متطلبات الأيزو هو عبارة عن متطلبات عامة، صُمّمت لتكون قابلة للتطبيق في جميع منظّمات الأعمال مهما كان نوع العمل الذي تقوم به، حجم المنظّمة والمنتجات التي تقدّمها.
متطلبات أيزو 9001:
- متطلبات التوثيق: وهو أن تقوم المنظّمة بالتوثيق المطلوب وأن يتوفر لديها دليل جودة، كذلك أن تكون قادرة على إدارة الوثائق والعمل على ضبطها وأن تكون قادرة على ضبط السجلات.
- متطلب إدارة الموارد: تختلف وتتنوّع موارد المنظّمة، فيجب عليها إدارة هذه الموارد مهما كانت، كذلك كيفية إدارة المنظّمة للموارد وتشمل: كيفية تأمين هذه الموارد، كيفية الاهتمام بالموارد البشرية وقيامها بتوفير بيئة العمل المناسبة لهم.
- متطلبات التحسين والتحليل: وهو تحليل للبيانات التي تكون متوفرة فيها، التحسين المستمر والقيام بتحديد الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية.
- متطلبات القياس: وهو قياس رضا العملاء، التدقيق الداخلي، مراقبة وقياس العمليات وقياس المنتجات وضبطها.
- متطلبات مسؤولية الإدارة: هو التزام الإدارة العليا بالجودة، فيجب أن تُركّز على العميل وأن تضع سياسة الجودة التي سوف تقوم باتباعها، بالإضافة إلى القيام بتخطيط الجودة والسياسات والصلاحيات وكيفية التواصل، كذلك أن تقوم باستمرار بمراجعة نظام الجودة.
- متطلبات تحقيق المنتج: وتشمل على: عملية التخطيط للحصول على المنتج، القيام بتحديد العمليات المتعلقة بالعملاء، المراجعة لكل متطلبات العملاء، وماهي كيفية التواصل معه؟ وتحديد عملية الشراء والتصميم والتطوير، تحديد عمليات الإنتاج، تقديم الخدمة وتحديد عمليات التتبع للمحافظة على ممتلكات العميل.
