رضا العملاء (CSAT)

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

استبيان رضا العملاء: هو شكل من أشكال البحث تطلب فيه من عملائك آراءهم حول القضايا التي تُشير إلى مدى جودة أو سوء أداء شركتك،

البيع الشخصي: هو عمل يُقنِع العملاء المُحتملين بشراء منتج أو خدمة مُعيّنة، إنّها الطريقة الترويجية الأكثر فعالية لأنّ هناك محادثة وجهاً لوجه بين المُشتري والبائع

إنّ بناء علاقات قوية مع العملاء هو مُفتاح نجاح المؤسسة، حيثُ أنّهُ يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أيّ وقت مضى في تحديد المنتجات التي سيتم شراؤها وأيّ شركة يتم التعامل معها،

تُمثِّل مهارات خدمة العملاء الرائعة الممارسات والمنهجيات والتقنيات التي يستخدمها الموظفون للمشاركة والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

تَطلُب فرق المبيعات المباشرة المبيعات شخصياً من العملاء السكنيين أو التجاريين، حيثُ تتطلب مراكز المبيعات المباشرة أنواع شخصية مُحدّدة للنجاح

المستهلك: هو فرد يدفع مبلغاً من المال مقابل الشيء المطلوب لاستهلاك السلع والخدمات، على هذا النحو يلعب المستهلكون دوراً حيوياً في النظام الاقتصادي للأمة،

من المُمكِن أن تؤثر أيّ قوى على التسويق أثناء محاولته الوصول إلى العملاء والحفاظ عليهم، وتُسمّى هذه القوى بيئة التسويق

مجموعة التركيز: هي طريقة بحث سوق تجمع ما بين (6) إلى (10) أشخاص في غرفة لتقديم تعليقات حول منتج أو خدمة أو مفهوم أو حملة تسويقية،

مع تنوع مكان العمل بشكل متزايد من خلال المبيعات الدولية والتوزيع العالمي للمنتجات واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من المهم بشكل متزايد لأصحاب الأعمال الصغيرة إتقان تقنيات التسويق متعدد الثقافات.

إنّ البحث التسويقي بالملاحظة هي طريقة نوعية لجمع وتحليل المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال مراقبة وملاحظة الآخرين بشكل مباشر أو غير مباشر في البيئات الطبيعية أو المُخطَّطة

يتميز البحث النوعي بشكل عام عن نظيره البحث الكمي، ولديه عدد من المزايا والعيوب، لكي يكون البحث التسويقي فعّالاً قدر الإمكان

هُناك مجموعة واسعة من مفاهيم التسويق، وقد يكون لكل منها صلة بوضع خطة تسويق، قد تتراوح مفاهيم التسويق من أهمية التقسيم وتحديد الموقع

تُشبِه خطة التسويق الاستراتيجية للأعمال كثيراً كتاب المُدرِّب في كرة القدم، ويصف ما يجب القيام به للفوز في السوق التنافسية في العام المقبلالتسويق

الاتصالات التسويقية الداخلية: هي أداة مهمة للشركات الصغيرة، حيثُ أنّهُ يتفاعل موظفوك وشركاؤك في العمل مع العملاء المحتملين

تسويق الخدمات: هو التسويق الذي يقوم على أساس العلاقة والقيمة، يمكن استخدامه لتسويق خدمة أو منتج، مع تزايد أهمية الخدمات في الاقتصاد العالمي

إنّ قنوات التسويق أو قنوات التوزيع هي مجموعة من الأفراد والمنظمات التي توجه تدفق المنتجات من المنتجين إلى العملاء،

التسويق الترويجي: هو استخدام أيّ عرض خاص يهدف إلى إثارة اهتمام العملاء والتأثير على الشراء، وإبراز منتج أو شركة أو مُنشأة مُعيّنة بين منافسيها

التسويق المستهدف: يُعرّف التسويق المستهدف أنّهُ تحديد شرائح مُحدّدة في السوق ضمن جمهور أكبر واستهدافها بحملات إعلانية.

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني،

إنّ التسويق هو وظيفة تجارية أوسع بكثير ممّا يُدركه الكثير من الناس، بالنسبة للبعض يتم دفع الرسائل الترويجية المدفوعة للعملاء المحتملين أو الحاليين

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء،

الترويج: هو شكل من أشكال التواصل بين المشتري والبائع، حيثُ يُحاول البائع إقناع المشتري بشراء سلعهم أو خدماتهم من خلال العروض الترويجية،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال،

إنّ فهم الأساسيات ضروري للنجاح في أيّ مجال، وهذا يشمل خدمة العملاء، يمكن لخدمة العملاء الجيّدة أن تصنع أو تعمل على انهيار عمل تجاري

يمكن للشركات استخدام استراتيجيات تسويق لا تُعّد ولا تحصى لتسويق أعمالها، المفتاح هو معرفة كيفية الوصول إلى العملاء المناسبين،

الخدمة اللوجستية: تُعرف الخدمة اللوجستية أنّها هي العملية الشاملة لإدارة كيفية الحصول على الموارد وتخزينها ونقلها إلى وجهتها النهائية، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تؤثر الخدمات اللوجستية الضعيفة في الأعمال التجارية على صافي أرباحها.

تشير الكفاءة اللوجيستية إلى مدى فعالية إدارة الأعمال التجارية لعملياتها، وعادةً ما تتعلق اللوجستيات بحركة الأشياء المادية والمعلومات الحيوية،