رضا العملاء (CSAT)

نسبة إغلاق المبيعات: هي النسبة المئوية التي تُحدِّد معدل إتمام المبيعات، حيثُ يُقارَن إجمالي عدد فُرص المبيعات مع إجمالي عدد المبيعات التي تم الانتهاء منها بالفعل،

عملية البيع: تُعرذف عملية البيع على أنّها هي سلسلة من الخطوات التي يتبعها مندوب مبيعات أثناء بيع المنتج، عملية البيع هي دورة كاملة تبدأ من تحديد العملاء لإغلاق الصفقة معهم،

المناخ التنافسي في التسويق: هو المناخ الذي يتنافس فيه عملك ضد عدد من المنافسين الذين يحاولون إيصال رسائلهم إلى نفس الأسواق المستهدفة، أنت لا تتنافس فقط مع هذه الشركات لكسب الأعمال، بل تتنافس على المكان والوقت لنقل قيمة علامتك التجارية إلى السوق بشكل فعّال.

تُوفِّر قناة التوزيع الفعّالة والمحفزة لشركتك تغطية لسوق واسعة ومصدراً إضافياً للدخل، يُمكِنُه أيضاً تقليل الطلبات على مواردك الخاصة من خلال العمل كقوة مبيعات إضافية

التسويق المباشر: هو نوع من الحملات الإعلانية التي تسعى إلى تحقيق إجراء مُحدّد في مجموعة مختارة من المستهلكين (مثل طلب أو متجر أو زيارة موقع ويب أو طلب معلومات) استجابةً لإجراء اتصال يقوم به المُسوّق

قناة التسويق: نُعرّف قناة التسويق أنّها هي المسار الذي تتدفق من خلاله السلع من المنتجين إلى المستهلكين أو العملاء، حيثُ أنّهُ من المهم النظر في كل نقطة على المسار من أجل إنشاء صورة كاملة لكيفية صنع البضائع وبيعها بالفعل.

يقوم تكامل برنامج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ببناء مثل هذا النظام أو موقع الويب الذي يُمكّن لـنظام (CRM) من خلاله مساعدة الشركة أو المؤسسة في عملها بشكل فردي

ولاء العملاء: وهي رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء

تعمل برامج الإحالة بشكل فعّال على وضع عملائك الحاليين كموظفين مبيعات لديك، يحيل العملاء السعداء الآخرين إلى عملك ويتم مكافأتهم على جهودهم

برنامج الإحالة: هو عملية تقوم فيها بتقديرالعملاء ومكافأتهم لنشر كلمة عن منتجك أو خدمتك.

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

يكون تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق الأهداف بنجاح أكثر فعّالية عند استخدامه كجزء من خطة المبيعات، هناك العديد من التقنيات للاختيار من بينها،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن،

إنّ التسويق هو تخصص يُحاول تحديد وخدمة الاحتياجات الفريدة لشرائح مُنفصلة، حيثُ أنّهُ من خلال البحث يُقسِّم المُسوِّقون العملاء المُحتملين إلى مجموعات بناءً على مجموعات مُشتركة من الخصائص

هناك منافسة هائلة في السوق العالمية، ويمكن للمستهلكين شراء منتج من أيّ مكان في العالم، اليوم يجب أن تخرج وتتجول في العمل لتكون ناجحاً

خدمة العملاء الجيّدة تحافظ على عودة العملاء، وخدمة العملاء السيئة تبقي العملاء بعيداً، من المهم أن يكون لدى الشركة أفراد خدمة عملاء فعّالين واستباقيين وسياسة جيّدة

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء

القيمة المُدركة للعميل: هي فكرة أنّ نجاح منتج أو خدمة يُقدّمها عملك يتوقف على ما إذا كان العملاء أو المستهلكون يعتقدون أنّهُ يمكن أن يُلّبي رغباتهم واحتياجاتهم.

إنّ التسويق وظيفة حاسمة للشركات، ويشمل البحث وتطوير المنتجات، وتحديد الأسواق المستهدفة، والترقيات وخدمة العملاء

احتياجات السوق: هو ​​مفهوم تسويقي يتعلق بالاحتياجات أو الرغبات الوظيفية أو العاطفية للسوق المستهدفة، بشكل عام تُحدّد الشركة الناجحة متى لا يتم تقديم شريحة من العملاء بشكل فعّال

غالباً ما يُستخدم تعبير (التسويق والاتصال) للإشارة إلى جميع جوانب عملية تسويق الشركة، بما في ذلك الاتصال، في الواقع يُعّد التسويق مفهوماً شاملاً والتواصل عنصراً رئيسياً فيه

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني

إنّ التسويق هو فلسفة، تشمل جميع نشاطات المُؤسَّسة أو المُنشأة، حيثُ يشمل نشاطات سابقة لعملية الإنتاج، ومواكبة نشاطات لاحقة للعملية الإنتاجية.

الترويج: هو أحد مكونات استراتيجية المزيج التسويقي الذي يؤكد على استخدام أدوات الاتصال المختلفة للترويج لقيمة شركتك أو منتجاتك أو خدماتك،

يمكن أن تعمل المسابقات على الإثارة حول العلامات التجارية الخاصة بك، ممّا يخلق تجارب لا تنسى في أذهان العملاء التي سيربطونها بشركتك

إنّ التواصل الفعّال مع العملاء هو جزء كبير من إدارة الأعمال الناجحة، عندما يتصل العملاء لتقديم شكوى، ويرون أنّ ملاحظاتهم قد تمَّ أخذها في الاعتبار بالفعل وأنّه تمّ إجراء التغييرات، فسيكونون ممتنين لسماع صوتهم.

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل تقديم المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً أنّها نقل ملكية شيء مُعيّن

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.

تجري الشركات الناجحة عادةً تحليلاً تسويقياً قبل تقديم منتج أو خدمة جديدة، يتضمن إجراء البحث عادةً مُراجعة معلومات مُحلِّلي الصناعة والحصول على آراء الخبراء والاتصال بالعملاء للحصول على ملاحظاتهم