هبه عاطف

معدات المكاتب الأمامية مهمة جداً مع ضرورة تواجدها داخل أي فندق لسهولة التعامل مع كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالموظفين والسياح والضيوف داخل الفندق وكذلك لها أهمية بالفندق نفسه

تاريخ نشأة الفندق مهم ومن الضروري معرفته في كافة العصور التي كانت موجودة فيه وكان في العصور القديمة أقدم فندق تم عملية إنشائه في اليابان والذي أطلق عليه اسم نيسياما أونسين كيونكان

من الضروري الالتزام بكافة القواعد الهامة عند الإقامة في الفندق لمدة طويلة، كما يجب إتباعها بالطريقة المناسبة من قبل كافة الموظفين داخل الفندق

من الضروري وجود معدات ومواد التنظيف الخاصة بالفندق؛ وذلك لأنها الأساس في تنظيف كافة الفنادق بالطريقة الصحيحة مع ضرورة معرفة طريقة استعمالها داخل أجنحة الفندق بالطريقة المناسبة لها

أن أغلب الأقسام المساعدة الموجودة في الفندق تكون أقسام أساسية داخل الفنادق وعليها فأنه يجب أن تظهر كافة اهتماماتها ومساعداتها لكافة الأقسام الأخرى دون أي اعتذار؛ وذلك ليتم عمل الفندق بشكل صحيح

من الضروري معرفة كافة العوامل التي تؤثر على الهيكل الخارجي للفندق ومعرفة كافة الأقسام الخاصة بالفندق بالإضافة إلى قسم الاستقبال الذي له دور كبير عند استقبال الضيوف

مشرف خدمات الغرف في الفنادق دور كبير في طريقة تنظيم أجنحة الفندق بشكل كامل وكذلك التركيز على نظافة الغرف الخاصة بالضيوف، كما يهتم أيضاً بأغلب الأساسيات التي من خلالها يصبح الفندق أفضل وأجمل

يجب على الضيف والسائح أن يكون لديه معرفة كاملة عن الأمور التي لم يقوم موظف الاستقبال أو موظف الخدمة بإخبارها عنه وأن يأخذ كافة احتياطاته اللازمة له عند دخوله إلى الفندق

من الضروري أن تكون غرفة الضيف والسائح في الفندق مرتبة بشكل كامل ومن الضروري التركيز على كافة القطع الأساسية التي ينتبه عليها الضيف والسائح عند دخوله إلى الغرفة مع أن تكون مرتبة بشكل كامل

وفي النهاية فأنه من الضرورة معرفة دور موظفين  المكاتب الأمامية في طريقة الاهتمام بالفنادق من الضيوف والسياح المقيمين فيه وبأن تكون الطريقة المختارة له مميزة ومختلفة عن الفنادق الأخرى

يجب على كافة الموظفين إتباع كافة قوانين عمل المكاتب الأمامية وأن يتبعوها بشكل صحيح دون مخالفة أي قانون منها؛ وذلك لأنها مهمة جداً في الفندق وخاصة عند البدء العمل عليها

يوجد العديد من الطرق التي من خلالها يستطيع الموظفين زيادة رضاهم بشكل كبير جداً ومن هذه الطرق أن يرد الموظفين على كافة أسئلتهم بسرعة

من أهم مميزات تسجيل الضيوف في الفنادق المساعدة في عملية تسريع عملية تسجيل الضيوف داخل الفندق أو وقت وصولهم إلى الفندق

من أهم المهارات التي يستعملها خدمة العملاء وموظفيها هي مهارات الاتصال؛ وذلك لأن الاتصال في المكاتب الأمامية لها أهمية كبيرة وخاصةً في مكتب الاستقبال

يجب على مساعد المدير أن يتتبع كافة التفاصيل الصغيرة بنفسه دون ملاحظة أحد غيره ولديه القدرة الكاملة بأن يتعامل مع السياح والضيوف بالكفاءة والخبرة التي يمتلكها

يجب أن يقوم المشرفين في قسم خدمة الضيوف بتدريب الموظفين بشكل جيد وصحيح حتى يحصل على أكبر جودة عالية داخل الفندق

يهمنا هنا معرفة كافة قواعد الرد على الهاتف في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم التعليمات الخاصة بها حتى يلتزم بها الموظف داخل الفندق وتطبيقها بالشكل المناسب لكافة السياح والضيوف المقيمين في الفندق

يهمنا هنا معرفة كافة أنواع الإقامة في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة تصنيفها داخل الفندق وطريقة العمل عليها بالشكل المناسب لها لكافة الضيوف والسياح ويجب تثبيتها داخل أي فندق لسهولة تقديمها وعرضها لأي سائح

يهمنا هنا معرفة أهم الطرق السهلة والمميزة التي من خلالها يصبح امتلاك الفندق سهل جداً، كما يصبح أيضاً سهولة جذب السياح والضيوف عليه ومن خلال تلك الطرق نستطيع إضافة خطة استراتيجية واضحة جداً للفندق

يوجد العديد من الخدمات الإضافية في الفندق المختلفة والمميزة عن غيرها من الخدمات الأساسية ومنها ما يكون ملموس وغير ملموس في نفس الوقت وهذه جميعها يجب أن ترتبط ارتباطاً

تطورت التقنيات الحديثة في الفنادق بشكل كبير وأصبح دورها سهل جداً بطريقة استقبال وحجز للضيوف والسياح داخل الفندق وغيرت العديد من المهارات الأساسية التي كانت تستعملها

بدأت طريقة توجيه التسويق الفندقي بشكل عام لكافة السياح الذين يقيمون فيه مع ضرورة تلبية كافة متطلباتهم الخاصة بهم وكذلك تمكنت

يهمنا هنا معرفة مفهوم التسويق الفندقي في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية هذا التسويق الفندقي وطريقة العمل به وتسويقه بشكل فعال للضيوف

تعتبر أخلاقيات العمل الفندقي من أهم المبادئ والقيم التي يجب أن يمتلكها كافة الموظفين داخل الفندق والعمل عليها بالطريقة الصحيحة، كما تعمل على تطوير وتعزيز العلاقات ما بين الموظفين والإدارة

تترتب أهداف قسم الأشراف الداخلي بإعداد كبيرة وجهود عظيمة على كل من المشرفين والموظفين داخل القسم نفسه

يهمنا هنا معرفة كافة مقومات الجذب السياحي في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية كل مقوم في السياحة؛ وذلك لتبرز أهميته بشكل كامل وصحيح عند البدء عرضه للسياح

يهمنا هنا معرفة كافة السلوكيات الواجب إتباعها أثناء خدمة الضيف بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة القيام بها لكافة السياح القادمين إلى الفندق بالشكل الكامل مع ضرورة إتباع كافة الخطوات المتسلسلة الخاصة بها

تعتبر واجبات الضيوف في الفنادق خدمة مهمة بالعمل على إرضاءه عن طريق الأساليب المقدمة له وكافة الإجراءات الإدارية التي من خلالها تعمل على تسهيل كافة خدمات الفندق للضيف

في البداية نركز بشكل كبير على عملية المحافظة على أغراض الفندق نفسه عن طريق استعمالها بالشكل المسموح للسائح نفسه طول فترة تواجده

يجب معرفة أساس مسؤولية الفندق بشكل كامل وبشكل عام فأن المسؤولية لها مصادر متعددة في الفنادق يجب معرفتها وإتباعها بشكل صحيح ويوجد عقود ما بين الموظف والسائح والفندق نفسه