رضا العملاء (CSAT)

تلعب خدمة العملاء دوراً مهماً في الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على تدفق الإيرادات المتكررة، وكذلك يُمكنك أيضاً اتخاذ خطوات لاستخدام سياسات خدمة العملاء الخاصة بك كميزة استراتيجية على المنافسة

تُحدّد قوة المبيعات، سواء كانت تتكون من (شخص واحد) أو (مئة شخص)، إلى حد كبير نجاح الشركة أو فشلها،

التسويق: هو مصطلح تجاري حدده الخبراء بعشرات الطرق والأساليب المختلفة، حتى على مستوى المنظمة أو الشركة قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة

بينما تعتمد استراتيجيات التسويق المُحدّدة التي تستخدمها على نوع عملك، تنطبق بعض مفاهيم التسويق العالمية، قد يعتمد نشاطك التجاري عبر الإنترنت على موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي

تسويق الإحالة: هو استراتيجية لتشجيع العملاء المتحمسين والمدافعين عن إحالة شبكتهم مباشرة إلى عملك.

إنّ نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام تسويق حيث يتم استخدام قواعد البيانات لجمع بيانات العملاء المحتملين والعملاء

تشير إدارة علاقات العملاء إلى المنهجية أو العملية التي تستخدمها الأعمال لدراسة وتعلم المزيد عن احتياجات العملاء وسلوكيات الشراء منً أجل تطويًر علاقات أقوى وطويلة الأمد معهم

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم

المسابقات واليانصيب هي أدوات ترويجية شائعة تستخدمها الشركات لجذب العملاء لشركتها أو منتجها، حيثُ أنّهُ تختلف المُسابقة قليلاً عن مُسابقة اليانصيب، من خلال أنّها تتطلب من المُشاركين إكمال نوع من التحدي

تُوفِّر قنوات التسويق مثل المُوزِّعين وتجار الجملة وتجار التجزئة، لشركتك ثلاثة أنواع من الوظائف، وهي: (شراء المنتجات لإعادة بيعها للعملاء وتوزيع المنتجات على العملاء ودعم المبيعات للعملاء من خلال التمويل والخدمات الأخرى)

يعتمد إطلاق منتج ناجح على التخطيط الدقيق والإعداد، حيثُ أنّها المرحلة الأخيرة في عملية تطوير المنتج، والتي تُمثِّل استثماراً كبيراً في الإيرادات والأرباح المستقبلية لشركتك الصغيرة،

تكيف المنتج: هو عملية تعديل منتج موجود بحيث يكون مُناسباً لمُختلف العملاء أو الأسواق، حيثُ أنّ استراتيجية التكيف مهمة بشكل خاص للشركات التي تُصدر منتجاتها لأنّها تضمن أنّ المنتج يُلّبي المُتطلبات الثقافية والتنظيمية

المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي

قناة التسويق: نُعرّف قناة التسويق أنّها هي المسار الذي تتدفق من خلاله السلع من المنتجين إلى المستهلكين أو العملاء، حيثُ أنّهُ من المهم النظر في كل نقطة على المسار من أجل إنشاء صورة كاملة لكيفية صنع البضائع وبيعها بالفعل.

إنّ التسويق غير المُتميز يُعرف أيضاً بالتسويق الجماعي، حيثُ انّ هذا التسويق يستهدف ببساطة الجماهير دون أيّ قلق بشأن تلبية الاحتياجات والرغبات المختلفة لشرائح مختلفة من السكان

يتطلب بيع المنتجات وبيع الخدمات اتصالات فعّالة وقُدرة مقنعة على بيع شيء يتوافق مع احتياجات العميل أو المستهلك، لكن بيع السلعة الصعبة يختلف عن بيع خدمة غير ملموسة

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

إنّ خدمة العملاء الجيّدة هي مزيج من الموظفين المُدرَّبين جيداً ونظام فعّال، حيتُ أنّهُ يرغب العملاء في مُقابلة ممثلي خدمة العملاء ذوي المعرفة والمهنية بنظام فعّال تحت تصرفهم لحل مشاكلهم،

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال،

نسبة إغلاق المبيعات: هي النسبة المئوية التي تُحدِّد معدل إتمام المبيعات، حيثُ يُقارَن إجمالي عدد فُرص المبيعات مع إجمالي عدد المبيعات التي تم الانتهاء منها بالفعل،

لتحسين مبيعاتك يجب عليك أولاً الحصول على عرض شامل لوضعك الحالي، حيثُ أنّهُ سيساعدك إجراء تحليل أداء المبيعات على تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك في المستقبل.

عملية البيع: تُعرذف عملية البيع على أنّها هي سلسلة من الخطوات التي يتبعها مندوب مبيعات أثناء بيع المنتج، عملية البيع هي دورة كاملة تبدأ من تحديد العملاء لإغلاق الصفقة معهم،

المناخ التنافسي في التسويق: هو المناخ الذي يتنافس فيه عملك ضد عدد من المنافسين الذين يحاولون إيصال رسائلهم إلى نفس الأسواق المستهدفة، أنت لا تتنافس فقط مع هذه الشركات لكسب الأعمال، بل تتنافس على المكان والوقت لنقل قيمة علامتك التجارية إلى السوق بشكل فعّال.

تُوفِّر قناة التوزيع الفعّالة والمحفزة لشركتك تغطية لسوق واسعة ومصدراً إضافياً للدخل، يُمكِنُه أيضاً تقليل الطلبات على مواردك الخاصة من خلال العمل كقوة مبيعات إضافية

التسويق المباشر: هو نوع من الحملات الإعلانية التي تسعى إلى تحقيق إجراء مُحدّد في مجموعة مختارة من المستهلكين (مثل طلب أو متجر أو زيارة موقع ويب أو طلب معلومات) استجابةً لإجراء اتصال يقوم به المُسوّق

المزيج الترويجي: هو شكل من أشكال الاتصال المختلفة التي تستخدمها الشركات لتقديم رسائل العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة للعملاء المستهدفين

قناة التسويق: نُعرّف قناة التسويق أنّها هي المسار الذي تتدفق من خلاله السلع من المنتجين إلى المستهلكين أو العملاء

الترويج: هو شكل من أشكال التواصل بين المشتري والبائع وهو صوت شركتك الذي يرسل رسالة علامتك التجارية بصوت عالٍ وواضح للجمهور،