العملاء

التسويق السياحي يهتم بعملية تبادل المُنتج السياحي، ويُعرف أنّه ذلك النشاط الذي يهتم بعملية التبادل بين الهيئات السياحية والمُنظمات، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية، والمُستفيدين من الخدمات السياسية، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية أُخرى، بالشكل الذي يُحقق رضا ومنافع للطرفين.

خدمات التسويق عبر الهاتف مهمة جداً لأنّها يمكن أن تساعدك في البحث عن سوق لسلعك أو خدماتك، ويُمكِن أن تساعدك أيضاً في الحصول على معلومات حول العملاء من خلال خط أنابيب متكامل جيداً.

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

مندوب المبيعات: هو ذلك الشخص الذي يقوم بالعديد من المهامِّ الخاصَّة بعملية التسويق، والترويج لكافَّة الخدمات والمُنتجات

المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي،

الترويج هو أحد العناصر الأساسية في المزيج التسويقي، وهو عبارة عن نشاط ينطوي على عملية اتصال إقناعي، يتم من خلاله التعريف بسلع أو خدمات المُنشأة أو الشركة، وإبراز المزايا النسبية الخاصة بها، بهدف التأثير على أذهان الجمهور المُستهدف، لاستمالة سلوكهم الشرائي.

هُناك العديد من العوامل التي يجب أن تؤخذ في عين الاعتبار، عند تحديد مكونات أو عناصر المزيج الترويجي المُراد استخدامه، حيثُ أنّهُ من النادر الاعتماد على وسيلة واحدة فقط، بل يعتمد على أكثر من وسيلة، ولكن قد تكون الأهمية النسبية المُعطاة لوسيلة ما، أكبر من الأهمية النسبية المُعطاة للوسائل الأُخرى.

لوحات الطُرق: من المُمكن للشركات أو المُنشآت التي يقع مقرها في الشوارع الرئيسية، التي تكثر فيها حركة المُشاة، وضع لافتات على الأرصفة والطُرق، والإعلان من خلالها عن تخفيضات عن الأسعار أو عن وجود بضاعة جديدة، بحيثُ يتمكن المارّة في الشارع، من التوقف والاطلاع على العروض، والتعرف على الشركة.

عندما نُنشئ مشروعاً سواء كان حجمه صغير أو مُتوسط او ضخم، فإننّا نحتاج إلى جدوى اقتصادية خاصة به، لدراسة الجوانب والعوامل المؤدية إلى النجاح، ومن هذه الجوانب: الدراسة التسويقية التي تتعرف على مُنافسي الخدمة أو المُنتج، وطُرق الترويج الخاصة بالمثنتجات والخدمات، لتحقيق أكبر نسبة من الأرباح.

تسويق الخدمات المصرفية هو دراسة خاصة، في سوق المصارف والزبائن المُستهدفين، ممّا يُساهم في تحديد رغباتهم وحاجاتهم، من أجل تكيّف المؤسسة المصرفية معها، وينتج عن ذلك توفير هذه الحاجات والرغبات، بأكبر كمية مُمكنة.

هو التخطيط الذي يتم تطبيقه لفترة طويلة الأجل، من أجل تحقيق الأرباح المالية المعتمدة الحصول على عوائد أكبر من قيمة الأصول مع زيادة في نمو الحصة السوقية الخاصة بها. ويعرّف أيضا التخطيط المالي هو إعداد برنامج يساعد على إدارة رؤوس الأموال، والشؤون المالية

فوائد بطاقات الإئتمان بالنسبة للمصرف، مثل الحصول على ايرادات، مُقابل استخدام البطاقة، في عمليات السحب بعملات مُختلفة عن عُملة البطاقة، وخاصةً عند السفر خارج البلد، التي يوجد فيها المصرف المُصدر للبطاقة.

هي عبارة عن طريقة مُنظمة، ومُخططة من أجل جمع المعلومات، والقيام بتحليلها وذلك للتغلب على مشكلة مُعينة، و وضع الحلول المناسبة لها، وتُعتبر بحوث التسويق من أوائل الخطوات التي يجب على الشركة أن تتخذها، حتى تتمكن من النجاح من النجاح في الأسواق، وتقوم أيضاً بحوث التسويق بحصر البيانات، والمعلومات الخاصة بالخدمات والسلع.

التسويق: هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء بالسلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر وهي: تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة إستراتيجية تُساهم في ترويجه، ويُعرف أيضاً التسويق بأنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثُمّ نقلها من المُنتِج إلى البائع بعد بيعها.

تختلف اختصاصات إدارة التسويق في المُنظمات السياحية، من مُنظمة إلى أُخرى وفقاً لمدى قناعة الإدارة العُليا، بأهمية النشاط التسويقي في تحقيق أهداف المُنظمة، ووفقاً للفلسفة الإدارية السائدة فيها، بالإضافة إلى حجم المُنظمة سواء الدُّولي أو الإقليمي أو حتى المحلي، ومن المُمكن تحديد الاختصاصات التالية لإدارة التسويق في المُنظمة السياحية.

يقوم التسويق السياحي على إثارة الرغبات والدوافع والاتجاهات، لدى السائحين المُرتقبين من مُختلف أنحاء العالم، لزيارة دولة أو منطقة مُعيّنة، لغرض من أغراض السياحة المعروفة، بيبنما التسويق السلعي يعتمد على دراسة وبحث حاجات المُشترين أو المُستهلكين ودوافعهم، بهدف إنتاج وعرض السلع التي تتفق مع هذه الرغبات والحاجات والدوافع، وبذلك يختلف الأُسلوب التسويقي اختلافاً كبيراً للسلعة السياحية عن السلعة المادّية.

تتعدّد مجالات التسويق بِتَعدُّد المُنتجات التي يسعى إلى تسويقها، وفيما يلي عرض لأنواع المُنتجات المُتنوعة، والتي تُعدّ مجالات مُختلفة للنشاط التسويقي بشكل عام.

لقد أصبحت عملية التبادُل التي يُركّز عليها التسويق أكثر صُعوبة في العصر الحديث نظراً لزيادة حدة المُنافسة، والاتجاه العام لتطبيق مُتطلبات اتفاقية الجات العالمية، وهو ما يُمثّل فُرصاً تسويقية لبعض الشركات، بينما يُمثّل تهديداً للبعض الآخر.

هي تلك الأهداف التي يُمكن من خلالها، تحديد الإجرائات الازم اتباعها، من قبل موظفي عملية التسويق، بصورة تضمن تحقيق أهداف الشركة، حيثُ أنّها تُتيح لهم تقييم مدى القُدرة على تحقيق ذلك، ومن الأمثلة على هذه الأهداف السعي نحو زيادة وتعزيز وعي المُستهلكين والعُملاء بالمُنتج، وذلك من خلال التواصل مع عدد من العُملاء والمُستهلكين الجُدد أُسبوعياً.

أصبح التسويق من أهم عوامل نجاح أيّ مؤسسة، وهذا ينطبق على المُؤسسات الربحية وغير الربحية، وذلك لأنّ التسويق لا يقتصر على تسويق البضائع والمُنتجات، بل هُناك تسويق للخدمات التي تُقدّمها المؤسسات غير الربحية.

هو التوجه الذي يقوم على أساس إنتاج ما يُمكن تسويقة، حيثُ أدّت التغيرات التكنولوجية والاقتصادية، إلى التأثير على رغبات المُستهلكين، وزيادة التنويع، والتصميم للسلعة الواحدة، لذلك أجبرت المُنشآت، على البحث عن توجُّه جديد في السوق، لتتمكَّن من النمو والاستمرار، وتحقيق الأهداف المُختلفة، وبالتالي تحقيق رضا الزبائن والمُستهلكين.

وهي المرحلة التي تقوم على إنتاج أكبر كميَّة من الخدمات والسِّلع، نظراً لزيادة الطلب عليها، مُقارنةً بكمية العرض،ممَّا زاد من توجه المُنشآت والشركات، نحو الإنتاج بشكل كبير، مع العلم أنّهُ لا تكاد تخلو أيّة مُنشأة من الإنتاج، طالما أنّ هُناك مُنتجات يزيد الطلب عليها، وطالما أثَّر سعر الإنتاج في ارتفاع مُستمر، حيثُ أنّ الزيادة في الإنتاج تُقلِّل من التكلفة.

التسويق هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُل العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختص بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء، تهدف إلى تحقيق انطباع ايجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُل أطراف تلك العلاقات.

الخدمات الأساسية: حيثُ تُعَدّ الخدمة هي الهدف الأساسي، من وراء العمل التجاري، كخدمات المُحاماة أو خدمات قص الشعر.

هو التسويق المُعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المُقدمة من خلال الشركات والمُنشآت التجارية للزبائن والمُستهلكين، ويشمل تسويق الخدمات تقديم الخدمات المهنية، والخدمات العلاجية الصحية، وبيع خدمات الاتصالات السلكية أوالاسلكية.

ما هي أهمية التسويق على مستوى المُجتمع؟ تظهر أهمية التسويق على مُستوى المُجتمع من خلال النقاط التالية: زيادة فُرص العمل: من خلال توسيع دائرة الأعمال، وخلق الوظائف، وزيادة النمو الاقتصادي، ومن الأمثلة على هذه الوظائف توفير خدمات النقل، وتقديم الإعلانات، والتعبئة، بالإضافة إلى الأبحاث عن التسويق، وتطوير المُنتجات وتصميمها، ويُشار إلى أنّ العديد من المؤسَّسات […]

مُدير مواقع التواصل الاجتماعي: تُركّز المُنظمات من جميع الأنواع، على التسويق عبر الإنترنت، حيثُ يقوم مُدراء وسائل التواصل الاجتماعي، بتنظيم وصقل صورة عن مؤسساتهم في المواقع، مثل الفيسبوك، والتويتر، والإنستجرام، وتمبلر، وبينترست، ولينكدين.

قطاعات السوق: وهي المرحلة الأولى من مراحل تحليل التسويق، والهدف منها معرفة الوسائل المُساعدة، في تحقيق الأرباح، مّما يدفع الشركات إلى العمل على تحديد حاجات السوق، والمُرتبطة مع الأفراد(المُشترين والمُستهلكين)، الذين عملوا على وضع قيم مُتنوعة حول القطاعات في السوق، ومن الأمثلة على ذلك قطاع السيارات.

إنّ التسويق هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُل العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختص بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء، تهدف إلى تحقيق انطباع ايجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُل أطراف تلك العلاقاات.

وتُعرف أيضاً تجارة التجزئة بأنّها بيع البضائع والخدمات للأفراد على شكل وحدات مُعيّنة أو قطع أو غيرها من أشكال المُنتجات الأُخرى، واعتمد هذا النوع من التجارة في بداياته على المُقايضة بين العناصر ذات القيمة المُتشابهة، ومن ثُمّ شهدت انتشاراً مع التجار المُتجولين، وتطورت مع ظهور الأشكالالأولى للأسواق التجارية.