الوصف الوظيفي لمهنة موظف خدمة العملاء

نبذة تعريفية عن إدارة الأعمال:

إدارة الأعمال: تغطي جميع جوانب الرقابة والإشراف على العمليات التجارية. حيث أن الإدارة هي عملية تخصيص الموارد لتحقيق الأهداف المرجوة والفعالة، والتي تشمل التخطيط أو التنظيم أو الإدارة أو إدارة منظمة، أي مجموعة من الأشخاص أو المزيد من الأشخاص أو الوحدات أو الجهود لتحقيق هدف.

كما أن الإدارة هي فن صنع الأشياء من خلال الأشخاص. كما إنها عملية قيادة وتوجيه كل أو جزء من منظمة، وغالبًا ما تكون نشاطًا تجاريًا من خلال تحديد المواقع واستخدام الموارد البشرية والمالية والمادية، فكري أو غير ملموس. كما تركز إدارة الأعمال هي تنظيم وتخطيط وتحليل الأنشطة التجارية اللازمة لتسيير الأعمال وتسييرها بشكل فعال. أنت تعلم أن جعل مؤسسة ناجحة في بيئة أعمال عالمية مشبعة، وستكتسب المعرفة والمهارات المطلوبة للعمل في الشركات من جميع الأحجام من الشركات مختلفة الجنسيات إلى الشركات الناشئة.

لطالما كانت الشهادة في إدارة الأعمال خيارًا شائعًا لرجال الأعمال وقادة الأعمال. حيث يوفر المعرفة والمهارات الأكاديمية لاستكشاف فرص العمل العالمية ويساعدك على تطوير فهم أوسع لمجالات محددة، مثل الأعمال التجارية والتمويل والموارد البشرية.

من هو موظف خدمة العملاء؟

يجذب ممثل خدمة العملاء العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة، أو اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى، بالإضافة إلى معالجة الطلبات وإعداد المراسلات وتلبية احتياجات العملاء لضمان رضا العملاء. حيث تتطلب شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال وخبرة 0-3 سنوات في مجال أو في مجال ذي صلة. كما أنه لديه معرفة بالمفاهيم والممارسات والإجراءات شائعة الاستخدام في مجال معين.

وبالاعتماد على التعليمات والإرشادات المحددة مسبقًا يقوم بأداء وظائف الوظيفة. كما يعمل تحت إشراف فوري، حيث لا تتطلب وظائف الوظيفة الأساسية عادة ممارسة الحكم المنفصل. وعادة ما يقدمون تقاريرهم إلى المشرف أو المدير. كما أن الهدف هو تحقيق معايير خدمة ممتازة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء:

يساعد ممثلو خدمة العملاء العملاء في تقديم الشكاوى والأسئلة، وإعطاء العملاء معلومات حول المنتجات والخدمات، وتلقي الطلبات ومعالجة المرتجعات. ومن خلال مساعدة العملاء على فهم المنتج والإجابة على الأسئلة المتعلقة بحجوزاتهم، يُنظر إليهم أحيانًا على أنهم يلعبون دورًا في المبيعات. حيث يُطلب منهم أيضًا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للقيام بهذه الوظيفة بشكل مميز يجب أن تكون قادرًا على التحلي بالهدوء عندما يشعر العملاء بالإحباط ولديك خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.

مسؤوليات موظف خدمة العملاء:

• التحلي بطاقة إيجابية وعاطفية ومهنية تجاه العملاء في جميع الأوقات.

• الرد الفوري على استفسارات العملاء.

• التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.

• التعرف على شكاوى العملاء وحلها.

• التعرف على منتجات المؤسسة من الداخل والخارج حتى يتمكن من الإجابة عن الاستفسارات.

• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.

• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.

• إعطاء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.

• تشغيل فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.

• ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.

المتطلبات الأساسية لموظف خدمة العملاء:

• تجربة تعزيز عملاء مثبتة كممثل خدمة عملاء.

• سجل ممتلئ من الإفراط في تحقيق الحصص.

• مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.

• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء.

• إرشاد العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.

• مهارات الاتصال والعرض ممتازة.

• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

كم يمكن أن تكسب كموظف خدمة العملاء؟

اعتبارًا من 5 أغسطس 2021 بلغ متوسط الأجر السنوي لموظف خدمة العملاء في الولايات المتحدة 35,413 دولارًا سنويًا. وفقط في حالة احتياجك إلى آلة حاسبة بسيطة لحساب الراتب قد تصل قيمتها إلى 17.03 دولارًا تقريبًا في الساعة. وهذا يعادل 681 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع أو 2,951 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

في حين أن (ZipRecruiter) ترى رواتب سنوية تصل إلى 61,500 دولارًا أمريكيًا و17,500 دولارًا أمريكيًا، فإن غالبية رواتب موظفي خدمة العملاء تتراوح حاليًا بين 26,500 دولارًا أمريكيًا ,إلى 39500 دولار أمريكي مع أعلى رواتب مما يحقق 52 ألف دولار أمريكي سنويًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. حيث يختلف متوسط نطاق الدفع لممثل خدمة العملاء اختلافًا كبيرًا بما يصل إلى 13 ألف دولار؛ ممّا يشير إلى أنه قد يكون هناك العديد من الفرص للتقدم وزيادة الأجور بناءً على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.

واستنادًا إلى الوظائف المنشورة مؤخرًا على (ZipRecruiter)، فإن سوق العمل لممثلي خدمة العملاء في كل من عمان والمنطقة المحيطة بها نشط للغاية. حيث يحقق موظف خدمة العملاء في منطقتك في المتوسط 35,413 دولارًا سنويًا، أو نفس متوسط الراتب السنوي الوطني البالغ 36 ألف دولارًا.