يجب أن تسعى جميع الشركات أو المنظمات لتحسين ولاء العملاء، وذلك للحفاظ على شراء العملاء وجعلهم يُروجون لعلامتهم التجارية لجماهير جديدة، ويتم ذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومن المُمكِن للعلامات التجارية تعزيز العلاقات مع عملائها الحاليين، وبالتالي تحسين ولاء العملاء، حيثُ أنّهُ تقوم جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني ببناء العلاقات من خلال إرسال الحملات ذات الصلة التي تزيد من معدل الاحتفاظ بالولاء وتبني ولاء العملاء، وبالتالي تحقيق نمو أسرع من استراتيجيات التسويق الأخرى.

ما هو مفهوم ولاء العملاء؟

ولاء العملاء: يُعرف ولاء العملاء أنّهُ رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.

ما هو مفهوم برنامج الإحالة؟

برنامج الإحالة: هو عملية تقوم فيها بتقديرالعملاء ومكافأتهم لنشر كلمة عن منتجك أو خدمتك.

ما هو مفهوم الإحالة؟

الإحالة: هي مجاملة ضخمة وهي من أكثر الطرق الموثوقة لعرض عملك أمام العملاء المحتملين.

مستويات ولاء العملاء في برنامج إحالة التسويق

شهدت السنوات الأخيرة زيادة حادة في توسيع برنامج الولاء حيث بدأ عدد متزايد من المستهلكين في البحث عنهم بنشاط، ومع ذلك تَزايدت المنافسة في السوق واختيار المستهلكين بين المزيد من برامج الولاء، تحتاج هذه البرامج إلى أن تتجاوز ذلك، ويجب أن تُفكّر العلامات التجارية فيما وراء نموذج (نقاط الشراء) القديم وأن تُصمّم برامج الولاء لتوجيه سلوك العملاء، وتشجيع الإجراءات الاجتماعية والسلوكية، مثل إحالات الأقران.

حيثُ أنّ برنامج الإحالة تُشجّع الإحالات لمرّة واحدة، في حين أنّ هذه فعّالة بالتأكيد، إلّا أنّهُ من الصعب استضافة مسابقة يومية أو بدء جمع التبرعات كل أسبوعين، بدلاً من ذلك من الأفضل أن يكون لديك برنامج إحالة يُحفّز العملاء على إحالة عدّة أشخاص على مدار فترة زمنية طويلة.

ولتحقيق ذلك يُمكِنك إنشاء مستويات ولاء العملاء التي تُكافِئ الأشخاص وهم يواصلون إحالة العملاء المحتملين، لكل فئة مزاياها الفريدة، وعندما يحيل العملاء عدداً مُعيّناً من العملاء المحتملين، يتم ترقيتهم إلى مستوى الولاء التالي، باستخدام هذا الإعداد يُحفّز العملاء باستمرار على إحالة العملاء المحتملين الجدد حتى إذا لم تكن تستضيف مسابقة أو عرض ترويجي.