سوف يضمن مدير خدمة الضيوف إجراء عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة ويضمن إجراء جميع المدفوعات، كما سيدير جميع أنشطة الردهة ويطلع على وظائف وسائل الراحة بالفندق، مثل حمام السباحة والمنتجع الصحي وخدمات صف السيارات.

 

من هو مدير خدمات الضيوف

 

يؤدي مدير خدمة الضيوف مجموعة متنوعة من واجبات علاقات العملاء في الفندق، وفي هذه الوظيفة هو مسؤول عن ضمان حصول الضيوف في فندقك على تجربة تفوق توقعاتهم، وهو لا يحيي الضيوف ويسجل الوصول فحسب، بل يساعدهم أيضًا في تجربة أنشطة الفندق المختلفة من خلال تسهيل زيارات السبا، وحجوزات المطاعم، ومنح ترقيات الغرفة. حيث يمكنه أيضًا تدريب الموظفين الجدد على إجراءات علاقات النزلاء المناسبة والإشراف على عمليات خدمة الغرف لضمان الجودة، وتشمل مؤهلات هذه المهنة التعليم ما بعد الثانوي والخبرة في إدارة الفنادق أو الضيافة، بالإضافة إلى المهارات القيادية والتنظيمية القوية.

 

المؤهلات الرئيسية للحصول على وظيفة كمدير لخدمات الضيوف هي شهادة جامعية في إدارة الفنادق، أو إدارة الأعمال، أو التمويل، وعلى الرغم من أن بعض أصحاب العمل قد يفكرون في المرشحين الذين ليس لديهم درجة علمية ولديهم خبرة واسعة في الضيافة، وغالبًا ما يبدأ مديرو خدمات الضيوف حياتهم المهنية في مناصب على مستوى الدخول في فندق، أو منتجع ويعملون في طريقهم للوصول إلى هذا المنصب، وتشمل الصفات المفيدة الأخرى لبدء حياتك المهنية كمدير لخدمات الضيوف خدمة عملاء ممتازة ومهارات قيادية، والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على حفظ المعلومات حول الخدمات التي تقدمها شركتك.

 

الوصف الوظيفي لمدير خدمة الضيوف

 

بصفتك مديرًا لخدمة الضيوف ستضمن الترحيب بالضيوف عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم، وستدير جميع أنشطة الردهة وتطلع على وظائف مرافق الفندق، ولضمان النجاح كمدير لخدمة الضيوف ستقوم بتدريب الموظفين وإدارة جداول الموظفين والتحولات، وسوف تتأكد من وجود تدابير السلامة والأمن لضمان سلامة الضيوف والموظفين، كما سيلبي مدير خدمة الضيوف الماهر الطلبات المقدمة من الضيوف لضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى.

 

مسؤوليات مدير خدمة الضيوف

 

  • التأكد من أن عملية تسجيل الوصول والمغادرة تتم بسلاسة قدر الإمكان وأن الضيوف مصطحبون إلى الغرفة الصحيحة.

 

  • الاستجابة للطلبات أو الشكاوى المقدمة من الضيوف بطريقة مهنية ومهذبة لضمان رضا العملاء.

 

  • تنفيذ إجراءات لتحسين الخدمات المقدمة بهدف جذب المزيد من العملاء.

 

  • تعيين الموظفين وتدريبهم في مسائل السلوك المهني، والتأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين في جميع الأوقات من خلال تنظيم جداول التوظيف بكفاءة.

 

  • دعم موظفي الخدمة بالأسئلة التي يطرحها الضيوف وتولي فريق الدعم في حالة ظهور أي مشاكل.

 

  • فهم توقعات النزيل وتوقع المشاكل من أجل منع الشكاوى.

 

  • العمل كرابط بين الضيوف وإدارة الفندق.

 

  • حضور اجتماعات مع الإدارة لمناقشة المشاكل واستراتيجيات التحسين.

 

  • التعامل مع النقد أو المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان.

 

  • فهم إجراءات السلامة والطوارئ.

 

المتطلبات الأساسية لمدير خدمة الضيوف

 

  • مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية أو (GED).

 

  • شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق.

 

  • القدرة على التحدث والقراءة والكتابة باللغة المستخدمة في مكان العمل ومعرفة لغة إضافية أو أكثر.

 

  • يفضل خبرة مكتب استقبال لا تقل عن 2-5 سنوات كمدير فندق.

 

  • الكفاءة في برامج (Excel) و(PowerPoint) و(Microsoft Word) والضيافة.

 

  • سجل حافل بالقدرة على قيادة فريق وتعدد المهام.

 

  • المرونة والاستعداد للعمل بعد ساعات العمل المحددة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

 

  • القدرة على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تغيير أو تحسين لتزويد الضيوف بتجربة فندقية ممتازة.

 

  • فهم سياسات ولوائح الفندق والامتثال لها وإبلاغ الموظفين بها بوضوح.

 

  • الإبلاغ عن العمليات اليومية في الوقت المناسب.

 

كم يمكن أن تكسب كمدير خدمة الضيوف

 

اعتبارًا من 21 نوفمبر 2021 لقد بلغ متوسط الأجر السنوي لمدير خدمات الضيوف في الولايات المتحدة 41,184 دولارًا سنويًا. وفقط في حالة احتياجك إلى عملية حسابية بسيطة لحساب الراتب يمكن أن تكون حوالي 19.80 دولارًا للساعة. وهذا يعادل 792 دولارًا في الأسبوع أو 3,432 دولارًا في الشهر.

 

في حين أن (ZipRecruiter) ترى رواتب سنوية تصل إلى 64,500 دولارًا و15 ألف دولار، فإن غالبية رواتب مدير خدمات الضيوف تتراوح حاليًا بين 31 ألف دولار للنسبة الـ 25 بالمائة إلى 50 ألف دولار للنسبة الـ 75 بالمائة، مع أعلى رواتب للنسبة الـ 90 بالمائة يحققون 57,500 دولارًا سنويًا عبر الولايات المتحدة. كما يتغير متوسط نطاق الدفع لمدير خدمات الضيوف اختلافًا كبيرًا بما يصل إلى 19 ألف دولار؛ ممّا يدل على أنه قد يوجد هناك الكثير من الفرص للتحسين ورفع الأجور اعتمادًا على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.

 

واعتمادًا إلى نشاط نشر الوظائف الأخير على (ZipRecruiter)، فإن سوق عمل مدير خدمات النزلاء في كل من عمان والأردني وفي جميع أنحاء الولاية بأكملها ليس نشطًا للغاية نظرًا لأن عددًا قليلاً من الشركات توظف حاليًا. حيث يكسب مدير خدمات الضيوف في منطقتك على 41 ألف دولارًا في المتوسط سنويًا، أو متوسط الراتب السنوي الوطني عينه البالغ 41,184 دولارًا.