إنّ جراء مُكالمة مُتابعة بعد البيع مهم لعدد من الأسباب، بما في ذلك تحسين مصداقية عملك، حيثُ أنّهُ تُضيف المُتابعة قيمة إلى الخدمة أو المنتج الذي اشتراه العميل منك وتمنحك فُرصة لبناء علاقات مع العملاء، ويُمكِن أن تؤدي إلى مبيعات إضافية من نفس المستهلك وإحالات إلى المزيد من العملاء المحتملين.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً، أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي أهمية متابعة العملاء بعد مكالمة المبيعات؟
بناء الثقة:
عند الانخراط في عملية البيع الأولية، يجب على مُوظفي المبيعات دعم عميلك بحماس وإعلامه أنّ الشراء كان في مصلحته، إذا كان هذا صحيحاً، فلا ينبغي أن يتلاشى الحماس، بدلاً من ذلك يجب أن يستمر مندوبو مبيعاتك في دعم قراره وتعزيز عزمه على أنّهُ اتخذ القرار الصحيح، حيثُ أنّهُ عندما لا يكون لديك أيّ شيء آخر تكسبه بعد إجراء عملية البيع، يثق العميل في أنك كنت تقول الحقيقة عندما شجعت عملية الشراء.
عمليات الإرجاع:
عمليات الإرجاع هي كابوس لمندوبي المبيعات، ويُمكِن أن تتجنَّب العديد من الاعتراضات التي تتسبب في عمليات الإرجاع من خلال المُتابعة بعد فترة وجيزة من إجراء البيع، تأكد من أنّها تُجيب على الأسئلة وتُساعد العملاء على معرفة كيفية استخدام المنتجات التي باعوها.
وتأكد من أنّ التسليم تم بسلاسة وأنّ جميع العناصر تعمل بشكل جيّد، اطلب من مندوبي المبيعات إحالة العملاء إلى الدعم الفني إذا كانوا بحاجة إليه، وطمأن العملاء بأنّهم مُتاحون إذا كان لديهم أيّ أسئلة أخرى، حيثُ أنّهُ ستصبح أنت ومندوبي المبيعات مُورّداً لعملائك، الذين لن يتصلوا فقط عندما يُواجهون مشكلة، لكن يُفكّرون في عملك عندما يحتاجون إلى منتجات إضافية، أو عندما يحتاج صديق إلى إحالة إلى مندوب مبيعات موثوق به وعملي.
شكر العملاء على أعمالهم:
يجب على مندوبي المبيعات لديك استخدام مكالمة المُتابعة بعد البيع لشكر العملاء على أعمالهم، حتى قبل أن يطلبوا الإحالات، يجب أن يظهروا للعملاء أنّ الأعمال تقدرهم، لا يُمكِن أن يكون لدى البائعين ما يكفي من حسن النية، سوف يترك مندوبو مبيعاتك انطباعاً إيجابياً عن العملاء لهم ولشركتك، حيثُ أنّ مندوبو مبيعاتك هم ممثلو شركتك، ويجب عليهم استخدام كل فُرصة لبناء حُسن النية من أجلها.
توليد المزيد من المبيعات:
بطبيعة الحال الهدف النهائي للمُتابعة بعد البيع هو توليد المزيد من المبيعات، من المُرجّح أن يقوم العملاء بالشراء من شخص يثقون به ويقر برعايتهم ويُوفّر خدمة عملاء ممتازة، حيثُ يحتاجون إلى استخدام المكالمة لشرح أيّ حوافز قد يُقدّمها نشاطك التجاري للإحالات وطمأنة العملاء بأنّ كل شخص تخدمه يتلقى نفس الاعتبار ورعاية المتابعة، ضع جدولاً زمنياً لمندوبي المبيعات للاتصال بالعملاء السابقين بشكل مُنتظم لإبقاء اسم نشاطك التجاري أمامهم والبناء على هذه النية الحسنة التي بدأوها بمكالمة المتابعة الأولية.
