إنّ بناء علاقات قوية مع العملاء هو مُفتاح نجاح المؤسسة، حيثُ أنّهُ يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أيّ وقت مضى في تحديد المنتجات التي سيتم شراؤها وأيّ شركة يتم التعامل معها، ستستمتع الشركات التي تستخدم تقنيات خدمة العملاء المُناسبة بالإضافة إلى أساليب المبيعات الفعّالة للعملاء المُخلصين والنمو المُتزايد للأعمال.
نصائح لخدمة العملاء والمبيعات:
جعل العملاء يشعرون بالقيمة:
من المهم أن تجعل الشركة عملاءها يشعرون بالقيمة وأن يتم تقدير أعمالهم، لقد أدّى التقدم التكنولوجي إلى تغيير الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء، ونتيجةً لذلك فقدت العلاقة التي كانت موجودة بين المُشتري والبائع هي بحر من الهواتف والبريد الصوتي وأجهزة الفاكس ورسائل البريد الإلكتروني.
تبدأ خدمة العملاء الممتازة مع الموظف المناسب لخدمة العملاء، يستمتع العملاء بمُمارسة الأعمال التجارية مع أشخاص مُفيدين ومُتحمسين لوظائفهم، الصبر يقطع شوطاً طويلاً في خدمة العملاء، على الرغم من أنّ الموظف قد يتحدث مع العديد من العملاء يومياً، إلّا أنّهُ من الضروري مُعاملة كل عميل جديد بلطف واحترام، حيثُ أنّهُ سوف يتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات ويضمن العملاء بالارتياح ويُكرِّر الأعمال.
المعرفة الشاملة للمنتج:
يعد الفهم الشامل للمنتج الذي تبيعه أحد أفضل الطرق لتحسين المبيعات، علاوةً على ذلك من المهم أيضاً معرفة كيف يُمكِن لميزات منتجك تلبية احتياجات عميلك على أفضل وجه، امنح العملاء الفُرصة لفهم عملك وكيف يُمكنك الاستفادة منه.
قم بصقل عرض المبيعات الخاص بك والممارسة قبل الاجتماع مع العملاء، دوّن بعض الاعتراضات المتوقعة والسيناريوهات المحتملة للتغلب عليها حتى لا تندهش أثناء عرض المبيعات.
استمع إلى عميلك حقاً وكن حريصاً على أيّ تغييرات في سلوك العميل، قُم دائماً بتدوين الملاحظات، لذلك عندما يحين وقت إغلاق الصفقة، يُمكنك استخدامها كمرجع للتأكد من أنّك قد استوفت احتياجات عميلك.
إجراء تحليل الاحتياجات:
إنّ التحليل الشامل للاحتياجات مهم للمبيعات وخدمة العملاء، تحليل الاحتياجات هو طريقة للكشف عن كيفية تحسين حياة العميل أو الشركة عن طريق شراء منتج أو خدمة، وهي أيضاً طريقة لمعرفة اهتمامات العميل بالإضافة إلى المبلغ الذي يرغبون في دفعه مقابل منتج مُعيّن.
حيثُ أنّهُ أوضحت الدراسات أنّ تحليل الاحتياجات وسيلة لفهم المبيعات للعملاء وطرح الأسئلة للعميل، حيثُ أنّهُ يتم تنظيم أسئلة تحليل الاحتياجات لتشجيع الحوار المفتوح، وانّ العميل قادر على التحدث عن رغباته ويشعر كما لو أنّ مندوب المبيعات مهتم بصدق رضاه.
