يعمل قسم التسويق في بيئة مبيعات تتأثر بعوامل خارجة عن المنظمة وبالتالي خارجة عن إرادتها، هذه العوامل هي إمّا قوى (بيئية كلية) أو (بيئية جزئية) تشمل عناصر البيئة الكلية، وهي تشمل مفاهيم مثل التركيبة السكانية والاقتصاد والعوامل الاجتماعية والثقافية والعوامل السياسية والقانونية والتكنولوجيا والبيئة الطبيعية، إنّ القوى البيئية الجزئية هي تلك التي تتميز بالخصوصية والفردية، مثل العملاء والمنتجين ووسطاء التسويق والكيانات العامة والشركة نفسها.
ما هي البيئة الدقيقة في التسويق؟
الزبائن:
قد يكون العميل فرداً أو أُسرة، أو منظمة تشتري مُنتجاً لاستخدامه في إنتاج منتجات أخرى، أو منظمة تشتري مُنتجاً لإعادة بيعه بربح، حيثُ أنّهُ يُمكِن تقسيم عامل العملاء هذا في البيئة الدقيقة للتسويق إلى عملاء الأعمال والمؤسّسات وعملاء حكومات الولايات والمدن والبلديات، ويقوم متخصصو التسويق أو المُسوّقون، بتطوير وتسويق الرسائل لجذب احتياجات العملاء الفردية للشركة.
المنتجين:
تعتمد الشركة على المنتجين والبائعين الآخرين للإمدادات وعوامل الإنتاج الأخرى، مثل العمالة والمرافق والمعدات اللازمة لإنتاج وتسليم منتج للعميل، ونتيجةً لذلك فإنّ الأحداث التي تؤثر على المنتج أو البائع يمكن أن تؤثر أيضاً على رضا العملاء، سواء كانت تلك الأحداث تؤثر على توفر المواد أو تكاليف سلسلة التوريد أو جودة المنتج، حيثُ يضع قسم التسويق استراتيجيته التسويقية في ضوء عوامل الخطر هذه.
وسطاء التسويق:
عادةً ما تعتمد المنظمات على البنوك ورأسمالي المغامرة ومصادر أخرى لتمويل العمليات تجار الجملة وتجار التجزئة والمخازن وشركات النقل لتوزيع البضائع والإعلان وشركات أبحاث السوق وشركات العلاقات العامة لتسويق منتجاتها، يتم تعريف استراتيجية التسويق جزئياً على الدرجة التي يمكن لكل وسيط أن يزيد أو ينقص فيها رضا العملاء.
الجماهير:
إنّ الجماهير هي عبارةً عن مجموعات من المُمكِن أن يكون لها تأثير كبير على الأنشطة التسويقية المصمّمة للمساهمة في رضا العملاء عن المنتج والمؤسّسة،على سبيل المثال العملاء الراضين هم الجمهور الذي يُساهم في برنامج التسويق من خلال الكلام الشفهي الإيجابي، حيثُ أنّ مُناصري المستهلكين ومجموعات المراقبة أمثلة على الجمهور الذي قد يُعيق أنشطة التسويق من خلال الكلام الشفهي السلبي.
الشركة:
جميع الأقسام داخل المنظمة لديها القدرة على التأثير بشكل إيجابي أو سلبي على رضا العملاء، ونتيجةً لذلك يعمل قسم التسويق بشكل وثيق مع أقسام المالية والمشتريات والبحث والتطوير والتصنيع، من بين أمور أخرى لتحديد الطُرق التي يمكن لكل قسم المساهمة بها في توفير قيمة استثنائية للعملاء، ممّا يؤدي إلى إرضاء العملاء المتفوق.
