ظهر العديد من علماء وباحثو في علم إدارة الجودة الشاملة، حيث كان لهم دور واضح وبارز في هذا العلم، كما تركوا لنا في هذا العلم أساسيات تساعد منظّمات الأعمال على النجاح في أعمالها.
رواد إدارة الجودة الشاملة
1. إدوارد ديمينج (Edward Deming)
الأب الروحي لإدارة الجودة الشاملة، هو عالم أمريكي الجنسية، مهندس تصنيع، حاصل على شهادة الدكتوراة في الفيزياء والرياضيات. ويعود فضل تقدّم إدارة الجودة الشاملة في اليابان له، حيث قدَّر اليابانيون ما قدَّمه لهم، فقد قام الامبراطور الياباني عام 1960 للميلاد بتقليده وسام رفيع تقديراً لجهوده في مجال الجودة.
ويشتهر ديمينغ بعدة مبادئ هي:
- تحديد أهداف وأغراض المنظّمة ونشرها.
- اعتماد الفلسفة الجديدة.
- اعتماد فحص العينات والابتعاد عن الفحص الكلي.
- عدم التركيز على السعر وإنّما الحصول على جودة المواد التي تُريد المنظّمة شرائها.
- الاستمرار بتحسين نظام الإنتاج.
- العناية بالتدريب.
- وجود قيادة فعّالة.
- العمل ضمن فريق عمل.
- التخلّص من الخوف.
- الابتعاد عن النصائح الفارغة.
- عدم تحديد أهداف رقمية على العُمّال إنجازها.
- دعم العاملين للاعتزاز بعملهم.
- تشجيع الموظفين على التعلّم لكل ما هو جديد وتطوير الذات.
- إجراء أي تعديل يلزم عملية التحويل.
2. جوزيف جوران (Joseph Juran)
عاش في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث كان متميّز بمادة الرياضيات ولعبة الشطرنج، درس هندسة الكهرباء في أمريكا. وانتقل إلى اليابان بسبب الشركة التي كان يعمل فيها؛ لأنها لم تتبنّى أفكاره التي تخص إدارة الجودة الشاملة.
فقد قام بدعم الجودة في اليابان في عام 1954 للميلاد، كما قام بإلقاء محاضرات عن إدارة الجودة الشاملة وكيف تحقق الإدارة الجودة.
وقد قدّم ما يعرف بثلاثية جوران وهي:
- التخطيط الجيّد.
- ضبط الجودة.
- إجراء التحسينات المستمرّة.
3. فيليب كروسبي (Phlip B. Crosby)
هو من قام بتأسيس كلية الجودة، أيضاً هو صاحب فكرة العيوب الصفرية أو الصناعة بلا عيوب، حيث رفض أي مستوى أن يكون مقبول للجودة، كما ربط بين مستوى الربح ومستوى الجودة فكلَّما زادت الجودة زادت الأرباح.
وأكّد على دور الإدارة العليا في دعم الجودة، كما وضع برنامج كامل عن الجودة الشاملة ركّز فيه على أداء العمل بالطريقة الصحيحة الخالية من الأخطاء من أوّل مرة.
وقد وضع فيليب أربعة مبادئ للجودة وهي:
- الرقابة عن طريق إدارة الجودة من أول مرة بالشكل الصحيح.
- التطابق بين المنتج والمُتطلّبات.
- شعار إدارة الجودة هو التخلّص من عدم المطابقة.
- شعار الصناعة الصفرية.
مساهمات علماء الجودة
- طوّروا أدوات وأساليب لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
- ساعدوا في نشر ثقافة الجودة في مختلف المجالات.
- ساهموا في تحسين كفاءة وإنتاجية المؤسسات.
- رفعوا مستوى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات.
