إدارة الأعمال

مبادئ الايزو 9000 يقوم نظام الأيزو 9000 على مجموعة من المبادئ لإدارة الجودة الشاملة، ولتحقق المنظّمة هدفها والوصول لشهادة الأيزو يجب عليها أن تتبع هذه المبادئ.

عضو فريق الجودة هو شخص من مجموعة الأشخاص الذين يمثلون فريق الجودة، ويتمتع هذا العضو بمجموعة من المهارات المختلفة، يُوكل إليه مجموعة

قائد الفريق: هو شخص يقوم بتقديم التعليمات والإرشاد لمجموعة من الأشخاص الآخرين في دائرة الجودة، ليحقق مجموعة من النتائج المطلوب تحقيقها منه ومن الفريق الذي يرأسه.

منسق الجودة هو الذي يمثل حلقة الوصل الرئيسية بين لجان الجودة وإدارة الجودة الشاملة، وهو الذي يقوم بمتابعة اللجان ومراقبة عملها.

مدير العملية في إدارة الجودة يكون رئيس قسم أو مدير دائرة في إحدى دوائر المنظّمة، هو الشخص الذي يقوم بالإشراف على العملية التي سوف تدرس من قبل الفريق. 

الأساس في إدارة الجودة الشاملة هو وجود قيادة ناجحة التي تؤثر على الموظفين ليقوموا بأداء المهام بالشكل المطلوب، والوصول إلى تحقيق الأهداف، وهذا الذي يؤثر على إدارة الجودة الشاملة.

تكاليف الجودة المستترة وهي التكاليف التي تكون غير ظاهرة أو الغير مرئية، وتسمى تكاليف الجودة المخفية، ووجود التكاليف المستترة يعود إلى عدم كفاءة الأنظّمة الموجودة في المنظّمة. 

تكاليف الجودة الشاملة: تعتبر دراسة تكاليف الجودة أهم الأفكار التي تسعى إدارة الجودة الشاملة لتحقيقها، وهى عبارة عن جزء ذو أهمية وتكاملية لأي برنامج من برامج الجودة في المنظّمات.

ما الفرق بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة؟ في كل من إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية مجموعة من القواعد التي تتبعها لتنفذ المهام، وتحقق الهدف الذي تسعى لتحقيقه.

مراحل تطور الجودة الشاملةتطورت مراحل إدارة الجودة الشاملة وخصوصاً بعد الحرب العالمية، فبدأت أولاً عند اليابان، قامت بدعوة علماء الجودة إليها حتى تقوم بدعم الجودة لديها.

فوائد تطبيق الجودة الشاملةتعد إدارة الجودة الشاملة من أهم الأهداف التي يسعى لها المدير، وهي التي تدعم المنافسة، وتجعل المنظّمة قويه بين منظّمات الأعمال المنافسة لها، فهي تستطيع استقطاب المستهليكن بسبب المنتج المييز الذي قامت بإنتاجة، فإدارة الجودة الشاملة لها مجموعة من الفوائد التي تقدمها للمظّمة. 

متطلبات الجودة الشاملة عند تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة فهناك ممجموعة من المتطلبات الأساسية، يجب على الإدارة العليا أن تتكيف معها وأن تهيئ المناخ المناسب لها، وأن تكون على أتم الإستعداد من تعديل للهيكل التنظّيمي أو تغيير ثقافة المنظّمة. 

مبادئ إدارة الجودة الشاملة لم يتم إتفاق بين العلماء على تحديد مبادئ رئيسية لإدارة الجودة الشاملة، ولكن يوجد مجموعة من المبادئ أساية تعتمد عليها إدارة الجودة الشاملة.

أهداف الجودة الشاملة للجودة الشاملة أهداف كثيرة تحققها للنهوض بالمنظّمات، والهدف الرئيس الذي تسعى دائماً لتحقيقه هو التطوير الدائم للمنتجات (سلع، خدمات)، تقليل التكاليف، حتى تنال رضا زبائها عند تقديم المنتج لهم. 

أهمية إدارة الجودة الشاملة هي الوصول إلى الهدف وإتمام المهام بمعايير عالية وذات قيمة وتكون خالية من المشاكل والعيوب. ومن الإمكان تطبيق الجودة وتنفيذها في كل المجالات. وعادةً ما تكون الجودة تابعة لمجموعة من القواعد والقوانيين. 

عرف علماء الإدارة الجودة عدة تعريفات متنوعة وارتكزت هذه التعريفات على مجموعة من الخصائص المختلفة، التي تواجدت في أغلب التعريفات.

دور الإدارة في بيئة العمل الإيجابية هو مصطلح يشير إلى المكان الذّي يتم فيه إتمام مهمة معينة وتشمل بيئة العمل على الموقع الفعلي للعمل والموقع المحيط بالعمل، ومن بعض الاماكن التّي يقوم فيها الأشخاص بإتمام مهامهم المكتب، المصنع، المتجر وغيرها.

إدارة المعرفة هو أن يكون للشخص القدرة على إدارك وفهم ما يىور حوله من حقائق ويكون لديه الوعي في الحصول على المعلومات التّي يكتسبها من خلال التّجارب والملاحظة والتّأمل والوعي الذّي يتمتع به الشّخص من خلال مراقبته للآخرين.

شروط الإدارةالإدارة النّاجحة تحتاج إلى مهارات وصفات، وعلاقة جيدة بين المنظَّمات والأعضاء وهناك عدة شروط تساعد الإدارة على النّجاح والإستمرارية.

إدارة التميز هو أسلوب تتبعه الإدارة ويقوم بالإهتمام بجميع كافة عناصر ومقومات بناء المنظّمات على أسس تحقق لها قدرة عالية في مواجهة المتغيرات والأوضاع الداخلية والخارجية. وهذا التّرابط يحقق للمنظّمة التّرابط بين عناصرها والإستفادة من قدرات المنظّمة ومواردها المادية والبشرية. 

حدد خبراء الإدارة مجموعة من العناصر والمقومات التّي تؤدي إلى نجاح الإدارة في المنظّمات سواء الحكومية أو الخاصة والحصول على إدارة فعالة تعمل من أجل تحقيق الأهداف الخاصة. وحتى تحصل المنظّمة على تحقيق أهدافها ، لا بد من توافر مجموعة من العوامل التّي تتعلق بالإدارة ومجموعة من العوامل التّي تتعلق بالموظفين أنفسهم.

الشّيء الذّي يدعونا للتفكير بالمستقبل هي أحلامنا، الأهدف التّي يسعى المدير إلى تحقيقها هي أحلامه وأفكاره وتمثل رؤيته المستقبلية التّي يسعى إلى تحقيقها، وثمثل الأفق الفكري الذّي يحكم بصيرته. 

هموم في الإدارة الممارسات الإدارية قد تكون يعض الأحيان صائبة وقد تكون خاطئة، من المفروض أن يقوم القائد، المدير، الموظف، والمراجع أن يعالجوا هذه المشاكل والهموم، وسوف نناقش مجموعة من هذه الهموم: 

لا يصلح أن يكون تجمع بشري دون قائد حكيم يسعى في متابعة أمور أفراد هذا التجمع، وينظمها ويقوم بالتنسيق بين فئات هذا المجتمع

السؤال الذي يطرح نفسه هو موضوع السلطة المركزية والسلطة اللامركزية في إدارة الشأن المالي، حيث أن لكل منهما المبررات االخاصة به والإيجابيات التي يحقيقها والسلبيات التي يسببها. 

تعتبر الكفاءة موهبة، وتعتبر أيضًا جزء في غاية الأهمية من مقدرة الفرد على تحقيق جزء معين من العمل عند مستوى محدد، وقد تكون الكفاءة التي يتميز بها الفرد كفاءة بدنية أو كفاءة عقلية

مع أن نظرية بارسونز هذه لم تسلم من النقد من حيث أنها لا تقوم على تقديم نظرية كاملة وشاملة وإنّما هي مجرد إطار نظري، فإنها تتمتع بأهمية خاصة في مجال الإدارة حيث أن التنظيمات الإدارية لا تعمل في فراغ.

صندوق النقد الدولي، وعن طريق قروض الحكومات الأجنبية والمصارف التجارية، وأيضًا عن طريق المعونات والمنح.

نموذج المديرية الخاصة والنموذج الوظيفي في التنظيم الإداري والنموذج الجغرافي في التنظيم الإدراي ونموذج التقسيم على الأساس السلعي والنظام المركب في التقسيم التنظيمي.

إن النموذج الوظيفي في التنظيم الإداري غير شائع الاستخدام في شركات الأعمال الدولية، لكنه مناسب بالنسبة لشركات تعمل ضمن الحدود المحلية.