إسلام عتوم

التسويق: هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء بالسلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر وهي: تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة إستراتيجية تُساهم في ترويجه، ويُعرف أيضاً التسويق بأنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثُمّ نقلها من المُنتِج إلى البائع بعد بيعها.

التسويق السياحي: هو ذلك النشاط الذي يُحقق مجموعة من المنافع لأطراف العملية التسويقية في المجال السياحي، ويهتم بعملية تبادل المُنتج السياحي، ويُعرف أيضاً أنه ذلك النشاط الذي يهتم بعملية التبادل بين الهيئات السياحية والمُنظمات، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية، والمُستفيدين من الخدمات السياسية، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية أُخرى، بالشكل الذي يُحقق رضا ومنافع للطرفين، وذلك في إطار مجموعة من الاستراتيجيات والسياسات الازمة لتحقيق ذلك.

إنّ الهدف النهائي لعملية التسويق هو تلبية الحاجات البشرية، وهذا يوضح أن الهدف الأساسي للتسويق السياحي، هو إرضاء السياح، واذا نجحنا في إرضاء السياح فإن توسع وامتداد السوق يصبح أمرا طبيعياً، وهذا حسب ما بَينّه بارك(BARK)، وأنشن(ANSHEN).

السياحة: هناك عدة تعاريف للسياحة كون الدراسات التي تدور حولها قد تناولت إشكالية السياحة في اتجاه تخصصي، فالجغرافيون ينظرون إليها كهجرات مؤقتة في الطبيعة،

خدمات النقل: وتتمثل في جميع خدمات النقل ووسائله التي تخدم السائح كالطرق البرية والخطوط الجوية والطرق المائية.

لسياحة: هناك عدة تعاريف للسياحة كون الدراسات التي تدور حولها قد تناولت إشكالية السياحة في اتجاه تخصصي، فالجغرافيون ينظرون إليها كهجرات مؤقتة في الطبيعة، والاقتصاديون ينظرون إليها كاستهلاك للخدمات والبيئة،

يشغل التسويق مرتبة لا يُستهان بها، وذلك بسبب النهضة الصناعية، وما ترتب عنها من تخصص في العمل، واتساع أُسلوب الإنتاج، وتوفره بكميات كبيرة ومُتنوعه وتراكم المخزون منه، فوجدت المؤسسات نفسها، أمام ضَرورة مُلّحة لتوزيع مُنتجاتها، وإتبّاع كافة الطُرق والوسائل المُمكنة، بكامل طاقتها من أجل تحقيق الأرباح والاستمرارية، حيثُ يجب على المُنظمة أن تُقرّر حاجات ورغبات واهتمامات السوق المستهدف والعمل على تقديم الرضا المرغوب فيه بكفاءة وفاعلية أكثر من المُنافسين وبطريقة تحافظ وتُحسِّن سعادة ورفاهية المستهلك والمجتمع كَكُل.

حيثُ شَهِد قطاع السياحة في العالم نموا متزايداً وأصبحت السياحة صناعة هامة في عصرنا الحاضر، تؤثر بصورة فعالّة في الاقتصاد الوطني وتَغيُّر من المستوى الاجتماعي فيه، بل أصبحت علماً من العلوم الحديثة، ترتبط بعلم الاقتصاد، وصناعة تصديرية تضع على أساسها بعض الدول استراتيجياتها التنموية.

مرحلة ما قبل التصنيع: وتبدأ هذه المرحلة مع بداية تفكك الاقتصاد العائلي(الإكتفاء الذاتي الأُسري)، وبْدأ نظام التبادُل، وبذلك ظهرت التجارة وكانت تلك بداية التسويق، ومع تطور مبدأ المُقايضة، أخذَ يتطور مبدأ التخصص في الإنتاج، وهكذا ظهرت ضرورة وجود مُكافئ نقدي، لحل إشكالات عملية المُقايضة المُتزايدة، وتمثلت في المعادن(الحديد، النُحاس)، ثُمّ حلّت محلها بعد ذلك المعادن النفيسة(الذهب، الفضة)، التي أدّت وظيفة النقود.

اللجنة العلمية: ومُهمتها استقبال البُحوث وأوراق العمل، قبل انعقاد المؤتمر وتحكيمها وقُبول الصالح منها، وكذلك فإنّ هذه اللجنة مسؤولة عن إدارة الحوار، والجلسات أثناء المؤتمر السياحي.

تُعدّ المعارض بشكل عام والمعارض السياحية بشكل خاص من أهم الأدوات الاتصالية الأكثر استخداماً في الاتصاالت التسويقية، لأنّها تُوفر فُرصة للاتصال والالتقاء بين أفراد التسويق السياحي في المنشآت السياحية وكل من الموردين والزائرين والسيّاح ومُختلف فئات المُهتمين بالعلوم السياحية وممارستها وتطبيقاتها

تُعدّ المعارض بشكل عام والمعارض السياحية بشكل خاص من أهم الأدوات الاتصالية الأكثر استخداماً في الاتصاالت التسويقية، لأنّها تُوفر فُرصة للاتصال والالتقاء بين أفراد التسويق السياحي في المنشآت السياحية وكل من الموردين والزائرين والسيّاح ومُختلف فئات المُهتمين بالعلوم السياحية وممارستها وتطبيقاتها

هو الهيكل الذي يصف الوضع الحالي للمُنتج في الأسواق، من خلال معرفة عدد المُنافسين ونقاط قوتهم ومُستوى العرض والطلب في السوق وسُهولة الخول إلى السوق، وقد يُشير هذا المُصطلح أيضاً إلى النظام المُستخدم في تقييم الخدمات والمُنتجات من خلال مُقارنتها مع خدمات أو مُنتجات مُشابهة لدى المُنافسين.

ريع المعادن: وهو الدخل المُعتمد على بيع المعادن، ويُعدّ أقل حجماً نسبياً من ريع النفط والغاز، ويَظهر الفرق بينهما في طبيعة العمليات المُتخصصة لاستخراجهم، ويُعدّ ريع المعادن من أنواع الريع، التي ظهرت نتيجة لارتفاع أسعارها، مُقارنةً بالتكلفة المُترتبة على إنتاجها.

يُعرف السوق أنّهُ مجموعة من الأفراد والمشروعات، الذين لديهم رغبات أو حاجات التي يُمكن إشباعها، وأموال يُمكن التصرف بها، ويُعرف أيضاً أنّه المكان الحقيقي أو الافتراضي، الذي تُطبّق فيه عمليات العرض والطلب، إذ يوفّر تفاعُلاً بين المُشترين والبائعين؛ من أجل تقديم الخدمات وبيع السلع مُقابل المال او المُقايضة.

يعتمد علم الاقتصاد الجزئي على مجموعة من المبادئ كنظرية تكلفة الفُرصة، ويتم ذلك باختيار الفرد للتكلفة التي تُحقّق المنافع أو المصلحة المُتحصلة، ويعود السبب في ذلك إلى النُدرة، فيتم اختيار تكلفة ما، من بين مجموعة من الكُلف.

هي عبارة عن مُشكلة يسعى علم الاقتصاد إلى البحث عن حُلول لها، وتعرف أنّها النُدرة بالموارد المُتوفرة مع زيادة بالحاجات الإنسانية، ممّا يُؤدي إلى ظُهور مُشكلة بالاختيار عند الأفراد بين هذه الحاجات، التي يتم استخدامها لإشباع رغبات وحاجات الأفراد ضمن الموارد المُتاحة، ويترتَّب على الأفراد التضحية بحاجات مُعيّنة أو مُحدّدة على حساب حاجات أُخرى.

المال: وهو أحد المجالات الرئيسية والفرعية للاقتصاد، إذ تُعدّ السيطرة الحكومية على المال، من أقدم وظائف الحُكومات، وأكثرها انتشاراً على نطاق واسع، وفي القرن الثامن عشر للميلاد، تمّ الاهتمام بتأثيرات حجم المال على مُستويات الأسعار، وحجم النشاطات الاقتصادية بشكل كبير،

الإنتاج: وهو بناء منفعة أو الحرص على زيادتها، بمعنى عدم وجود المُنتج مُسبقا أو المُساهمة بإضافة منفعة إلى مُنتج مُعيّن، يحتوي على كمية مُحدّدة منها، وتُعدّ أيّ عملية توفر حاجات الأفراد بطريقة مُباشرة أو غير مُباشرة، نوعاً من انواع الإنتاج، وغالباً ما تعتمد العملية الإنتاجية على استخدام العمل، ورأس المال، وغيرها من المكوّنات الأُخرى.

مرحلة الدراسة: وهي الإعتماد على دور المُتخصصين في استكشاف كافة العوامل والمؤثرات، التي تمتلك دوراً رئيسياً في دعم العُملاء، لاتخاذ القرارات الخاصة بالشراء، ويتم الحصول على معلومات هذه المرحلة،

تُعرف تجزئة السوق بأنّها حالة تتضمن ظهور أنواع مُختلفة من العُملاء، من أجل الحُصول على شراء سلعة أو خدمة مُعيّنة، كما تُستخدم تجزئة السوق للإشارة إلى وجود عدة شركات، تهتم جميعها بتقديم مُنتج أو خدمة مُعيّنة،

وتُعرف أيضاً تجارة التجزئة بأنّها بيع البضائع والخدمات للأفراد على شكل وحدات مُعيّنة أو قطع أو غيرها من أشكال المُنتجات الأُخرى، واعتمد هذا النوع من التجارة في بداياته على المُقايضة بين العناصر ذات القيمة المُتشابهة، ومن ثُمّ شهدت انتشاراً مع التجار المُتجولين، وتطورت مع ظهور الأشكالالأولى للأسواق التجارية.

تجارة التجزئة هي عملية بيع البضائع والسلع في مكان مُحدّد، من خلال متجر او من خلال البريد، وتكون بكميات صغيرة وفردية للاستهلاك المُباشر من قبل المُستهلك، وعادةً ما يكون الموردون من الشركات أو الافراد، بحيثُ يشتري التاجر المُنتجات أو البضائع بكميات ضخمة من قبل تُجار الجُملة، ثُمّ يبيع التاجر هذه البضائع بكميات قليلة للمُستهلك، بهدف تحقيق الأرباح.

تهدف العلاقات العامة إلى تقديم الشركة أو العلامة التجارية أو الشخص بأفضل صورة مُمكنة، لذلك فهي ضرورية لنجاح أيّ مُنشأة خاصة في أسواق الأسهم، فعند تداول الأسهم في الشركة، تعتمد قيمة السهم على ثقة الجمهور في المُنشأة أو العلامة التجارية.

هو الشخص المسؤول عن عمليات التواصل التي تتم داخل المؤسسات، بين موظفي المؤسسة أو خارجها، مثل المؤسسات أو الشركات الأُخرى والصحفيين أو الجمهور،

تُعدّ العلاقات العامة من أهم الأنشطة والوظائف الإدارية، التي تُحقق التطور والتقدم للشركات أو للمؤسسات، من خلال مُحاولة التقريب بوجهات النظر بينها وبين العُملاء، بصورة تؤدي إلى ترك اطباع ايجابي ومُميز عنها لدى عُملائها، كما يُساهم في تلبية المطالب والرغبات لهم.

تقوم العلاقات العامة بالترويج بأبهى صورة عن أهداف المؤسسة، كما تفعل الإعلانات التجارية في الترويج عن المُنتجات المُختلفة، حيثُ يُركّز الخبراء في العلاقات العامة، على جذب الانتباه نحو المُنشأة، بهدف حث الأشخاص على شراء مُنتج الشركة أو الترويج لأفكارها، ودعم موقعها.

هي عبارة عن أنشطة ترويجية، تهدف إلى تشجيع المُستهلكين على زيادة مُشترياتهم أو استخداماتهم لمُنتجات مُعينة، خلال فترة زمنية مُعيّنة.

يُعتبر البيع الشخصي من أهم الأنشطة الترويجية، التي تتم من خلال عقد مُقابلات شخصية مُباشرة، تجمع بين طرفين، الاول هو رجل البيع، والثاني هو المُستهلك، ويقوم رجل البيع الشخصي خلال هذه المُقابلة باقناع المُستهلك بمزايا وفوائد السلعة، ويُحفزه على اتخاذ قرار الشراء.

يُقصد بسياسة البيع تلك القواعد التي يتم الاسترشاد بها عند اتخاذ قرارات تتعلق بالبيع الشخصي، وعادةً تتكون من أهداف البيع الشخصي، ونستطيع القول أنّ السياسة هي طريقة الوصول إلى الهدف المنشود.