ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
الاعتذار من العملاء
لا تخف أو تتوتر من الاعتذار عن الخطأ، يبحث العديد من العملاء ببساطة عن اعتذار وإقرار بشكواهم، ولكنّ العديد من الشركات مترددة في الاعتراف عند ارتكاب خطأ. لذلك يجب عليك أن لا تُقلّل من أهمية الاعتذار، حيثث أنّهُ يوجد بحث أجرته كلية (نوتنغهام) للاقتصاد أنّ العملاء غير السعداء هم أكثر رغبة في مسامحة شركة تقدم اعتذاراً مقابل الحصول على تعويض.
في نتائج الدراسة، لقد سحب (45٪) من العملاء تقييمهم السلبي للشركة في ضوء اعتذار، في حين سحب (23٪) فقط من العملاء تقييمهم السلبي مقابل تعويض. ولخص الباحثون إلى أنه عندما يسمع أحد العملاء عبارة (أنا آسف) فإنّ ذلك يؤدي إلى الغريزة الفورية للغفران، ولكن عليك أن لا تتوقف عند الاعتذار فقط، اتبع الوعد بحل الشكوى.
