رضا العملاء (CSAT)

ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.

البحث هو أحد تقنيات التسويق الرئيسية التي يُمكنك استخدامها بسهولة، قم بزيارة المتاجر التي تبيع منتجات مُنافسيك وانظر إلى عبواتها وشعاراتها ونقاط الأسعار والعروض الترويجية

تبني الأعمال الصغيرة ميّزة تنافسية من خلال توفير قيمة إجمالية أفضل للعملاء من قُدرة المُنافسين على ذلك، حيثُ أنّهُ خلال عملية التخطيط السنوي يضع صاحب العمل وفريق إدارته خططاً تسويقية لزيادة الإيرادات الناتجة عن هذه الميزة،

ملاحظات العملاء مُهمّة للشركات الصغيرة، فهو يُتيح لك معرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك ويُوفِّر أساساً لاتخاذ إجراءات لتحسين أيّ نقاط ضعف في عملك تؤثر على رضا العملاء،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة

يعتمد التسويق الضمني على فكرة أنّ المستهلكين لا يحتاجون إلى رسائل إعلانية تُكرِّههم أو تُقنِعهم بشراء المنتجات والخدمات بالاعتماد على تغليف المنتجات بالإضافة إلى التأييد والعلامات التجارية

يُعامِل التسويق غير المُتميز جميع المشترين أو المشترين المحتملين كمجموعة مُتجانسة، يوجد مصطلح آخر للتسويق غير المُتميز هو التسويق الجماعي.

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

يعمل قسم التسويق في بيئة مبيعات تتأثر بعوامل خارجة عن المنظمة وبالتالي خارجة عن إرادتها، هذه العوامل هي إمّا قوى (بيئية كلية) أو (بيئية جزئية)

يقضي المُسوّقون ووكالات الإعلان الكثير من الوقت والمال لتحديد دوافع المستهلكين الذين يشترون منتجات عملائهم، في حين أنّ الدوافع الفردية لخيارات الاستهلاك يمكن أن تختلف اختلافاً كبيراً

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

قناة التسويق: نُعرّف قناة التسويق أنّها هي المسار الذي تتدفق من خلاله السلع من المنتجين إلى المستهلكين أو العملاء،

التسويق المحلي: يُشار إليه أيضاً باسم تسويق المتاجر المحلية أو تسويق الأحياء، يتعلق الأمر بالتسويق في المتاجر الذي تستخدمه الشركات للتأثير على المشترين

يتضمن تقييم المبيعات تحليلاً لأداء موظفي المبيعات لديك، من خلال تقييم المبيعات يتعرف أعضاء فريق المبيعات على نقاط القوة والضعف لديهم

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

يقوم قادة التسويق بإنشاء أو تبني رؤية الشركة، ومن ثم مساعدة الموظفين على فهمها وتحقيقها، بدون رؤية واضحة للمستقبل

أنّ الأساس المنطقي وراء التسويق الداخلي هو أنّ الأعمال التجارية الصغيرة يُمكِنُها استخدام موظفيها للتعبير عن فوائد منتجاتها أو خدماتها،

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.

يرأس مُدير التسويق قسماً للتسويق أو فريق مشروع أو مُنتج داخل قسم التسويق في الشركة، باستخدام الميزانيات المُخصصَّة من قِبَل الشركة أو المنظمة

عادةً ما يكون البحث التسويقي هو الخطوة الأولى في عملية التسويق، بعد تصور أفكار المنتجات، تقوم الشركات الصغيرة بإجراء أبحاث تسويقية للحصول على معلومات من السوق،

إذا لم تقيس مدى رضا العملاء (CSAT) فلا يمكنك تحديد عملائك السعداء الذين يجدون النجاح مع منتجك أو خدمتك

غالباً ما يُستخدم تعبير (التسويق والاتصال)، للإشارة إلى جميع جوانب عملية تسويق الشركة، بما في ذلك الاتصال، وفي الواقع يُعدّ التسويق مفهوماً شاملاً

التسويق الاستراتيجي: هو من الأساليب التكتيكية المستخدمة لتنفيذ أهداف وغايات خطة تسويق رسمية ومكتوبة، وترتبط بيانات الشركة ورؤيتها بالأنشطة

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين

استبيان رضا العملاء: هو شكل من أشكال البحث تطلب فيه من عملائك آراءهم حول القضايا التي تُشير إلى مدى جودة أو سوء أداء شركتك،

البيع الشخصي: هو عمل يُقنِع العملاء المُحتملين بشراء منتج أو خدمة مُعيّنة، إنّها الطريقة الترويجية الأكثر فعالية لأنّ هناك محادثة وجهاً لوجه بين المُشتري والبائع