السائحين

دارة العملية: ويُقصد بها ما يُسّمى بعملية تجميع الخدمة(المُنتج السياحي)، والإجراءات الفعلية أو آلية تسليم الخدمة للسائح، ومن المؤكد أنّ آلية تقديم الخدمات السياحية يختلف من مُنظمة سياحية إلى أُخرى، وذلك حسب ظروفها الإقتصادية وحجمها، بل ومدى تبعيتها للحكومة من عدمه، حيثُ أنّ البيئة السياسية لاتخاذ القرارت، التي غالباً لا تأخذ في اعتبارها حاجات الزائر، وهو ما قد يُثر سلباً على مُستوى أداء الخدمة.

تُعتبر التسهيلات المادّية أو ما يُسمّى بالدعم المادّي، من أهم العوامل الازمة لتسويق الخدمات السياحية، فالتسهيلات المادّية تُساهم في خلق جو جيّد، يُساعد على الإستمتاع بتجربة زيارة السائح للمنظمة السياحية أو الموقع السياحي، ورُبما تكرار هذه التجربة في المُستقبل، وهو ما يعني أنّ هذا الجو(المُناخ)، رُبما يُعدّ أداة تنافسية تسويقية، في مجال التسويق السياحي.

تختلف المُنظمات السياحية عن المُنظمات التي تُقدّم سلع ملموسة، لذلك فإنّ رجال التسويق في المُنظمات السياحية يختلف بدوره عن المُنظمات السلعية، ونظراً لأهمية العُنصر البشري في المُنظمات السياحية، فإنّ كُل شخص يتعامل مع السائحين(العُملاء) لهُ دور تسويقي ويُؤدّي واجبات وظيفته في إطار تسويقي مُحدّد.

تُعّد السياحة من القطاعات الإقتصادية الهامة، في كُل دول العالم، المُتقدم منها والنامي، وذلك لمُساهمتها المُتعدّدة في الدخل القومي للدول، بالإضافة إلى قُدرتها على تحسين المُستوى الإقتصادي لها من خلال مُساهمتها في تحقيق مُعدّلات تنموية هادفة.

يتكون السوق السياحي من عدة عناصر رئيسية يجب دراستها بشكل جيّد للحفاظ على التدفقات النقدية للسائحين، وللحفاظ على مكانة السوق السياحي بين المنافسين، و أهم هذه العناصر كما وردت في التعريف هي كما يلي:

لترويج: يُعرف الترويج أنّهُ هو أحد العناصر الأساسية في المزيج التسويقي، وهو عبارة عن نشاط ينطوي على عملية اتّصال إقناعي، ويتمّ من خلالهِ التعريف بسلع أو خدمات المُنشأة أو الشركة، وإبراز المزايا النسبية الخاصة بها، بهدف التأثير على أذهان الجمهور المُستهدف؛

الإستراتيجيات التسويقية الدفاعية: وهي مجموعة من الإستراتيجيات، التي تلجأ إليها المُنظمات السياحية وغير السياحية، للدفاع عن حُصتها وسيطرتها على السوق، لذلك فإنّ هذه الإستراتيجيات لا يُمكِن أن تتبعها سوى الشركات القائدة،

تتباين الإستراتيجيات التسويقية في تفصيلاتها وطبيعتها حسب النشاط الذي تُغطّيه، فمثلاً يوجد إستراتيجية للمُنتج وإستراتيجية للترويج وإستراتيجية للتوزيع وهكذا، حيثُ يُمثّل مجموع هذه الإستراتيجيات ما يُسمّى بالإستراتيجيات التسويقية، وبغض النظر عن هذه الإستراتيجيات وبشكل عام يوجد نوعبن من الإستراتيجيات التسويقية، التي من المُمكن للمُنظمات السياحية إتباعها أو الإختيار بينها، حسب الوضع التنافسي لها.

لسّعر: يُعرف السّعر أنّهُ أحد عناصر المزيج التسويقي، وهو كمية النقود(أو ما يقوم مقامها)، التي تُدفع للحصول على وحدة واحدة من مُنتج مُعيّن(سلعة أو خدمة أو فكرة)، وأنّ السّعر هو العُنصر الوحيد الذي يُمثّل الإيراد للمُنشأة، أمّا بقية العناصر فإنّها تًمثّل المصروفات، والنفقات، ممّا يجعل السّعر أمراً في غاية الأهمية.

ازداد الاهتمام بالتَّسويق السّياحي، مع تزايد حدَّة المُنافسة بين الدول؛ لِجذب أكبر عدد من السائحين إليها من الخارج، وكذلك زاد الاهتمام بهذا الفرع من المعرفة؛ نظراً لِتعدُّد أنواع السياحة: (الدينية، والثقافية، والعلاجية، والرياضية)، الموجودة بالسوق السياحي، ورُبَّما على مُستوى البلد الواحد، حيثُ أنّ التسويق السياحي يقوم على إثارة الرَّغبات والدوافع والاتجاهات، لدى السائحين المُرتقبين من مُختلف أنحاء العالم، لزيارة دولة أو منطقة مُعيّنة، لغرض من أغراض السياحة المعروفة.

تبدأ هذه المرحلة مع ظهور الإنسان وتمتد حتى عام 1840 م، حيثُ كان البشر بحاجة إلى التنقل والترحال من مكان إلى آخر، أي أنّ النشاط السياحي السائد خلال تلك المرحلة يتمثل في االتُجار وبيع المُنتجات الأولية والبحث عن العمل والانتقال لزيارة الأماكن المقدسة عند كل عقيدة، أو االتنقل بهدف العلاج والاستمتاع

للسياحة أهمية خاصة لمُعظم شُعوب العالم منذ العصور القديمة، وتضاعفت أهميتها مع تزايد دورها االقتصادي واالجتماعي والبيئي والتكنولوجي والسياسي.

وافع السائحين: إنّ دوافع السائحين تلعب دوراً هاماً، في تحديد حجم الطلب على المُنتج السياحي في بلد مُعيّن، وهو ما يعني أنّهُ كُلّما تعدّدت هذه الدوافع وتباينت، كُلّما زاد الطلب والعكس صحيح، لذلك يجب على المُنظمات والهيئات السياحية بالدولة

يختلف الطلب السياحي عن الطلب على أيّ سلعة؛ وذلك لأنّ أيّ سلعة أُخرى من المُمكن ترجمة الطلب عليها على شكل كميات مُختلفة، بينما المُنتج السياحي لا يُمكن ترجمة الطلب عليه في هذا الشكل نظراً لاختلاف طبيعة المُنتج السلعي عن المُنتج السياحي

الطلب السياحي: يُعرف الطلب السياحي أنّهُ هو مجموعة من حاجات ورغبات السائحين، المصحوبة بقدرتهم الشرائية، نحو مجموعة من المُنتجات السياحية في منطقة مُعيّنة، خلال فترة زمنية مُعيّنة عند تَوقّع مُستوى مُعيّن من الأسعار، مع افتراض ثبات العوامل الأُخرى.

لسوق السياحي: هو نقطة التقاء مجموعة من حاجات ورغبات السائحين، مقرونةً بٌُدراتهم الشرائية مع المُنظمات السياحية، للحُصول على المُنتجات السياحية، الازمة لاشباع تلك الحاجات في اطار مُستوى مُعيّن من المعلومات، لذلك فإنّ تعريف السوق السياحي يُركّز على ما يلي:

الطلب السياحي: هو مجموعة من حاجات ورغبات السائحين، المصحوبة بقدرتهم الشرائية، نحو مجموعة من المُنتجات السياحية في منطقة مُعيّنة، خلال فترة زمنية مُعيّنة عند تَوقّع مُستوى مُعيّن من الأسعار، مع افتراض ثبات العوامل الأُخرى.

اللجنة العلمية: ومُهمتها استقبال البُحوث وأوراق العمل، قبل انعقاد المؤتمر وتحكيمها وقُبول الصالح منها، وكذلك فإنّ هذه اللجنة مسؤولة عن إدارة الحوار، والجلسات أثناء المؤتمر السياحي.

من المُمكن للمنظمات السياحية سواء الفنادق أو شركات الطيران أو المتاحف أو حتى المُنظمات الأمنية العاملة في المجال السياحي، يُمكنها أن تتبنى شبكة توزيع فعالة، للخدمات التي تقوم بإنتاجها وتقديمها لعملائها، وذلك من خلال إتباع مجموعة من الخطوات، تتمثل فيما يلي:

الطريقة المُباشرة: وهي طريقة بمُقتضاها ينتقل المُنتج السياحي أو جُزء منه على الأقل، من المُنظمة إلى العميل بشكل مُباشر، دون دخول وسيط في عملية التسليم، وبذلك فإنّ مكونالت هذه الطريقة عبارة عن عُنصرين فقط وهما المُنظمة والعميل، ومن الأمثلة على هذه الطريقة هو توجه العميل إلى أحد الفنادق مُباشرة، للقيام بعملية الحجز دون تدخل وكيل أو توجهه إلى أحد المتاحف لزيارتها دون وسيط، أو توجهه لإحدى خطوط الطيران بنفس الطريقة.

أنّ المُنتج السياحي لا يُمكن تخزينه، وهو ما قد يُؤدّي إلى مُشكلة عندما يتقلب الطلب بشدة على الخدمات السياحية، حيثُ صعوبة التوازن بين الطلب وطاقة الخدمات السياحية، لذلك فإنّ توافر هذه الخاصية في المُنتج السياحي، تجعله سريع الفقد بعد إنتاجه ما لم يتم استخدامه.

تلعب المعارض والمؤتمرات السياحية دوراً هاماً للمُنظمات والمُنتجات تالسياحية بشكل عام، حيثُ يُعتبر المعرض أو المُؤتمر السياحي، مُلتقى للمُنظمات السياحية، والهيئات المُهتمة بالعمل السياحي سواء الحكومية أو الخاصة، المحلية أو الدولية كشركات السياحوة والسفر والفنادق وشركات الطيران وشركات التأمين والبنوك.

معارض صفقات: حيثُ يهدف إنشاء المعرض إلى عقد الصفقات السياحية، بين مُمثلي المُنظمات العاملة، في مجال السياحة والسفر، ويُسمّى المعرض في هذه الحالة(بورصة إنتاج)، وذلك كما يحدث في بورصات السياحة العالمية، وذلك لعقد الصفقات وإجراء حملات الترويج المُختلفة.

تُعدّ المعارض بشكل عام والمعارض السياحية بشكل خاص من أهم الأدوات الاتصالية الأكثر استخداماً في الاتصاالت التسويقية، لأنّها تُوفر فُرصة للاتصال والالتقاء بين أفراد التسويق السياحي في المنشآت السياحية وكل من الموردين والزائرين والسيّاح ومُختلف فئات المُهتمين بالعلوم السياحية وممارستها وتطبيقاتها

تُعدّ المعارض بشكل عام والمعارض السياحية بشكل خاص من أهم الأدوات الاتصالية الأكثر استخداماً في الاتصاالت التسويقية، لأنّها تُوفر فُرصة للاتصال والالتقاء بين أفراد التسويق السياحي في المنشآت السياحية وكل من الموردين والزائرين والسيّاح ومُختلف فئات المُهتمين بالعلوم السياحية وممارستها وتطبيقاتها

تاريخ إقامة المعرض ومكانه: وذلك على اعتبار أنّ التاريخ والمكان يلعبان دوراً هاماً في الترويج له، فإنّ إقامة معرض دائم أو حتى معرض مؤقت في متحف(ميتروبوليتان)، بالولايات المُتحدة الأمريكية والذي يزوره ملايين السائحين كُل عام، من داخل وخارج أمريكا، يختلف عن إقامته في مكان آخر أقل عدداً، من حيثُ زائريه.

المُنتج السياحي: يُعرف المُنتج السياحي أنّهُ مجموعة من العناصر المادّية وغير المادّية، القادرة على إشباع إحتياجات السائح، المُحدّدة سلفاً، وتحقيق رضائه من ناحية وأهداف المُنظمة السياحية من ناحية أُخرى

نّ المُنتج السياحي مُرتبط بمصدره إلى حد بعيد فإنّه يتغير بشكل كبير، وهو ما يعني أنّ جودة المُنتج السياحي تتوقف إلى حد كبير على الموظف الذي يُقدّمه السائح أو العميل، بل تختلف جودته مع نفس الموظف،

نّ المُنتج السياحي يتصف بالهُلامية أو الامادّية التي لا يُمكن إدراكها، وقد يرى البعض أنّهُ من المُمكن إدراكها باللمس، فإنّ زيارة السائح لموقع سياحي مُعيّن، قد تُمكّنه من لمس محتوياته،

تزويد السائح بالمعلومات: يهدف الترويج إلى تزويد السائح ببعض المعلومات عن الخدمات السياحية، المُقدّمة لهم مِن قِبَل المُنظمات التي تعمل في المجال السياحي، وأسعارها وكيفية التعامُل معها والوصول إليها ومزاياها، وغيرها من المعلومات التي من المُمكن للسائح أن يستفيد منها، في اتخاذ قراره الشرائي لاحقاً.