رضا العملاء (CSAT)

إنّ التسويق هو وظيفة تجارية مُهمّة لمعظم الشركات التي لا تهدف للربح وغير الهادفة للربح، التسويق هو عملية واسعة النطاق تشمل البحث وتصميم المنتجات وتطويرها والترويج وخدمة العملاء

زيادة الطلب على المنتج هو مفتاح لكسب الإيرادات والأرباح، هذه هي الدوافع المالية النموذجية لموزع المنتجات الذي يكتسب منتجات لإعادة بيعها للعملاء في زيادة السعر،

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة

هناك بعض التحديات الكامنة في تسويق الأعمال الخدمية، ولكن يُمكِن التغلب عليها، عند خدمات التسويق تقوم بتطبيق نفس مبادئ المزيج التسويقي المُستخدم للمنتجات وهي المكان والسعر والترويج والمنتج

يتضمن إنشاء منتج وتقديمه إلى السوق إعداداً يستغرق وقتاً طويلاً، بمجرد أن يصبح المنتج جاهزاً للإطلاق عادةً ما تضع الشركة المُصنِّعة أو المُوزِّع خطة إعلانية للوصول إلى المستهلكين المحتملين

تقسيم السوق: هو استراتيجية شائعة تستخدم في التسويق لتقسيم جمهور مستهدف كبير إلى مجموعات أصغر وأكثر تجانساً من العملاء

يحتفل الناس طوال العام، ومن المُمكِن لمُسوّقي الإحالة الاستفادة من هذه الأحداث والمهرجانات والاحتفالات لتقديم عروض موسمية لمشتركيهم

يحتاج الأشخاص إلى سبب للقدوم إلى مكان عملك أو شراء منتجاتك، ويتعلم أصحاب الأعمال الصغيرة الناجحون احتياجات عملائهم وكيفية توصيل رسالة علامة تجارية فعّالة،

بينما تُركّز الشركات عادةً على العثور على عملاء جدد وكسبهم لزيادة الإيرادات، تحقّق من سجلات المبيعات الخاصة بك وحدّد العملاء الذين لم يشتروا منك لبعض الوقت، تُعرف هذه باسم عملاء منتهية

يعمل تغيير العلامة الجزئية عندما تحتاج صورة الشركة إلى التحديث وتساعد في الحفاظ على ولاء العملاء دون فقدان قيمة العلامة التجارية الحالية

تحاول الشركات أحياناً تحسين خدمات السوق وزيادة المبيعات من خلال اعتماد استراتيجيات موجهة نحو الحلول بدلاً من التركيز على المنتج

إنّ لغة الجسد صفة مهمة جدااً للتعامل مع العملاء، قد يعتقد البعض أنّ هذه النصيحة هي فقط لخدمة العملاء الشخصية

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

السوق المُستهدف: هو مجموعة من المستهلكين أو المنظمات التي من المُرجّح أن تشتري منتجات أو خدمات الشركة، نظراً لأنّ هؤلاء المشترين من المحتمل أن يرغبوا أو يحتاجوا إلى عروض الشركة فمن المنطقي بالنسبة للشركة أن تُركّز جهودها التسويقية على الوصول إليهم.

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.