خدمة العملاء (customers service)

تُمثِّل مهارات خدمة العملاء الرائعة الممارسات والمنهجيات والتقنيات التي يستخدمها الموظفون للمشاركة والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين،

معايير الأداء هي المبادئ التوجيهية الموضوعة مُسبقاً التي تمتلكها شركتك الصغيرة في مجالات مُختلفة من العمليات التجارية

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

المستهلك: هو فرد يدفع مبلغاً من المال مقابل الشيء المطلوب لاستهلاك السلع والخدمات، على هذا النحو يلعب المستهلكون دوراً حيوياً في النظام الاقتصادي للأمة،

عادةً ما يكون البحث التسويقي هو الخطوة الأولى في عملية التسويق، بعد تصور أفكار المنتجات، تقوم الشركات الصغيرة بإجراء أبحاث تسويقية للحصول على معلومات من السوق،

عملية البيع: تُعرذف عملية البيع على أنّها هي سلسلة من الخطوات التي يتبعها مندوب مبيعات أثناء بيع المنتج، عملية البيع هي دورة كاملة تبدأ من تحديد العملاء لإغلاق الصفقة معهم،

إنّ البحث التسويقي بالملاحظة هي طريقة نوعية لجمع وتحليل المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال مراقبة وملاحظة الآخرين بشكل مباشر أو غير مباشر في البيئات الطبيعية أو المُخطَّطة

أبحاث السوق: هي عملية تحديد مدى صلاحية خدمة أو منتج جديد من خلال البحث الذي يتم مباشرة مع العملاء المحتملين،

يتميز البحث النوعي بشكل عام عن نظيره البحث الكمي، ولديه عدد من المزايا والعيوب، لكي يكون البحث التسويقي فعّالاً قدر الإمكان

تُعّد أبحاث السوق نشاطاً هاماً للشركات التي تأمل في فهم عملائها والسوق بشكل أفضل حتى تتمكن من تحسين منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات السوق بشكل أفضل،

هُناك مجموعة واسعة من مفاهيم التسويق، وقد يكون لكل منها صلة بوضع خطة تسويق، قد تتراوح مفاهيم التسويق من أهمية التقسيم وتحديد الموقع

تُشبِه خطة التسويق الاستراتيجية للأعمال كثيراً كتاب المُدرِّب في كرة القدم، ويصف ما يجب القيام به للفوز في السوق التنافسية في العام المقبلالتسويق

تُحدّد خطة التسويق الخطوات التي ستتخذها الشركة لتحقيق أهداف تسويقية دقيقة، حيثُ تَربِط الخطة إجراءات التسويق مع الأهداف الاستراتيجية،

لتحسين مبيعاتك يجب عليك أولاً الحصول على عرض شامل لوضعك الحالي، حيثُ أنّهُ سيساعدك إجراء تحليل أداء المبيعات على تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك في المستقبل.

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

إنّ التسويق غير المُتميز يُعرف أيضاً بالتسويق الجماعي، حيثُ انّ هذا التسويق يستهدف ببساطة الجماهير دون أيّ قلق بشأن تلبية الاحتياجات والرغبات المختلفة لشرائح مختلفة من السكان

إنّ التسويق يُساعد المنظمة أو الشركة على بيع منتجاتها أو خدماتها، والسوق المستهدف هو مجموعة المستهلكين التي تُوجّهها استراتيجية التسويق

إنّ أحد أصعب جوانب تسويق المنتج هو توصيله للمستهلك، حيثُ أنّهُ إذا كنت خبازاً لبيع الخبز وبيعه مباشرةً للعملاء على نطاق محلي، فلن تحتاج إلى استخدام وسطاء،

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء،

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء،

يجب أن يُحدِّد قرار عملك الأول ما إذا كنت تريد بيع المنتجات أو الخدمات، حيثُ أنّهُ يُملي هذا القرار نوع الموظفين والمباني والتسويق الذي تحتاجه،

على الرُغم من حقيقة أنّ وظائف خدمة العملاء غالباً ما تتضمن وظائف البيع والمبيعات، غالباً ما تتضمن الخدمة، إلاّ أنّ المُقابلات عادةً ما تكون فريدة لكل وظيفة،

يُمكِن للشركات الصغيرة التي تُقدِّم خدمات استخدام العديد من طُرق التسويق نفسها التي تستخدمها الشركات التي تبيع المنتجات المادية،

تختلف خدمات التسويق عن منتجات التسويق، والاختلاف الأكبر هو أنّ الخدمات تفتقر إلى الملموسة، لا يُمكِن للمُشترين رؤيتها أو لمسها أو الشعور بها،

قد لا يكون لدى أصحاب الأعمال الذين يُقدِّمون خدمات للعملاء فكرة واضحة عن كيفية تسويق هذه الخدمات، حيثُ أنّهُ يميل تسويق المنتج إلى أن يكون واضحاً مع القُدرة على تقديم صورة والإشارة إلى ميّزات مُحدّدة،

المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي