تشير إدارة علاقات العملاء إلى المنهجية أو العملية التي تستخدمها الأعمال لدراسة ومعرفة المزيد عن احتياجات العملاء وسلوكيات الشراء من أجل تطوير علاقات أقوى وطويلة الأمد معهم.

ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.

ما هو دور نظام إدارة علاقات العملاء (crm) لأصحاب الأعمال؟

يُوفّر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة كبيرة من البيانات لأصحاب الأعمال ورؤساء الأقسام، حيثُ أنّهُ تتيح لهم هذه المعلومات استهداف عملاء أو مستهلكين مُحددّين من خلال التسويق بناءً على سلوكيات الشراء، والقدرة على الاستهداف بدقة تضمن حصول العملاء على المنتجات والخدمات التي يريدونها ويحتاجون إليها في الوقت المناسب.

والسؤال الآن هل من المُمكِن للبيانات أن تساعد الشركات أيضاً في تحديد أنواع العروض التي يستجيب لها العملاء بشكل أفضل؟

والجواب هو أنّهُ من المُمكِن أن يساعد تزويد فريق المبيعات بهذه التفاصيل في تقديم عروض منتجات جديدة للعملاء بطريقة إبداعية واستراتيجية، ممّا قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.