إسلام عتوم

خدمة العملاء: هي التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يقوم بالشراء وممثل الشركة التي تبيعه، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

تتعامل إدارة علاقات العملاء مع جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها، مع الحرص على إبقاء العملاء سعداء ومساعدة الأعمال على النجاح.

العميل المحتمل: هو الشخص الذي من المُمكن أن يشتري شيء معين، وهناك احتمال كبير أن يشتري هذا الشخص منتج أو خدمة معينة.

يوجد بعض النصائح التي تساعدك في تنفيذ نظام أساسي جديد في عمليتك، سيحدد هذا ما يجب وما لا يجب أن تفعله مع أتمتة التسويق

إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم

يشير التقسيم إلى عملية إنشاء شرائح صغيرة داخل سوق واسعة لتحديد السوق المستهدف الصحيح لمختلف العلامات التجارية، تجزئة السوق يساعد المُسوّقين على وضع وتنفيذ الاستراتيجيات ذات الصلة للترويج لمنتجاتهم بين السوق المستهدفة.

التسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال التسويق المباشر، وهو ينطوي على التحدث إلى العملاء أو المستهلكين المحتملين أو الحاليين عبر الهاتف

بمجرد أن تُقرّر استخدام التسويق عبر الهاتف وتحديد جمهورك المستهدف، عليك أن تُقرّر كيف ستتعامل مع استراتيجيتك، من المُمكن أن يكون الاتصال بالعملاء مباشرة جهاز مبيعات فعال

المُبادرة لاقتراح الأفكار المُبتكرة: وهي من الوظائف المُهمة لمُدير المبيعات، إذ يجب عليه أن يهتم باقتراح الأفكار المُبتكرة، والتي تُساهم على تطوير المبيعات، والزيادة من استقطاب الزبائن للتعامل مع الشركة، وكذلك الاهتمام بمُتابعة الأفكار التي يقترحها الموظفون في قسم المبيعات، ويُساعد ذلك على استمرار نمو الأرباح.

لقيام بتحديد الأهداف الإستراتيجية للمبيعات، وذلك عن طريق وضع مجموعة من التوقعات، حول حجم المبيعات التي سيتم تحقيقها، مُقارنةً بكمية الأرباح التي تشمل الإيرادات التي تَمّ تحصيلها، وأيضاً يعتمد في ذلك على دراسة وتحليل المبيعات السابقة للشركة.

مُدير التسويق:هو ذلك الشَّخص الذي يقوم بإدارة كل ما يخص إدارة التَّسويق والمبيعات، حيثُ يقوم ذلك المُدير، بوضع الأهداف المُراد الوصول إليها، وكذلك يقوم بتحديد كل ما يتعلَّق بنقاط القوَّة ونقاط الضعف، والتهديدات والفُرص المُتعلِّقة بالمُنشأة، وبعد ذلك يقوم بوضع خُطّة تسويقية، ومُتابعة تنفيذها والإشراف على كافَّة الأعمال التي تتعلَّق بإدارة التَّسويق.

الطلب السياحي: هو مجموعة من حاجات ورغبات السائحين، المصحوبة بقدرتهم الشرائية، نحو مجموعة من المُنتجات السياحية في منطقة مُعيّنة، خلال فترة زمنية مُعيّنة عند تَوقّع مُستوى مُعيّن من الأسعار، مع افتراض ثبات العوامل الأُخرى.

السوق السياحي: هو نقطة التقاء مجموعة من حاجات ورغبات السائحين، مقرونةً بٌُدراتهم الشرائية مع المُنظمات السياحية، للحُصول على المُنتجات السياحية، الازمة لاشباع تلك الحاجات في اطار مُستوى مُعيّن من المعلومات.

دارة العملية: ويُقصد بها ما يُسّمى بعملية تجميع الخدمة(المُنتج السياحي)، والإجراءات الفعلية أو آلية تسليم الخدمة للسائح، ومن المؤكد أنّ آلية تقديم الخدمات السياحية يختلف من مُنظمة سياحية إلى أُخرى، وذلك حسب ظروفها الإقتصادية وحجمها، بل ومدى تبعيتها للحكومة من عدمه، حيثُ أنّ البيئة السياسية لاتخاذ القرارت، التي غالباً لا تأخذ في اعتبارها حاجات الزائر، وهو ما قد يُثر سلباً على مُستوى أداء الخدمة.

تُعتبر التسهيلات المادّية أو ما يُسمّى بالدعم المادّي، من أهم العوامل الازمة لتسويق الخدمات السياحية، فالتسهيلات المادّية تُساهم في خلق جو جيّد، يُساعد على الإستمتاع بتجربة زيارة السائح للمنظمة السياحية أو الموقع السياحي، ورُبما تكرار هذه التجربة في المُستقبل، وهو ما يعني أنّ هذا الجو(المُناخ)، رُبما يُعدّ أداة تنافسية تسويقية، في مجال التسويق السياحي.

نّ خاصية التلازمية في المُنتج السياحي تعني عدم انفصاله عن ما يُقدّمه، سواء كان من يُقدّمه شخص(موظف)، أو ما ينوب عنه(ماكينة)، لذلك فإنّ خاصية التلازمية المُرتبطة بإنتاج وتقديم المُنتج السياحي، تستلزم عملية التداخل والتفاعل، بين موظفي المنظمات السياحية وبين السائحين الذين يستهلكون هذا المُنتج،

خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية للتنافس بفعالية، حيثُ أنّهُ في الماضي، اختار الناس الشركات التي عملوا معها على أساس السعر أو المنتج أو الخدمة المقدمة

تستخدم الشركات بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال أبحاث التسويق الأولية والثانوية لتطوير استراتيجيات تسويق مختلفة

يحتل التسويق مرتبة كبيرة، بسبب النهضة الصناعية التي حدثت في معظم مدن العالم، وما يترتب على ذلك من تخصص في سوق العمل، واتساع طريقة الإنتاج،

التسويق الداخلي: يُعرف التسويق الداخلي أنّهُ هو نوع من أنواع التسويق، التي تتم بداخل المُنشأة أو الشركة أو المُنظمة، حيثُ أنّهُ يتم التسويق والترويج للخدمة أو المُنتج لهُ لدى الموظفين،

يلعب الموزعون دوراً حيوياً في الحفاظ على الخطوط الفاصلة بين المُصنّعين والمُستخدمين، حيثُ يعملون بسلاسة، ويمكنهم تسريع أوقات الاستجابة، وتعزيز وصول الشركة وحتى إنشاء حزم ذات قيمة مضافة،ومن المُمكن لشركات التوزيع الشراء من المُصنّعين وبيعها لتجار التجزئة أو مباشرة للمستهلكين أو الشركات، ومن المُمكن أن يوفر الموزعون أيضاً الدعم اللوجستي والتخزيني للمُصنّعين.

إدارة علاقات الموردين: هي عملية تخطيط وإدارة جميع العلاقات مع البائعين الذين يقدمون أي مُنتجات أو خدمات إلى شركة ما، وقد يشمل ذلك موردي المواد الخام أو موردي الخدمات أو موردي خدمات التنظيف، حيثُ أنّهُ من المهم إدارة هذه العلاقات حتى يمكن للشركة ضمان الإمداد الفعال بالمنتجات والخدمات للشركة.

التسويق السياحي يهتم بعملية تبادل المُنتج السياحي، ويُعرف أنّه ذلك النشاط الذي يهتم بعملية التبادل بين الهيئات السياحية والمُنظمات، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية، والمُستفيدين من الخدمات السياسية، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية أُخرى، بالشكل الذي يُحقق رضا ومنافع للطرفين.

التجارة الإلكترونية: تُعرف التجارة الإلكترونية على أنّها هي مجموعة مُتكاملة من عمليات التّسويق، والتّوزيع، والإنتاج، والبيع للسّلع والخدمات باستخدام وسائل الاتّصال والمواقع الإلكترونية، ويُعد أهمّ هذه الوسائل هي شبكة الإنترنت.

التسويق السياحي: هو ذلك النشاط الذي يُحقق مجموعة من المنافع لأطراف العملية التسويقية في المجال السياحي، ويهتم بعملية تبادل المُنتج السياحي، ويُعرف أيضاً أنَّه ذلك النشاط الذي يهتم بعملية التبادل بين الهيئات السياحية والمُنظمات، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية، والمُستفيدين من الخدمات السياسية، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية أُخرى، بالشكل الذي يُحقِّق رضا ومنافع للطرفين، وذلك في إطار مجموعة من السياسات والاستراتيجيات اللازمة لتحقيق ذلك.

حيثُ شَهِد قطاع السّياحة في العالم نمّواً متزايداً وأصبحت السياحة صناعة هامة في عصرنا الحاضر، تؤثّر بصورة فعّالة في الاقتصاد الوطني وتَغيُّر من المستوى الاجتماعي فيه بل أصبحت علماً من العلوم الحديثة ترتبط بعلم الاقتصاد، وصناعة تصديرية تضع على أساسها بعض الدول استراتيجياتها التنموية.

سلوك المُستهلك: يُعرف سلوك المُستهلك بأنّهُ مجموعة التصرفات التي تصدر عن الأفراد، وهي مُرتبطة بشراء الخدمات، والسلع، وعملية إتخاذ القرار، ويُعرّف أيضاً كل ما يفعله المُستهلك، لإختيار وشراء وإستخدام المُنتج، ثُمّ التخلص منه. وتُعتبر دراسة سلوك المُستهلك حالة خاصة أو جزء لا يتجزأ من دراسة السلوك البشري العام،

القدرة المالية(المادية) على دفع التكاليف السياحية: وهي الجزء المُخصّص من دخل السائح والمُخصّص للإنفاق على الخدمات السياحية المُختلفة.

شَهِد قطاع السياحة في العالم نموا متزايداً وأصبحت السياحة صناعة هامة في عصرنا الحاضر، تؤثر بصورة فعالّة في الاقتصاد الوطني وتَغيُّر من المستوى الاجتماعي فيه، بل أصبحت علماً من العلوم الحديثة، ترتبط بعلم الاقتصاد، وصناعة تصديرية تضع على أساسها بعض الدول استراتيجياتها التنموية.

كانت الجهود المبذولة في صناعة السياحة تتعدى حدود الإقليم، حيثُ أنّ هذا المجال الكبير لايُمكِن أن تقوم به جهة واحدة أو جهاز إداري واحد داخل الدولة، بل يتطلب تضافر جهود أجهزة عديدة ومُختلفة تعمل وفق تنسيق مُحدّد ومُتناغم، بهدف رفع أداء الصناعة السياحية داخل البلد.