إدارة الأعمال

التفكير هو الأساس في اتخاذ القرار، وإذا لم توجد الحقائق اللازمة يجب أن يتم البحث عن الحقائق التي نحتاجها، ويجب أن تتم بالطريقة العلمية.

التفكير هو الأساس في اتخاذ القرارات، ويجب ان يكون التفكير منطقي ولا يوجد فيه أخطاء منطقية، ولكن التفكير الابتكاري له دور كبير في اتخاذ القرار ومن متطلبات اتخاذ القرار.

للاستشارة مراحل متسلسلة تبدأ من الشعور بالمشكلة إلى إيجاد حل للمشكلة، والشخص الذي يشعر بالمشكلة هو الشخص المسؤول عن القسم أو الإدارة، فتبدأ الاستشارة الإدارية من هنا.

بعد بذل الجهد والمال والوقت لإعدادها لا يتم تنفيذها، ويوجد أسباب لعدم تنفيذ هذه التوصيات يجب أن يقوم المستشار الإداري بمراعاتها حتى لا يفشل.

المستشار الإداري والمدير الإداري يلجأون في بعض الأحيان إلى وسائل عديدة للتقليل من مقاومة التغيير؛ لكي يحصلون على تعاون الموظفين وتأيدهم للتغيير.

عندما تحدث مشكلة حجمها أكبر تعمل على تموية المشكلة الأصغر، ويوجد مجموعة من شروط نجاح الغدارة بالأزمات حتى تحقق هدفها. 

التخطيط لإدارة الأزمات هو عملية منظّمة ودائمة تعمد على قوانين ثابتة يتم انجازها مبكرًا قبل الوقت المتوقع للأزمة المتوقعة.

فيوجد مجموعة من المتطلبات للتخطيط للأزمات يجب أن تتوفر؛ لأنه إذا لم يتم تحقيق التخطيط للأزمة بنجاح فإنه من غير الممكن مواجهة الأزمة.

يوجد مجموعة من مبادئ التخطيط للأزمات يجب أن تقوم إدارة الأزمات باتباعها عند القيام بعملية التخطيط للأزمة ويجب عليهم المعرفة التامة لهذه المبادئ.

بعد أن يتوقع المدراء الأزمات التي يمكن أن تحدث في منظّماتهم يجب عليهم أن يقوموا بتقدير المخاطر والخسائر التي تترتب عليهم نتيجة الأزمات.

أي شخص يحاول الابتعاد عن ارتكاب أي خطأ عندما يؤدي أي نشاط حتى يحاول أن يكون إنتاجه بأقل الأخطا وأقل عيوب، هذا نفسه ينطبق على منظّمات الأعمال.

أول ظهور للهندسة القيمية كان في الولايات المتحدة الأمريكية في شركة جنرال إليكتريك؛ بسبب ندرة الموارد الإستراتيجية التي تستخدم في المنتجات بسبب الحرب العالمية الثانية. 

أسلوب تحليل أصحاب المصلحة، هو أحد الأساليب التي يتم استخدامه في تحليل بيئة المنظّمة، فهو كأسلوب تحليل SWOT.

يوجد سبعة من العناصر لنموذج ماكينزي، ويجب أن تتصف هذه العناصر بالترابط والانسجام؛ ليتم تحديد الاحتياجات المطلوبة لتحسين الأداء.

عند حدوث مشكلة ما سواء كانت في منظَّمة حكومية أو منظَّمة خاصة كمشكلات في التّنظيم أو في قسم الموارد البشرية أو قسم الشؤون المالية

الإدارة الدّولية عملية تنسيق بين جميع عوامل الإنتاج البشرية والمادية وإستعمال الوظائف الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة وقيادة حتى يتم الوصول للهدف بأقصى كفاءة ممكنة وتكون عبر الحدود الإقليمية للدول المختلفة، ومراعاة الأبعاد الدولية بين الدّول.

هي وضع الأهداف عند دراسة الواقع (دراسة الحالة) لا يعني ثباتها واعتبارها أمر نهائي؛ لأن المنظّمة قد تتعرض لظروف بيئية محيطة بها غير ثابتة ومتغيرة.

يوجد الكثير من الحقائق التي تجعل حلقات السيطرة النوعية (حلقات الجودة) لها دور إيجابي، ووسيلة مهمة لتحقيق تطوير المنتج وأن لا تواجه أثناء استخدامها أي مشاكل أو معوقات. 

لكي تتميز حلقات الجودة بالنجاح وتحقق الأهداف التي أٌنشئت لأجلها، يجب أن تحقق وتوفر مجموعة من المتطلبات اللازمة لنجاحها. 

على الإدارة المعرفة التامة بمرتكزات إدارة الجودة الشاملة؛ لأنّها بالغة الأهمية في التطبيق العملي لها في مختلف المنظّمات. 

المنظّمة الدولية للمواصفات حددت العديد من المسؤوليات والمهام التي توكل إلى الإدارة العليا لتحقق الهدف العام لدى المنظّمة، وإعطاء القوة لنظام إدارة الجودة. 

بعد الانتهاء من الخطوة الاول في المراجعة الداخلية وهي مرحلة الإعداد والتخطيط تأتي مرحلة التنفيذ. وتقوم مرحلة تنفيذ المراجعة على عدة مراحل.

من أهم الوظائف هي وظيفة المُراجع الداخلي، لأنَّ نتيجة عمله هو الذي يحكم مدى نجاح عملية المراجعة أو عدم نجاحها؛ فلذلك يجب أن يتم اختيارهم بدقة عالية.

مواصفة (ISO 9000) في أحد بنودها تعطي المراجعة الداخلية أهمية كبيرة، ودورها في نظام إدارة الجودة، وهي أحد أدوات المراقبة والتحسين. المراجعة الداخلية تستخدم لقياس أداء نظام إدارة الجودة بالمنظّمة. 

مدير الجودة هو المدير الذي يمثل أعلى مستوى إداري في مستويات إدارة الجودة الشاملة، وهو المسؤول الأول عن تحقيق الجودة للمنتج الذي تقدمه المنظّمة، المطلوب منه تحقيق كل المعايير والمتطلبات التي تمّ وضعها في مرحلة التخطيط.

لجنة تطبيق إدارة الجودة الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة يختلف من منظّمة إلى منظّمة أخرى حسب الحجم أو طبيعة العمل أو الثقافة التنظيمية في المنظّمة وغيرها الكثير من العوامل.

دالة خسارة الجودة الخسارة التي قد يسببها المنتج لا تكون فقط عندما يبتعد المنتج عن المواصفات التي تم تحديدها، وإنّما الانحراف عن القيمة المستهدفة.

كيف يتم جمع معلومات تكاليف الجودة؟عند جمع معلومات تكاليف الجودة يجب أن يكون هماك تنسيق وتنظيم وإتفاق بين إدارة الجودة وإدارة المحاسبة في المنظّمة.

كيف نخفض تكاليف الجودة؟ أثبت كروسبي أحد رواد الجودة إن الجودة الأعلى تكلفتها أقل، عكس ما كان متداول، وذكر في كتابة (Quality is free) أن مؤشر قياس الأداء هو تكلقة الجودة فكلما كانت الجودة أعلى سوف تكون التكلفة أقل وبالتالي زيادة الربح.

مراحل تطبيق الجودة الشاملة تطبيق إدارة الجودة الشاملة ليس بالأمر السهل وإنَّما أمر يتصف بالصعوبة؛ بسبب الوقت الذي يحتاجه حتى تستطيع إستكمال مراحلها، وهي منهجية متطورة ومنظمة وتربط جميع نشاطات المنظّمة بالجودة.