يُعّد التأكد من رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك أمراً أساسياً لتوليد عملاء على المدى الطويل، لذلك قدّم تدريباً للعملاء، وتعليمات سهلة المتابعة ودعماً عبر الإنترنت أو عبر الهاتف لضمان حصول المشترين على أقصى استفادة ممّا تبيعه، لذلك عليك الاتصال بالعملاء الجدد للتأكد من أنّهم يستخدمون منتجك بشكل صحيح وسعداء بمشترياتهم
ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
كيف يمكننا تحسين رضا العملاء؟
يوجد عدّة أساليب من أجل تحسين رضا العملاء، وهي كما يلي:
- اطلب ملاحظات العملاء.
- تثقيف العملاء وتقديم الإجابات.
- استفد من وسائل التواصل الاجتماعي.
- اجعل الأمور سهلة الإنجاز.
- استخدم مجموعات التركيز.
- تحقق من منافسيك.
التفاعل المنتظم مع عملائك أمر لا بد منه في عالم الأعمال اليوم، حيثُ أنّهُ إذا شعروا أنَّك تتواصل معهم بصراحة، فسيعتقدون أيضاً أنّ علاقتهم بشركتك هي علاقة ثقة متبادلة.
لذلك فإنّ عليك التواصل مع العملاء بفاعلية من خلال التعامل مع المهام بثقة، ومحاولة معرفة المزيد عن احتياجاتهم، في نفس الوقت كن صادقاً بشأن ما يمكنك تقديمه لهم بالضبط وناقش معهم الصعوبات بصراحة، يجب أن تتعامل مع عملائك بشكل صريح وتُعالج المواقف السلبية حتى قبل حدوثها.
