إدوارد ديمنج: هو الأب الروحي لإدارة الجودة الشاملة، هو عالم أمريكي، حاصل على شهادة الدكتوراة في الفيزياء والرياضيات. ويعود له الفضل في تقدّم إدارة الجودة الشاملة في اليابان، كما أنه أول من وضع أُسس لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وقد قام بوضع أربعة عشر نقطة تعتبر الأساس في عملية التحوّل في الصناعة الأمريكية.
المبادئ الأربعة عشر لديمنج:
- إيجاد هدف واضح وثابت للعمل على تحسين المنتجات أو الخدمات.
- توفير المناخ الملائم الذي يعمل على تحفيز العاملين؛ لإبعاد الخوف عن المرؤوسين والموظفين ليعمل الجميع بفاعلية من أجل المنظّمة.
- العمل على تبنّي فلسفة التطوير والتحسين؛ حتى تكون قادرة على مواجهة التحديات والصعوبات.
- العمل على التخلص من كل العوائق والخلافات التي بين الأقسام.
- الابتعاد عن استخدام أسلوب التفتيش والفحص الكامل ليتم تحقيق الجودة.
- البُعد عن الشعارات والتحذيرات الموجهة للموظفين التي تطلب منهم تحقيق مستوى جيد وعالي، من دون تقديم وسائل تساعدهم في تحقيق الجودة.
- الابتعاد عن اختيار الموردين بناءً على السعر فقط، إنَّما على جودة المنتج.
- إزالة العوائق التي تحرم الموظفين من الافتخار بالعمل والتخلص من نظام التقويم السنوي.
- العمل على التحسين المستمر لكل الأنشطة والعمليات التي لها علاقة بالتخطيط والإنتاج والخدمات، التي تساعد في تطوير وتحسين الجودة والعمل على تخفيض التكاليف.
- العمل على تأسيس برامج تدريب قوية للتعليم والتدريب والتطوير الذاتي لكل أفراد المنظّمة؛ ليتم مواجهة كل التقدم التكنولوجي وكل ما هو جديد.
- التدريب في العمل بناءً على أحدث طرق التدريب.
- وضع كل موظف في المكان المناسب له ولكفاءته وخبرته؛ ليخصص جهده من أجل التطوير المستمر.
- وصول إلى تحقيق التنسيق بين الإشراف والقيادة.
- عدم وضع أرقام قياسية للإنتاج دون ربطها بالجودة.
