اقرأ في هذا المقال
- ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
- ما هو مفهوم الوسائط الاجتماعية؟
- ما هو دور نظام إدارة العملاء(CRM) في الوسائط الاجتماعية؟
ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو مفهوم الوسائط الاجتماعية؟
الوسائط الاجتماعية: هي استخدام مواقع وسائل التواصل الاجتماعية القائمة على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو العملاء، ومن المُمكِن أن يكون للشبكات الاجتماعية غرض اجتماعي أو غرض تجاري أو كليهما من خلال مواقع مثل (Facebook) و (Twitter) و (LinkedIn) و (Instagram) من بين مواقع أخرى، حيثُ أصبحت الشبكات الاجتماعية قاعدة مهمة للمُسّوقين الذين يسعون إلى إشراك العملاء وإلى زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.
ما هو دور نظام إدارة العملاء(CRM) في الوسائط الاجتماعية؟
تُعّد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة تنافسية تستخدمها الآن (90٪) من العلامات التجارية لبناء الوعي. من أجل البقاء في صدارة المنافسة ، يجب أن تبدأ بتحليل تنافسي لوسائل التواصل الاجتماعي، والذي سيساعدك على اكتشاف كيفية الصدام مع الآخرين في منتجاتك أو خدماتك ، وإظهار الفرص الجديدة والتهديدات المحتملة.
يمتلك اليوم (فيسبوك) سوقًا يبلغ (2.5 مليار) مستخدم نشط شهرياً في جميع أنحاء العالم، في حين أنّ تويتر يمتلك سوقًا يبلغ حوالي (321) مليون مستخدم نشط شهرياً، وتستمر قائمة منصات التواصل الاجتماعي الرائدة في العالم مع (Instagram) التي تمتلك(100) مليون مستخدم نشط على (Instagram).
حيثُ أنّهُ في مثل هذا الوقت، إذا لم تكن لعبة وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تخسر عملك، لذلك يمكنك استخدام نظام (CRM) لدمج العملاء المتوقعين لوسائل التواصل الاجتماعي في بياناتك، و بعد كل شيء فإنّ تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي هذه تستفيد أيضاً من نظام (CRM) على نطاق واسع، علاوةً على ذلك إذا كان جمهورك المستهدف من جيل (الألفية)، فيجب أن يكون تركيزك بالكامل على الحصول على أفضل إدارة علاقات العملاء مع تكامل الوسائط الاجتماعية .
علاوةً على ذلك، تستخدم شركات وسائل التواصل الاجتماعي العملاقة أدوات (CRM) في الوقت الفعلي لتبسيط أنشطة عملائها، حيثُ يتتبعون الأحداث الرئيسية في حياة عملائهم، مثل أعياد الميلاد والوفيات والذكرى السنوية وترك العمل.
