ما هو دور نظام إدارة العملاء(CRM) في أتمتة التسويق؟

ما هو مفهوم أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق: تُعرف أتمتة التسويق أنّها عملية استخدام التكنولوجيا لتبسيط جهود التسويق وجعلها أكثر فعالية ، حيث تستخدم نظاماً أساسياً واحداً للأتمتة لإدارة كل جانب من كل حملة من نفس المكان، على سبيل المثال البريد الإلكتروني، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، رسائل الجوال وإدارة الإعلانات.

ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.

ما هي أهمية أتمتة التسويق؟

إنّ أتمتة التسويق هي نوع من البرامج يسمح للشركات أو للمنظمات باستهداف العملاء أو المستهلكين بشكل فعّال برسائل تسويقية آلية عبر القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية لتوليد العملاء المحتملين، حيثُ أنّهُ تُعّد التكنولوجيا جزءاً من إدارة علاقات العملاء (CRM) وعادةً ما تستخدمها إدارات التسويق كوسيلة لإزالة المهام المتكررة من تدفقات عمل الموظفين وزيادة الكفاءة التسويقية الشاملة.
غالباً ما تستخدم العلامة التجارية العديد من أدوات أتمتة التسويق، ويشار إليها باسم (مكدس تكنولوجيا التسويق) أو (مارتك) تساعد منصات أتمتة التسويق هذه في إنشاء العملاء المحتملين عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج الدردشة الآلية المستضافة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب والقنوات الأخرى مثل نص خدمة الرسائل القصيرة (SMS).

حيثُ تعمل أدوات أتمتة التسويق على توسيع مدى وصول الحملات التسويقية، وإنشاء تسويق وارد وهو مصطلح يستخدمه بعض البائعين للإشارة إلى استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين من أعلى إلى منتصف مسار التحويل من خلال تخصيص العروض التقديمية المشتقة من خلال أدوات التحليلات التي تقسم العملاء إلى مجموعات مختلفة لمختلف المجموعات اقتراب.

ما هو دور نظام إدارة العملاء(CRM) في أتمتة التسويق؟

من أجل تحسين المبيعات، من المهم جداً الحفاظ على التوازن بين جهود المبيعات وجهود التسويق، ويمكن تحسين هذا التوازن من خلال دمج الأنظمة مع نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) حيثُ أنهُ من المُمكِن أن يساعد ذلك فريق المبيعات والتسويق في مشاركة البيانات والبقاء متزامنين مع استراتيجيات بعضهم البعض.

وبهذه الطريقة لن يكون هناك إهدار للوقت في جمع البيانات وإدارتها لفريق المبيعات والتسويق، وبالتالي فإنّ الوقت الثمين الذي كان من المفترض استثماره في المهمة سينفق في نهاية المطاف على المشروع الرئيسي فقط، علاوة على ذلك يساعد هذا انتقال العميل المحتمل إلى عميل محتمل مؤهل في التسويق حيث ينزل في مسار تحويل المبيعات، وفي النهاية يحقق المبيعات لشركة ما، وهو الهدف الأساسي لكل شركة.