العملاء

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة،

قبل إطلاق منتج جديد أو بدء عمل تجاري جديد، يقوم رجال الأعمال والشركات بإجراء بحث شامل في السوق المستهدفة، وهذا يشمل النظر في عادات الشراء وقيم المستهلكين،

إنّ المنتجات والخدمات هي أشياء مختلفة جوهرياً وتتطلب استراتيجيات تسويق مختلفة جوهرياً، في حين يُركِّز تسويق المنتج على إنشاء التعرف على الاسم للمنتج، وأنّ تسويق الخدمات يُركِّز على بناء العلاقات

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

السوق المُستهدف: هو مجموعة من المستهلكين أو المنظمات التي من المُرجّح أن تشتري منتجات أو خدمات الشركة، نظراً لأنّ هؤلاء المشترين من المحتمل أن يرغبوا أو يحتاجوا إلى عروض الشركة فمن المنطقي بالنسبة للشركة أن تُركّز جهودها التسويقية على الوصول إليهم.

إنّ بناء علاقات قوية مع العملاء هو مُفتاح نجاح المؤسسة، حيثُ أنّهُ يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أيّ وقت مضى في تحديد المنتجات التي سيتم شراؤها وأيّ شركة يتم التعامل معها،

تُمثِّل مهارات خدمة العملاء الرائعة الممارسات والمنهجيات والتقنيات التي يستخدمها الموظفون للمشاركة والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه

الاتصالات التسويقية الداخلية: هي أداة مهمة للشركات الصغيرة، حيثُ أنّهُ يتفاعل موظفوك وشركاؤك في العمل مع العملاء المحتملين

إنّ قنوات التسويق أو قنوات التوزيع هي مجموعة من الأفراد والمنظمات التي توجه تدفق المنتجات من المنتجين إلى العملاء،

السعر: هو أحد العناصر الأساسية في نقاط التسويق الأربعة، والتي تشمل السعر والترويج والمكان والمنتج، لا يجب أن يتم اختيار سعر المنتج أو الخدمة بطريقة عشوائية،

خدمات التسويق عبر الهاتف مهمة جداً لأنّها يمكن أن تساعدك في البحث عن سوق لسلعك أو خدماتك، ويُمكِن أن تساعدك أيضاً في الحصول على معلومات حول العملاء من خلال خط أنابيب متكامل جيداً.

أنّ المُنتج السياحي لا يُمكن تخزينه، وهو ما قد يُؤدّي إلى مُشكلة عندما يتقلب الطلب بشدة على الخدمات السياحية، حيثُ صعوبة التوازن بين الطلب وطاقة الخدمات السياحية، لذلك فإنّ توافر هذه الخاصية في المُنتج السياحي، تجعله سريع الفقد بعد إنتاجه ما لم يتم استخدامه.

تتعدّد مجالات التسويق بِتَعدُّد المُنتجات التي يسعى إلى تسويقها، وفيما يلي عرض لأنواع المُنتجات المُتنوعة، والتي تُعدّ مجالات مُختلفة للنشاط التسويقي بشكل عام.

سوق المُنافسة الكاملة: وهو السوق الذي يُطبّق نظاماً يحتوي على الكثير من المُستهلكين أو العُملاء والتُجار، ويُعرف وفقاً للنظرية الكلاسيكية، بأنّهُ السوق الذي يعتمد على وجود عدد لا نهائي من المُستهلكين والتُجار، ومع وجود عدد كبير من المؤثّرين على السوق، يُصبِح من المُستحيل تغيير أسعار السلع والخدمات السائدة فيه.

نُلاحظ أنّ التغيُّر الحاصل في الأنماط المعيشية والقيم الاجتماعية والمُعتقدات الشخصية للمُستهلكين، مزيداً على ذلك من المسؤوليات في عمليات تخطيط وتنفيذ النشاط التسويقي، على سبيل المثال يُلاحظ في بعض المُجتمعات أنّ هُناك تغيُّراً كبيراً في أدوار ربات البيوت، وتحولهن إلى سيدات عاملات في المؤسسات أو المُنظمات الخاصة والحُكومية، وهذا بدوره أدّى إلى تغيُّر نظرة إدارة التسويق، لِما يجب إنتاجه من خدمات أو سلع نوعاً وكماً.

هي المجال التسويقي الذي تتميَّز به مَنشأة مُّعيَّنة، بأنّها أفضل من المُنشآت المُنافسة لها، وتـأتي هذه الفُرصة عندما تحصل المُنشأة على مزايا خاصَّة تجعلها من أكبر المُنافسين في السُّوق، وهذه المزايا يُمكن تقسيمها إلى نوعين في سوق الأعمال وهما الميزة التنافسيَّة التسويقيَّة، ومّيزة نقص التكلفة.

هو التوجه الذي يقوم على أساس تحقيق التوازن بين أنشطة المُنشأة، وبالتالي تحقيق رضا الزبائن و المُستهلكين، وإشباع احتياجاتهم ورغباتهم التي لا تنتهي، حيثُ ظهرت بعض الانتقادات الموجَّهة للمُنشآت والمؤسسات المُختلفة، حول زيادة سعيها المُستمر، نحو إرضاء العميل أو المُستهلك، دونَ مُراعاة التناسق بين أنشطتها المُتعدّدة.

هناك علاقة متبادلة بين الإدارة بصفة عامّة وبين المتغيرات البيئية المختلفة وهناك عوامل مؤثرة ومتبادلة بين البيئة والإدارة

مرحلة الترويج للعلاقات العامة: نشأت هذه المرحلة لحاجة الأفراد والمجموعات المُختلفة للتَبلور، وتكوين هوية خاصة، فقد كان تركيز الشركات أو المُنشآت في هذه المرحلة على الحملات الترويجية والإعلانات، التي تُعبّر عن رسالتها الأساسية، للوصو إلى أكبر عدد مُمكن من الناس.

هي من الوظائف الإدارية التي تُساهم في تعزيز التواصل مع العُملاء، وربط طبيعة عمل المُنشأة مع الآراء العامة، وتثعرف أيضاً بأنّها النشاط الذي تقوم به إدارة المؤسسة أو المُنشأة، من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الإعلان والاتصال المُتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن السلع أو الخدمات التي تُقدمها لهم.

يُعتبر نشاط البيع الشخصي وسيلة بيع تعتمد على الاتصال المُباشر، ويُعتبر البيع الشخصي أحد العناصر الأساسية والمُهمة في المزيج الترويجي، ويختلف نشاط البيع الشخصي عن الأشكال الترويجية الأُخرى في اعتماده على التفاعل المُباشر، بين المُستهلك ورجل البيع، للتأثير عليه، وإتمام عملية البيع.

يعتمد مفهوم مرحلة النضج للمزيج التسويقي على نظرية دورة حياة المنتج، والتي تنص على أنّ المنتجات والخدمات لها أنماط مبيعات

إنّ المزيج التسويقي هو مفهوم يستخدمه أصحاب الأعمال ومديرو التسويق ومديرو العمليات لوصف العناصر الأساسية لإستراتيجية التسويق

التسويق الشفهي: وبُعرف أيضاً باسم التسويق الفيروسي، وهو نشر الرسائل حول شركتك من خلال تفاعل العملاء،

نّ عرض المنتج في وجه العميل، يجعل العميل يريد هذا المنتج أكثر من ذلك بكثير(BOGO)، وهو اختصار يمثل(Buy One Get One)، يعني أنّ العميل يحصل على عنصرين من نفس العناصر بسعر واحد، تستخدم الشركات هذا النوع من التسعير النفسي إلى أقصى حد من خلال إنشاء جميع أنواع الخصومات التي تثير غضب العميل.

هُناك علاقة مباشرة بين رضا العميل أو العميل وزيادة الإيرادات، حيثُ أنّهُ قد يؤدي تأثير رضا العملاء إلى زيادة الإيرادات في بعض الصناعات بما يصل إلى مليار

تُحدِّد الأهداف ما تُريد تحقيقه عند إطلاق منتجك الجديد، حيثُ أنّهُ يُعدّ إطلاق منتج جديد أمراً مُكلفاً، وسيكلف عادةً أكثر من الإيرادات التي تُحققها مبيعات

تتمتع شركات الاستشارات الإدارية بِفُرص نمو كبيرة حيثُ تقوم الشركات بإعادة الهيكلة والتكيف مع ظروف السوق المُتغيرة بعد الركود، وفقاً لشركة الأبحاث (IBISWorld)

تُساعدك أهداف التطوير الوظيفي الذكية على التخطيط لمسيرتك التسويقية، باستخدام اختصار (SMART) كدليل، حيثُ أنّ الأهداف المهنية الذكية (SMART)