تشمل الاتصالات التسويقية الإعلان، ترويج المبيعات، الأحداث والخبرات (الرعاية)، العلاقات العامة والدعاية، التسويق المباشر، التسويق التفاعلي، التسويق الشفهي، البيع الشخصي، وتُسمّى أدوات التواصل هذه مجتمعةً اسم خليط الاتصالاتالتسويقية.
ما هي عناصرخليط الاتصالات التسويقي؟
- الإعلان: إنّها طريقة غير مباشرة ومدفوعة تستخدمها الشركات لإبلاغ العملاء عن سلعهم وخدماتهم عبر التلفزيون والإذاعة ووسائل الإعلام المطبوعة والمواقع الإلكترونية على الإنترنت، إلخ.
حيثُ يُعد الإعلان أحد أكثر وسائل الاتصال استخداماً حيث يتم دمج المعلومات الكاملة حول يمكن توصيل منتجات وخدمات الشركة بسهولة من خلال تغطية الجمهور المستهدفة الضخمة. - ترويج المبيعات: يتضمن ترويج المبيعات العديد من الحوافز قصيرة الأجل لإقناع العملاء بالبدء في شراء السلع والخدمات، حيثُ لا تساعد هذه التقنية الترويجية فقط في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ولكن أيضاً جذب العملاء الجدد مع المزايا الإضافية.
حيثُ أنّ الخصومات والمبالغ المستردة وشراء نظام واحد مجاني وكوبونات، وما إلى ذلك هي بعض أدوات ترويج المبيعات. - الأحداث والخبرات: ترعى العديد من الشركات الأحداث مثل الألعاب الرياضية والترفيهية وغير الهادفة للربح أو الأحداث المجتمعية بهدف تعزيز علامتها التجارية في أذهان العملاء وإنشاء ارتباط طويل الأمد معهم.
حيثُ من المُمكن رؤية اسم الشركة الراعية للحدث على حدود الملعب وقمصان اللاعب والجوائز في العروض الترفيهية واللوحات على خشبة المسرح. - العلاقات العامة والدعاية: تقوم الشركات بالعديد من الأنشطة الاجتماعية بهدف خلق صورة العلامة التجارية الإيجابية في السوق.
حيثُ أنّ الأنشطة التي تقوم بها الشركات، مثل بناء وسائل الراحة العامة والتبرع بجزء من شرائها لتعليم الأطفال وتنظيم معسكرات التبرع بالدم وزراعة الأشجار، وما إلى ذلك هي بعض الخطوات المشتركة لتعزيز العلاقات العامة. - التسويق المباشر: وهو أن تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني والفاكس والهواتف المحمولة، للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين دون إشراك أي طرف ثالث بينهما.
- التسويق التفاعلي: اكتسب التسويق التفاعلي مؤخراً شعبية كأداة للتواصل التسويقي، حيثُ يمكن للعملاء التفاعل مع الشركات عبر الإنترنت ويمكنهم حل استفساراتهم عبر الإنترنت.
تُعّد (Amazon) واحدة من أفضل الأمثلة على التسويق التفاعلي حيث يقوم العملاء باختيارهم ويمكنهم رؤية ما اختاروه أو طلبوه في الماضي القريب، أيضاً تقدم عدّة مواقع ويب النظام الأساسي للعملاء حيث يقومون بطرح الأسئلة والحصول على الإجابات عبر الإنترنت مثل (answer.com). - التسويق باستخدام برنامج (Word- of -Mouth) : إنّه أحد أكثر وسائل الاتصال ممارسة حيث يمارس العملاء تجاربهم مع أقرانهم وأصدقائهم بشأن السلع والخدمات التي اشتروها مؤخراً.
وهذه الطريقة مهمّة جداً للشركات لأنّ صورة تعتمد العلامة التجارية على ما يشعر به العميل تجاه العلامة التجارية والرسالة التي ينقلها للآخرين. - البيع الشخصي : هذه هي الطريقة التقليدية للاتصال التسويقي حيث يتعامل البائعون مع العملاء المحتملين مباشرة ويبلغونهم بالسلع والخدمات التي يتعاملون بها، ويعتبر أحد أكثر وسائل الاتصال موثوقية لأنّه يتم بشكل مباشر إمّا شفهياً، أي وجهاً لوجه أو كتابة عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
وبالتالي ، يشير خليط الاتصالات التسويقي إلى الأدوات المختلفة التي يمكن للشركة اعتمادها لإعلام العميل وإقناعه وتذكيره بالمنتج والخدمات التي يبيعها.
