهادات والمساعدة في معالجة وتحليل بيانات العملاء والشكاوى وتحديد اتجاهات الصناعة.

وللنجاح في هذا الدور الوظيفي يجب أن يتمتع المرشحون بمهارات اتصال وحاسوب ومهارات ممتازة في حل المشكلات. كما تحتاج أيضًا إلى أن تكون ذكيًا وتحليليًا وقابلًا للتكيف ومنظمًا جيدًا.

مسؤوليات مدير الحسابات

• التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وشرح قيمة المنتج.

• بناء علاقات مع العملاء على أساس الثقة والاحترام.

• المشاركة مع الإدارات الداخلية لتسهيل تلبية احتياجات العميل.

• جمع البيانات وتحليلها لمعرفة المزيد عن سلوك المستهلك.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة خاصة بالمخزون وملاحظات الحساب.

• القدرة على حفظ المعرفة المحدثة بمنتجات الشركة وخدماتها.

• حل الشكاوى ومنع المشكلات الإضافية من خلال تحسين العمليات.

• تحديد اتجاهات الصناعة.

• التركيز على تحسين تجربة العميل والعمل كمحام للعميل.

المتطلبات الأساسية مدير الحسابات

• درجة البكالوريوس في المبيعات أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة.

• قد يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة.

• مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية.

• القدرة على جمع وتتبع وتحليل كميات كبيرة من البيانات.

• القدرة على التكيف ومهارات حل المشكلات القوية.

• مهارات استماع نشطة ممتازة.

• القدرة على بناء علاقة والتعاون مع الآخرين داخل الشركة وخارجها.

• فهم سلوكيات المستهلك واتجاهات الصناعة.

• معرفة واسعة ودقيقة بالمنتج.

كم يمكن أن تكسب كمدير الحسابات

اعتبارًا من 12 سبتمبر 2021 لقد بلغ متوسط الأجر السنوي لمدير الحسابات في الولايات المتحدة 51,057 دولارًا في السنة. وفقط في حالة احتياجك إلى آلة حاسبة بسيطة لحساب الراتب يمكن أن تصل قيمتها إلى 24.55 دولارًا تقريبًا في الساعة. وهذا يعادل 982 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع أو 4,255 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

في حين أن (ZipRecruiter) ترى رواتب سنوية تصل إلى 91,500 دولارًا أمريكيًا ومنخفضة تصل إلى 20 ألف دولار أمريكي، فإن غالبية رواتب مدير الحساب تتراوح حاليًا بين 37 ألف دولار للنسبة 25 بالمائة إلى 59,500 دولار للنسبة 75 بالمائة، وذلك مع أعلى رواتب للنسبة 90 بالمائة حيث يحققون 75,500 دولارًا سنويًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. حيث يختلف متوسط نطاق الدفع لمدير الحساب اختلافًا كبيرًا بما يصل إلى 22,500 دولارًا أمريكيًا؛ ممّا يشير إلى أنه قد يكون هناك العديد من الفرص للتقدم وزيادة الأجور بناءً على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.

واستنادًا إلى نشاط نشر الوظائف مؤخرًا على (ZipRecruiter)، فإن سوق عمل مدير الحسابات في كل من عمان والمشرق العربي وفي جميع أنحاء الولاية بأكملها ليس نشطًا للغاية نظرًا لأن عددًا قليلاً من الشركات توظف حاليًا. حيث يحقق مدير الحساب في منطقتك في المتوسط 51 ألف دولارًا سنويًا، أو نفس متوسط الراتب السنوي الوطني البالغ 51,057 دولارًا. كما تحتل هذه الوظيفة المرتبة الأولى من بين 50 ولاية على الصعيد الوطني لرواتب مدير الحسابات.

ولقد حددنا 10 مدن يكون فيها الراتب المعتاد لوظيفة مدير الحسابات أعلى من المتوسط الوطني. حيث تتصدر القائمة سانيفيل في كاليفورنيا، مع سانتا روزا في كاليفورنيا وكامبريدج في ماساتشوستس بالقرب من المركزين الثاني والثالث. كما تفوقت كامبريدج في ماساتشوستس على المتوسط الوطني بمقدار 9,412 دولارًا (18.4٪)، كما عززت سانيفيل في كاليفورنيا هذا الاتجاه مع 13,454 دولارًا آخر (26.4٪) أعلى من المتوسط البالغ 51.057 دولارًا.