اقرأ في هذا المقال
إحدى المبادئ التي تأسست عليها مواصفات الأيزو (9001:2008) هو مبدأ العملية. وهذه المواصفات القياسية تتطلَّب اتباع منهج العملية عند العمل على تطبيق وتحسين الفاعلية لنظام إدارة الجودة؛ لتحقق رضا العميل من خلال إشباع الحاجات والرغبات والالتزام بها.
مفهوم العملية:
هي مجموعة من الأنشطة التي تقوم على استخدام مجموعة من الموارد. وتكون إدارة هذه الموارد والأنشطة بطريقة يسمح بتحويل المدخلات إلى مخرجات. وفي أكثر الأحيان يكون مَخرج العمليات مدخل لعمليات أُخرى.
مفهوم منهج العملية:
هو القيام بتطبيق النظام مجموعة من العمليات داخل المنظّمة، كذلك القيام بتحديد العمليات وما هو التداخل بين العمليات والعمل على إدارتها؛ لكي نحصل على الإنتاج الذي تسعى إليه.
ميزة منهج مبدأ العملية:
منهج مبدأ العملية له ميزة التحكّم المستمر الذي يوفّره، من خلال الترابط بين العمليات داخل المنظّمة والعمل على تجميعها والتفاعل معها.
أهمية مبدأ العملية:
- العمل على التحسين المستمرّ للعمليات بناءً على مبدا القياس الموضوعي.
- العمل على فهم المتطلبات التي سوف تسعى لتحقيقها والالتزام بها.
- الحصول على نتائج عن الأداء الذي حققته العمليات ومدى فاعلية هذه العمليات.
- اعتبار العمليات ذات القيمة المُضافة.
أسلوب (PDCA) كعمليات:
هو الأسلوب الذي قام ديمنج بتطويره، حيث يُمكن تطبيقه كعمليات؛ وهو خَطط، نفّذ، افحص، افعل.
وهذا الأسلوب يمثل الخطوات:
- خَطط (Plan): القيام بوضع الهدف وبناء العمليات الضرورية؛ لكي نحصل على النتيجة التي تحقق رغبات الزبون، التي تحقق السياسة المتبعة في المنظّمة ويكون بعد جمع البيانات وتحليلها.
- نفّذ (Do): وهي عملية تطبيق العمليات وتنفيذ الخطة.
- افحص(Check):الرقابة وقياس للعمليات والمنتجات التي تستند على السياسات والمتطلبات، كذلك القيام بتقديم تقرير بالنتائج.
- افعل (Act): اتخاذ الأفعال التي تعمل على تحسين أداء العملية باستمرار، إذا كانت النتائج ناجحة تُعتمد الخطة، أمّا إذا كانت غير ناجحة العمل على التعديل او الإلغاء للخطة.
