العلاقة بين المواصفتين (ISO 9001) و(ISO 14001) مع طرق العمل، لها مجموعة من المتطلبات الأساسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار وتحقيقها.
متطلبات أيزو 9001 وأيزو 14001 مع طرائق العمل:
- مراجعة العقود: ويقصد بها العقود والنشاطات النظامية التي يتم تطبيقها من قِبل المجهز، قبل أن يتم التوقيع على العقد؛ لضمان أن متطلبات الجودة قد تم تعريفها بشكل واضح. ولا يوجد فيه أي غموض وتكون موثقة؛ بحيث يمكن إجراء التأكد من منها من قبل الإدارة، فالمراجعة من مسؤولية الإدارة وباستطاعة المستهلك المساعدة فيها؛ وهذا لكي تضمن المنظّمة متطلبات الزبائن وتقوم بتحقيقها.
- مراقبة وضبط التصميم: وهو تحويل ما يحتاج إليه الزبون إلى مواصفات. ويجب أن يضمن بموجب هذه المتطلب اتخاذ الإجراءات التي تحتاجها المنظّمة لمراقبة التصميم والعمل على ضبط نوعيته. وتتضمن:
- تخطيط التصميم والتطوير.
- مطابقة التصميم.
- التدخلات التنظيمية.
- تغييرات التصميم.
- مدخلات ومخرجات التصميم.
- مراجعة التصميم.
- التحقق من التصميم.
- تخطيط التصميم والتطوير.
- نظام الشراء: والغرض منه القيام بشراء منتجات وخدمات تكون مطابقة للمواصفات. ومن واجب المنظّمة أن تعمل على توثيق المشتريات، كما يجب أن تعمل على توفير كل ما تتطلبه العملية الإنتاجية بالمواصفات المطلوبة. وتكون ضمن الوقت المحدد وبالكميات التي تم تحديدها وبالسعر المناسب ومن المورد المناسب، كذلك القيام بعملية تسجيل المورّدين في سجل خاص بهم وإضافة أي مورد جديد، بالإضافة إلى تسجيل أي تعديل قد يحدث في التعامل معهم.
- مراقبة المواد المورده من قبل المستهلك: والغاية منها هو أن يتم التأكد من أن المنتج ملائم للاستخدام. وأن تتم عملية الرقابة على الأجزاء والمنتجات التي سوف يتم توريدها من خلال مستهلك معين، كأجزاء ومكونات المنتج النهائي الذي يطلبه المستهلك فيعتبر هو المورد والعمل بنفس الوقت، فيتطلب من المنظّمة أن تضع الإجراءات ليتم ضبط هذه المنتجات والتأكد من أنها تطابق المتطلبات المحددة، فالمنظّمة هي المسؤولة عن درجة التطابق بين المنتج النهائي وبين المتطلبات التي الاتفاق عليها.
- فحص المنتج: فحص المنتج يعطي متابعة المتطلبات اللازمة لنظام إدارة الجودة؛ ليتم ضمان أن المواد تتماشى مع المواصفات التي تم استعمالها في عمليات التصنيع، كذلك ليتم تسهيل عملية تحديد الفشل واتخاذ الإجراءات التصحيحية حتى يتم استخدام المواد طبقاُ لقاعدة معينة، أو لمنع حدوث أي إرباك أو تشويش أثناء عملية التصنيع.
- الفحص والتفتيش: الهدف منه هو التحقق من أن المواد تُحقق المتطلبات التي تم تحديدها، حيث تناقش كل عمليات الفحص والتفتيش، كذلك كل العمليات التي لها علاقة بالنشاط الإنتاجي أو النشاط الخدمي. وتعمل على تحديد المستندات التي تم استخدامها في عملية الفحص، بالإضافة إلى فحصها أثناء عملية العملية التشغيلية والتحقق من أن المنتج النهائي يطابق المواصفات، التي تم تحديدها من قبل المنظّمة والعميل. ويجب أن يتم تنفيذ عملية الفحص طِبقاً لإجراءات موثقة مدعومة بسجلات. وتكون هذه الإجراءات قد تم توثيقها في في خطة الجودة أو وثائق، بالطريقة التالية:
- التفتيش والفحص عند الاستلام.
- سجلات التفتيش والفحص.
- التفتيش والفحص خلال مرحلة الإنتاج.
- التفتيش والفحص النهائي.
- التفتيش والفحص عند الاستلام.
- المراقبة على أجهزة التفتيش والفحص والقياس: يتم استخدام أجهزة المراقبة على أجهزة القياس والتفتيش والفحص حتى تتم بطريقة ناجحة وتؤثر على جودة المنتج، فيتطلب من المنظّمة العمل على تحديد كل الأجهزة والقيام بتسجيلها في سجلات خاصة، كذلك العمل عى تحديد درجة الدقة التي يجب أن تكون عليها ليتم تحقيقها بالكفاءة المحددة، العمل على تحديد نظام المعايرة للأجهزة والعمل على حفظها بشكل دوري ومقارنتها بالمعايير الدولية.
- حالة الفحص والتفتيش: الهدف هو تحديد المنتجات التي أصبحت جاهزة للتسليم إلى مرحلة لاحقة من مراحل العملية. والهدف الرئيسي للجودة هو ضمان المنتجات التي تطابق المواصفات فقد تم تسليمها للمستهلك.
- مراقبة وضبط المنتج الغير مطابق: الهدف هو عند القيام بالتطبيق الوقاية من الاستخدام غير المقصود للمنتجات التي لا تتوفر فيها المتطلبات المطلوبة. ويتم تحديد الأسلوب الذي سوف يتم فيه التعامل مع المنتجات التي لا تطابق المواصفات، من خلال الترميز والتمييز والتخزين في أماكن خاصة. وتوضيح العيب والإجراء التصحيحي على ملصق خاص. ويجب أن يكون هذا الإجراء موثَّق تبين بموجب شروط عمل تكون واضحة. ويتم تحديد المستويات التي يتم فيها اتخاذ القرارات بشأن المنتجات المعيبة. وتتم عملية الضبط من خلال التمييز أو التوثيق أو العزل أو التقويم.
- مراجعة وإحالة المنتج غير المطابق: يلزم هذا المتطلب شخص مسؤول من عمل مراجعة وتنظيم للمنتج غير المطابق وتسمح بإحالة المنتج وتنظيمه.
- مناولة المواد والتخزين والتعبئة والتسليم: الهدف هو ضمان أن المنتج يتم تداوله بصورة مناسبة وبشكل فعّال لتحقيق الجودة. ويتطلب أن تتوفر الأنظمة الفعالة لعمليات التخزين ووالمناولة والتعبئة والتغليف والتسليم، كما يتطلب وجود إجراءات مكتوبة خاصة بمناولة المنتجات والمحافظة عليها.
والإجراءات هي:- المناولة: وهو أن يقوم المجهز بتوفير الطرائق ليتم مناولة المنتج وتمنع حدوث الضرر أو التلف.
- التغليف: الهدف هو حماية المنتج خلال عملية المناولة والنقل والخزن؛ حتى يتم وصول المنتج ويقوم الزبون باستلامه.
- التسليم: قيام المُجهّز بوضع التدريبات اللازمة للمحافظة على جودة المنتج بعد إجراء الفحص والتفتيش النهائي.
- الحفظ: يقوم المجهز بتحديد طرق تناسب الحفاظ على المنتج والعمل على عزله، في مدة بقائه تحت السيطرة.
- المناولة: وهو أن يقوم المجهز بتوفير الطرائق ليتم مناولة المنتج وتمنع حدوث الضرر أو التلف.
- خدمات ما بعد البيع: هو العمل على توفير الإجراءات ليتم خدمة ما بعد البيع، عندما تكون الخدمات هي أحد المتطلبات اللازمة. وحتى يحقق نظام إدارة الجودة درجة عالية من الكفاءة والفاعلية. ويجب أن تمتلك المنظّمة نظام إجراءات يتعلق بتوفير الخدمات ما بعد البيع، كما يجب أن تُقدّم للمستهلكين أو العملاء خدمات صيانة وتركيب وتدريب والنصح.
