إدارة الأعمال

دراسة كمية العمل تختلف من منظّمة إلى أخرى ومن دائرة إلى أخرى، وحسب نوع العمل الذي يتم تنفيذه فيها، فيجب أن تعلم الإدارة كمية العمل اليومي الذي يقوم الموظف بإنجازه يوميًا.

لأجل مراقبة هذه التكاليف والتقليل منها وعندما تخطط الإدارة لوضع نظام الأجور التشجيعية لموظفيها ولغيرها من الأهداف. ويوجد عدة طرق لوضع مقاييس معيارية للوقت والعمل.

يتم إعداد خريطة توزيع الأعمال مثل باقي الخرائط داخل المنظّمة بعد القيام بعملية جمع المعلومات الللازمة لإعدادها، فقبل إعدادها يتم جمعها من خلال جدول الأعمال اليومية.

عملية جمع البيانات لخريطة توزيع الأعمال تتم عن طريق قائمة الأعمال اليومية وقائمة الأعمال الأسبوعية وقائمة نشاطات الوحدة، فهي إحدى وسائل جمع المعلومات.

من طرق جمع المعلومات لدى المحلل الإداري هو قائمة الواجبات اليومية وقائمة الواجبات الأسبوعية للموظف التي يقوم التي تساعده في عملية تقسيم العمل.

جدول أعمال الموظف اليومية هي حدى الجداول التي يتم عن طريقها جمع المعلومات للقيام بعملية إعداد خريطة توزيع الأعمال في المنظّمة، يوضّح أعمال الموظف التي يقوم بها بشكل يومي.

يوجد مجموعة من أنواع الشبكات في عملية الاتصال الإداري في منظمات الأعمال، ولكن متى يعتبر الاتصال الإداري شبكة؟ وما هي أنواع الشبكات في الاتصال الإداري؟ 

القائمون على إدارة المنظّمات الحديثة يدركون الدور الحيوي الذي تقوم به نظم قياس الأداء في عملية ضبط وتحسين أداء منظّماتهم والقيام برصد أي سلبيات. 

أغلب الصناعات تتكلف مبالغ هائلة لتقوم بعملية تحسين الإنتاجية، مهما كان حجم المنظّمة وطبيعة عملها، والطبيعة الديناميكية التي تزيد صعوبة تحسين الأداء. 

أول ظهور للهندسة القيمية كان في الولايات المتحدة الأمريكية في شركة جنرال إليكتريك؛ بسبب ندرة الموارد الإستراتيجية التي تستخدم في المنتجات بسبب الحرب العالمية الثانية. 

كان مجموعة من المبادئ تحكم إدارة الأعمال منذ زمن، والآن أصبح نماذج جديدة لإدارة الأعمال يستخدمها المدراء كي يقوموا بتطوير منظّماتهم حتى يستطيعون التميز والنجاح لمواجهة كل المنافسين لديهم. 

هو أحد المناهج التي تساهم في تطبيق إدارة الجودة الشاملة، هي أحد الأدوات التي تمكن منها تحقيق هدف التغيير، لتأكد النجاح في العمل، التغيير أصبح أهم أكثر ضرورة وأهمية لإنقاذ منظّمات الأعمال والعمل على إعادة نشاطها. 

يعتمد منهج إدارة الجودة الشاملة على إستراتجية محدده في تقليل المفاجأت، والعمل على مواجهة التحديات في المستقبل، يجب أن يكون كل شيء له علاقة فيها مدروس ومخطط ومنظم بإتقان.

هو الأب الروحي لإدارة الجودة الشاملة، هو عالم أمريكي، حاصل على شهادة الدكتوراة في الفيزياء والرياضيات. ويعود له الفضل في تقدّم إدارة الجودة الشاملة في اليابان.

مراحل تطبيق الجودة الشاملة تطبيق إدارة الجودة الشاملة ليس بالأمر السهل وإنَّما أمر يتصف بالصعوبة؛ بسبب الوقت الذي يحتاجه حتى تستطيع إستكمال مراحلها، وهي منهجية متطورة ومنظمة وتربط جميع نشاطات المنظّمة بالجودة. 

مستويات الجودة يوجد مجموعة من المستويات التي تتبناها المنظّمات منذ البدء بتطبيق إدارة الجودة الشااملة، يكون تحديد المستوى يعتمد على اقتناع الإدارة في تطبيق إدار الجودة الشاملة. 

متطلبات الجودة الشاملة عند تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة فهناك ممجموعة من المتطلبات الأساسية، يجب على الإدارة العليا أن تتكيف معها وأن تهيئ المناخ المناسب لها، وأن تكون على أتم الإستعداد من تعديل للهيكل التنظّيمي أو تغيير ثقافة المنظّمة. 

حتى تحقق إدارة الجودة الشاملة هدفها الأساسي وهو التحسين المستمر، وتنجح في عملية تطبيقه، يتوجب عليها استخدام مجموعة من الأساليب المهمة التي تعتمد عليها عملية التحسين المستمر.

الأساس في إدارة الجودة الشاملة هو وجود قيادة ناجحة التي تؤثر على الموظفين ليقوموا بأداء المهام بالشكل المطلوب، والوصول إلى تحقيق الأهداف، وهذا الذي يؤثر على إدارة الجودة الشاملة.

دالة خسارة الجودة الخسارة التي قد يسببها المنتج لا تكون فقط عندما يبتعد المنتج عن المواصفات التي تم تحديدها، وإنّما الانحراف عن القيمة المستهدفة.

كيف يتم جمع معلومات تكاليف الجودة؟عند جمع معلومات تكاليف الجودة يجب أن يكون هماك تنسيق وتنظيم وإتفاق بين إدارة الجودة وإدارة المحاسبة في المنظّمة.

كيف نخفض تكاليف الجودة؟ أثبت كروسبي أحد رواد الجودة إن الجودة الأعلى تكلفتها أقل، عكس ما كان متداول، وذكر في كتابة (Quality is free) أن مؤشر قياس الأداء هو تكلقة الجودة فكلما كانت الجودة أعلى سوف تكون التكلفة أقل وبالتالي زيادة الربح.

ما الفرق بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة؟ في كل من إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية مجموعة من القواعد التي تتبعها لتنفذ المهام، وتحقق الهدف الذي تسعى لتحقيقه.

مصطلحات الجودة يوجد العديد من المصطلحات في الجودة، ولكن يكون هناك خلط في التفريق بينها للأشخاص الذين لا يكون لديهم علم في علم الجودة. 

مراحل تطور الجودة الشاملةتطورت مراحل إدارة الجودة الشاملة وخصوصاً بعد الحرب العالمية، فبدأت أولاً عند اليابان، قامت بدعوة علماء الجودة إليها حتى تقوم بدعم الجودة لديها.

فوائد تطبيق الجودة الشاملةتعد إدارة الجودة الشاملة من أهم الأهداف التي يسعى لها المدير، وهي التي تدعم المنافسة، وتجعل المنظّمة قويه بين منظّمات الأعمال المنافسة لها، فهي تستطيع استقطاب المستهليكن بسبب المنتج المييز الذي قامت بإنتاجة، فإدارة الجودة الشاملة لها مجموعة من الفوائد التي تقدمها للمظّمة. 

مبادئ إدارة الجودة الشاملة لم يتم إتفاق بين العلماء على تحديد مبادئ رئيسية لإدارة الجودة الشاملة، ولكن يوجد مجموعة من المبادئ أساية تعتمد عليها إدارة الجودة الشاملة.

أهداف الجودة الشاملة للجودة الشاملة أهداف كثيرة تحققها للنهوض بالمنظّمات، والهدف الرئيس الذي تسعى دائماً لتحقيقه هو التطوير الدائم للمنتجات (سلع، خدمات)، تقليل التكاليف، حتى تنال رضا زبائها عند تقديم المنتج لهم. 

أهمية إدارة الجودة الشاملة هي الوصول إلى الهدف وإتمام المهام بمعايير عالية وذات قيمة وتكون خالية من المشاكل والعيوب. ومن الإمكان تطبيق الجودة وتنفيذها في كل المجالات. وعادةً ما تكون الجودة تابعة لمجموعة من القواعد والقوانيين. 

تُعتبر إدارة الجودة الشاملة من الفلسفات الجديدة التي تعتبر في الوقت الحالي من الأساسيات في منظّمات الأعمال هي إدارة الجودة الشاملة وترتكز على الاستمرارية في جعل المنتج السلعي أو الخدمي مستمر بنفس الجودة.