في عالم اليوم الذي يُحركه الإنترنت، يتمتع العملاء بقوة أكبر من أي وقت مضى، حيثُ أنّهُ إذا كانت تجربة العملاء إيجابية، فسيشاركون هذه التجربة مع الأصدقاء والعائلة والاتصالات، والتي من المُمكِن أن تؤدي بدورها إلى أعمال جديدة، وكل ذلك بدون تكلفة.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هي أهمية التعامل مع العملاء شخصياً؟
عندما يكون لدى العملاء شكوى، فإنّهم يريدون سماعها ومعرفتها بأنّهُ يتم معالجتها، هذا هو السّبب في أنّهُ من المهم دائماً التواصل شخصياً مع العملاء الذين يشكون، لا يمكن للأنظمة الصوتية المؤتمتة حل شكاوى العملاء بشكل فعال بنفس الطريقة التي يستطيع بها الوكيل المباشر.
لا يجب أن تتواصل الشركات بشكل شخصي مع عملائها فحسب، بل يجب أن تتخذ مبادرة نشطة عند التعامل مع الشكاوى، عندما يشكو العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، يُعدُّ الاتصال بهم عبر الهاتف طريقة فعّالة لإعلامهم أن شكواهم يتم أخذها على محمل الجد.
