إدارة الأزمات

هي موقف طارىء يحدث ارتباكاً في تسلسل الأحداث اليومية للمنظمة ويؤدي إلى سلسلة من التفاعلات ينجم عنها تهديدات وماخطر مادية ومعنوية للمصالح الأساسية للمنظمة.

يوجد مجموعة من تحديات إدارة الأزمات وتصنف هذه التحديات إلى أربعة أصناف تؤدي إلى عرقلة عمل المنظّمة في مواجهة الأزمة.

من أهم الدروس والعبر من وقوع الأزمات ومواجهتها يتم اتخاذها بعد تقييم وتقويم أساليب التعامل التي تمَ اتخاذها عند مواجهة الأزمة، والتقيم الكامل لعناصر المواجهة الأزموية.

يوجد أسباب للفشل في اكتشاف إشارات الإنذار، والمعتقدات الخاطئة لدى مدراء وسلوكياتهم الخاطئة.

أظهرت الأزمات التي تواجهها المنظّمات الصناعية أن ردّ فعل المنظّمة تجاه اكتشاف إشارات الإنذار المبكر يكمن أن يكون لها تاثير بشكل مباشر .

تسمح لك أدوات مراقبة الوسائط بتتبع الموضوعات عبر مخرجات الوسائط المطبوعة والإلكترونية والبث، حيث أنه في العلاقات العامة والتواصل، من المهم قياس نجاح حملاتك، والتعامل مع الأزمات بسرعة، والاستماع إلى الدعاية السلبية، كل هذا يمكن تحقيقه من خلال المراقبة الإعلامية الفعالة.

يُعد تقدم العلاقات العامة كوظيفة إدارية وكان التقدم سريعاً خلال القرن الماضي. وقد وجد هذا التقدم؛ وذلك لسبب التعقيد المتزايد للمجتمع وزيادة العلاقات المتبادلة بين مؤسساته والقوى في الرأي العام.

نشأت العلاقات العامة في الولايات المتحدة الأمريكية ثم في أوروبا، حيث كان السبب الرئيسي في ممارسة ذلك النشاط هو الأزمات التي تتعرّض لها المؤسسات في ذلك الوقت.

التخطيط بشكل عام مهم لكل الأعمال والمهام سواء كان فرد أو منظّمة أعمال، وكذلك التخطيط لإدارة الأزمات من الضروريات لأدارة الازمات.

ومن أحد هذه المناهج المنهج المتكامل لإدارة الأزمات ويوجد له مجموعة من المراحل حتى تحقق المنظّمة النجاح في إدارة الأزمة.

التخطيط لإدارة الأزمات هو عملية منظّمة ودائمة تعمد على قوانين ثابتة يتم انجازها مبكرًا قبل الوقت المتوقع للأزمة المتوقعة.

بعد أن يتوقع المدراء الأزمات التي يمكن أن تحدث في منظّماتهم يجب عليهم أن يقوموا بتقدير المخاطر والخسائر التي تترتب عليهم نتيجة الأزمات.

يوجد مجموعة من اختصاصات مركز إدارة الأزمات الذي يجب أن يقوم بها في كل مراحل الأزمة سواء فترة ما قيل الأزمة، أثناء الأزمة، ما بعد الأزمة.