تسويق

إنّ التواصل الفعّال مع العملاء هو جزء كبير من إدارة الأعمال الناجحة، عندما يتصل العملاء لتقديم شكوى، ويرون أنّ ملاحظاتهم قد تمَّ أخذها في الاعتبار بالفعل وأنّه تمّ إجراء التغييرات، فسيكونون ممتنين لسماع صوتهم.

استراتيجية التسويق الرئيسية هي تقسيم السوق إلى أجزاء يمكن للشركة تحليلها، نظراًّ لأنّ العملاء لديهم خصائص مختلفة واحتياجات متنوعة،

تُغطّي الأنشطة التسويقية في مؤسستك نطاقاً واسعاً، ولكن تتمحور حول التأكد من أنّك تُلّبي احتياجات عملائك، لبدء أنشطة التسويق التنظيمي، يجب عليك أولاً تقييم تركيز عملك وقيّم الشركة والاتجاه الذي يتجه إليه عملك

التسويق هو مفهوم مهم في الأعمال التجارية ويتأثر به العديد من وظائف الأعمال، تتزايد أهمية التسويق دائماً، ربما يكون التسويق هو العنصر الأكثر أهمية في تحديد ربحية الشركة ونجاحه

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

العلامة التجارية: هي استراتيجية التسويق التي تستخدمها الشركات للتمييز بين منتجاتها والعروض المماثلة، إنّهُ مهم بشكل خاص للمُسوّقين الصغار الذين يفتقرون إلى الموارد الترويجية للمنافسين الكبار،

ولاء العملاء: يُعرف ولاء العملاء أنّهُ رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.

تعمل الحوافز على تشجيع عملائك على المشاركة في برنامج الإحالة الخاص بك، اختر حوافزك بعناية، لأنّها في العادة عامل الصنع أو الفاصل الذي يُحدّد ما إذا كان شخص ما سيحيل أصدقاءه أم لا.

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

برنامج الإحالة: هو عملية تقوم فيها بتقديرالعملاء ومكافأتهم لنشر كلمة عن منتجك أو خدمتك.

تسويق الإحالة: هو استراتيجية لتشجيع العملاء المتحمسين والمدافعين عن إحالة شبكتهم مباشرة إلى عملك.

لا توجد استراتيجية تسويق أفضل من تسويق الإحالة، عندما يمدحك أحد عملائك الحاليين عنك أمام أصدقائهم، إنّهُ وضع مربح للجانبين

العملاء مهمون جداً في الشركات أو المنظمات لدرجة أنّ الكليات والجامعات تُقدّم دورات تدريبية حول سلوك المستهلك مُخصصّة لدراسة أنماطها السلوكية واختياراتها وخصائصها

استراتيجية المبيعات: هي عبارة عن خطة من قبل رجال الأعمال أو الأفراد حول كيفية القيام ببيع المنتجات والخدمات وزيادة الأرباح،

يُعدّ عرض المبيعات الخاص بك مكوناً مهماً في بيع المنتج، نظراً لأنّك قد تحصل على فرصة واحدة فقط للتحدث إلى عميل قبل شرائه، فمن الضروري أن تتواصل بشكل فعّال.

تُعّد شكاوى العملاء طريقة رائعة لجمع التعليقات حول المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وغالباً ما تطلب الشركات من العملاء المشاركة في استطلاعات الرأي

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

إذا لم تقيس مدى رضا العملاء (CSAT) فلا يمكنك تحديد عملائك السعداء الذين يجدون النجاح مع منتجك أو خدمتك

برنامج ولاء العملاء: هو برنامج مكافآت تُقدّمه الشركة للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء بشكل متكرر، وقد يمنح برنامج ولاء العملاء سلعاً مجانية للعملاء أو مكافآت أو قسائم أو حتى المنتجات التي تم إصدارها مسبقاً.

إبقاء عملائك سعداء هو المفتاح لضمان عدم تحول عملائك الحاليين إلى عملاء سابقين، يمكن أن يؤدي عدم الالتزام بالمواعيد النهائية

يوجد بعض النصائح التي تساعدك في تنفيذ نظام أساسي جديد في عمليتك، سيحدد هذا ما يجب وما لا يجب أن تفعله مع أتمتة التسويق

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّه فن وعلم إنشاء العملاء أو المستهلكين وإسعادهم والحفاظ عليهم، مع تحقيق الربح وبناء قيمة المؤسسة أو المنظمة

لوضع ميزانية تسويقية باستخدام الهدف وأسلوب المهمة، يجب على الشركة تحديد أهدافها التسويقية والمهام المطلوبة لأداء تلك الأهداف

خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية للتنافس بفعالية، حيثُ أنّهُ في الماضي، اختار الناس الشركات التي عملوا معها على أساس السعر أو المنتج أو الخدمة المقدمة

تستخدم الشركات بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال أبحاث التسويق الأولية والثانوية لتطوير استراتيجيات تسويق مختلفة

يحتل التسويق مرتبة كبيرة، بسبب النهضة الصناعية التي حدثت في معظم مدن العالم، وما يترتب على ذلك من تخصص في سوق العمل، واتساع طريقة الإنتاج،

يشير التقسيم إلى عملية إنشاء شرائح صغيرة داخل سوق واسعة لتحديد السوق المستهدف الصحيح لمختلف العلامات التجارية، تجزئة السوق يساعد المُسوّقين على وضع وتنفيذ الاستراتيجيات ذات الصلة للترويج لمنتجاتهم بين السوق المستهدفة.

التسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال التسويق المباشر، وهو ينطوي على التحدث إلى العملاء أو المستهلكين المحتملين أو الحاليين عبر الهاتف

بمجرد أن تُقرّر استخدام التسويق عبر الهاتف وتحديد جمهورك المستهدف، عليك أن تُقرّر كيف ستتعامل مع استراتيجيتك، من المُمكن أن يكون الاتصال بالعملاء مباشرة جهاز مبيعات فعال