العميل هو أساس نجاح أي عمل تجاري، ويجب أن يكون أحد الأهداف الأساسية لأي استراتيجية تسويق لتحديد وتلبية احتياجات المستهلك، مع الأخذ في الاعتبار أهمية العملاء في جميع مراحل عملية التسويق، يساعد شركتك على ضمان زيادة رضا العملاء وزيادة هدفها على المدى الطويل في عملية تكرار الأعمال.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي أهمية العملاء في التسويق؟
يوجد عدّة اعتبارات من أجل أهمية العملاء في التسويق، وهي كما يلي:
اعتبارات نفسية
يلعب التركيب النفسي للمستهلكين دوراً حاسماً في تطوير منتج وحملة تسويقية تحدد احتياجات المستهلكين وتعالجها، وفقاً لـ (Lars Perner) (أستاذ مساعد التسويق السريري في جامعة جنوب كاليفورنيا) فإنّ بعض هذه الاعتبارات تشمل كيف يفكر المستهلكون ويشعرون ويتعقلون ويختارون بين البدائل المختلفة، يمكن أن تتأثر هذه الاعتبارات بالبيئة، مثل الثقافة والأسرة ووسائل الإعلام، حيثُ أنّ الغرض من البحث التسويقي هو تحديد هذه المتغيرات ودمجها في الحملة.
اعتبارات التسويق
بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند التسويق لعملائك هي الصدق والنزاهة والوضوح، يعتبر وضع احتياجات المستهلك في الاعتبار جزءاً لا يتجزأ من التسويق الفعّال، يمكن أن تؤدي الحملات الإعلانية الخداعية إلى تحقيق مبيعات سريعة، ولكن هذه المبيعات ستتعثر عندما يدرك المستهلكون أنّه تمّ خداعهم، بيع منتج جيد يتم تسويقه بنزاهة يعيد العملاء، للقيام بذلك تحتاج الشركة إلى بناء ثقة العملاء في منتجها بمرور الوقت، ثقة العملاء هي ما يعيد المستهلكين إلى منتجك ويضمن النجاح على المدى الطويل.
كلمة إيجابية
إنّ الاستخفاف بقوة الكلمة الشفهية للعملاء يضر بنجاحك، يحب المستهلكون التحدث، سواء كانوا يتحدثون عن منتج استمتعوا به أو منتج تركهم يريدون، للكلام الشفهي تأثير كرة الثلج، خاصة في عصر ينتشر فيه الاتصال السريع حول العالم، لا تستطيع شركتك أن لا تأخذ في الاعتبار مدى السرعة التي من المُمكِن أن يتحول بها منتجها وسمعتها إلى قائمة سيئة، هذا هو السبب في أهمية تسويق المنتج بصدق وبنزاهة.
خدمة الزبائن
إنّ مراعاة احتياجات العملاء أثناء تطوير المنتج والترويج له ليست الطريقة الوحيدة للتأكيد على احتياجات العملاء، تعتبر اعتبارات العملاء بعد تسويق المنتج مهمة أيضاً، خدمة العملاء والتفاعل مع المستهلك بعد بيع المنتج لا يبني علاقات قوية مع المستهلك فحسب، بل يُقدّم للشركات معلومات قيّمة ومهمّة تساعد على تصميم جهود تسويقية أكثر فعالية في المستقبل.
