إسلام عتوم

في مجالات الاقتصاد والتسويق والإعلان، يُعرف المستهلك عموماً على أنه الشخص الذي يدفع لاستهلاك السلع والخدمات التي ينتجها البائع

إذا كنت تدير عملك الخاص، فأنا أعلم أنك تبذل قصارى جهدك لإرضاء عملائك وتلبية احتياجاتهم وفي النهاية لإبقائهم مخلصين لعلامتك التجارية

تقدير العملاء: هو مقياس جهدك تجاه عملائك، وإّنها طريقة لتظهر لعملائك أنك تهتم بهم وأنك ممتن لأعمالهم، لذلك يُعّد إظهار تقدير العملاء أحد أفضل الطرق للقيام بذلك، وسيبقي عملائك على المدى الطويل.

يوجد عدد من النصائح التي من المُمكِن أن تقوم بها الشركات أو المنظمات، من أجل الحصول ملاحظات العملاء

خدمة العملاء: هي التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يقوم بالشراء وممثل الشركة التي تبيعه، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

تُعّد خدمة العملاء أمراً حاسماً للتنافس بفاعلي، حيث اختار الأشخاص في الماضي الشركات التي عملوا معها استناداً إلى السعر أو المنتج أو الخدمة المقدمة

تتيح لك إدارة جهات الاتصال تخزين معلومات جهة الاتصال ومصدرها، ممّا يُسهّل على فريق المبيعات تحديد العملاء المتوقعين

تشير الأعمال الإلكترونية إلى النظام التنظيمي للمؤسسة، والذي يطبق التقنيات التي يتم التحكم فيها بواسطة الكمبيوتر في نظام التشغيل الخاص بها من أجل تسهيل تنفيذ أنشطة الأعمال بكفاءة أكبر

استراتيجية المبيعات: هي عبارة عن خطة من قبل رجال الأعمال أو الأفراد حول كيفية القيام ببيع المنتجات والخدمات وزيادة الأرباح، عادةً ما يتم تطوير استراتيجيات المبيعات من قبل إدارة الشركة

الاحتفاظ بالعملاء: هو قدرة الأعمال التجارية على الاحتفاظ بعملائها، حيثُ أنّهُ مع مرور الوقت، يتم قياس الاحتفاظ بالنسبة المئوية للعملاء

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه

يتمتع عملاء اليوم بالكثير من القوة، ويتم تضخيم أصواتهم بشكل كبير على (Facebook) و (Twitter) و (LinkedIn) والقنوات الاجتماعية الأخرى

إنّ خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه لعملائك، قبل وبعد شراء واستخدام منتجاتك أو خدماتك، ممّا يساعدهم على الاستمتاع بتجربة سهلة وممتعة معك

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات،

اقتصاد الريع هو المال الإضافي الذي يزيد عن المبلغ المالي المُتوقع، ويُعدّ فرقاً إيجابياً، بين المبلغ المُستلم فعلياً، والمبلغ المُتوقع دفعه مُسبقاً مُقابل العمل، ويُعدُّ اقتصاد الريع المُكّون الرئيسي لآلية عمل أيّ نظام اقتصادي.

يُعرف الاقتصاد الأخضر أنّهُ الاقتصاد المبني على توليد كميات قليلة من الكربون، ويكون نمو العمالة فيه والدخل مدفوعين بالاستثمار العام والخاص في الأنشطة الاقتصادية، والأُصول والبُنية التحتية التي تُعزّز من كفاءة استخدام موارد الطاقة، وتسمح بتقليل نسبة التلوث، وكميات الكربون المُنبعثة، وتَجنُّب فقدان التنوع البيولوجي، فهو يُمثّل منهجية تدعم التفاعُل بين الأنسان والطبيعة، وتُحاول تلبية احتياجات كُل منهما في ذات الوقت.

مع تزايد الضغوط على البيئة، نتيجة النشاطات والالتزامات المُختلفة، التي تخدم الاقتصاد وخاصةً في الدول الصناعية الكُيرى، حيثُ بدأ يظهر مفهوم الاقتصاد الأخضر وهو يعني تحقيق النمو والتنمية المُستدامة، دونَ الإخلال بالنظام البيئي، وكذلك توفير المنح والمُساعدات للدول الفقيرة، من أجل النهوض بالبنية الأساسية والصحة والتعليم، وبذلك تتحقق العدالة والمُساواة في التنمية.

ارتبط ظُهور مفهوم السوق مع تطوّر النشاطات الاقتصادية، وعمليات التجارة الناتجة عن تقسيم الأعمال، فاعتمد الإنسان على الإنتاج من أجل إشباع حاجاته، ضمن وحدة العائلة والمُجتمع المُصغّر، ومع مُرور الوقت ازدادت القُدرات البشريّة الإنتاجية، ممّا أدّى إلى ظُهور فائض في الاقتصاد، ساهمَ في اكتشاف مفهوم المُقايضة(المُبادلة)، بين السلع قبل استخدام المال، في المراحل المُتقدّمة.

وهي المرحلة التي تقوم على إنتاج أكبر كميَّة من الخدمات والسِّلع، نظراً لزيادة الطلب عليها، مُقارنةً بكمية العرض،ممَّا زاد من توجه المُنشآت والشركات، نحو الإنتاج بشكل كبير، مع العلم أنّهُ لا تكاد تخلو أيّة مُنشأة من الإنتاج، طالما أنّ هُناك مُنتجات يزيد الطلب عليها، وطالما أثَّر سعر الإنتاج في ارتفاع مُستمر، حيثُ أنّ الزيادة في الإنتاج تُقلِّل من التكلفة.

اقتصاد السوق هو نوع من أنواع الأنظمة الاقتصادية، حيثُ يحصل فيه المُنشآات والأفراد على حُرّية في تبادل السلع والخدمات، ونقلها دون أيّ حواجز، ويُعرف أيضاً اقتصاد السوق بأنّهُ نظام اقتصادي قائم على منح الحُرّيات للأفراد، أي أنّ لهم الحق في مُمارسة النشاطات الاقتصادية التي يُريدونها، وكذلك يعتمد على المُلكيّة الخاصة للوسائل المُستخدمة في الإنتاج، ويُطلق عليه أيضاً اسم الاقتصاد الحُرّ.

يُعرف اقتصاد السوق بأنّهُ نظام السوق الحُرّ، الذي يتم فيه اتخاذ القرارات المُتعلّقة بالأسعار، والمُنافسة، والاستهلاك، والإنتاج، والموارد، كما أنّ جميع اقتصادات السوق تمتلك محدودية في الحُريّة، بالإضافة إلى تدخل الحكومة بها، من أجل تشجيع المُنافسة لمنع ظهور الاحتكارات أو من أجل تشجيع الطلب أو إضعافه، كما يُطلق على اقتصاد السوق مُسميّات أُخرى مثل: اقتصاد السوق الحُرّ أو السوق الحُرّ أو الاقتصاد الحُرّ.

فرضية الطلب: وهي الفرضية الأُولى في الاقتصاد الجزئي، وتهتم بدراسة الأفعال الأساسية ضمن السوق، وتتمثل بالمُستهلكين الذين يرغبون بالحصول على السلع أو الخدمات أو كليهما، بالتزامن مع وجود قوة شرائية عندهم، مع الاهتمام بدراسة العوامل التي تؤثر في كمية الطلب بشكل عام أو خاص، وتهتم فرضية الطلب بدراسة مجموعة من المُحددّات المؤثرة في طلب المُنتجات المُتنوعة.

علم الاقتصاد يُصنّف ضمن العلوم الاجتماعية، حيثُ يهتم بوصف عملية الإنتاج، وتقديم التحليل المُناسب لها، ومُتابعة توزيع واستهلاك الثروة، ويُعرف أيضاً أنّهُ دراسة نُدرة الموارد وكيفية استخدام الناس لها، كما يحتوي الاقتصاد على مجموعة من الموضوعات الدراسية مثل: الثروة، والتمويل، والركود. ويُشكّل الاقتصاد حقلاً كبيراً من الاكتشافات التي بدأت من الفلسفة وصولاً إلى الساسة.

يُعتبر علم الاقتصاد من العلوم الأساسية في العصر الحالي، حيثُ يُقبل العديد من الناس على هذا العلم، فيدرسونه، ويوظفونه في الحياة العملية على أرض الواقع، ويُحاولون من خلاله تفسير المنظومة الاقتصادية على مُستوى دولهم، وعلى مُستوى العالم.

يُركّز علم الاقتصاد على كيفية التوزيع المُناسب للموارد في المُجتمع، وهو يعتمد على عدة ركائز منها: فهم ما يحدُث في الأسواق والاقتصاد الكُلّي، ودراسة الإحصائيات عن حالة الاقتصاد، والشرح عن أهميتها، وفهم خيارات السياسة المُختلفة.

إنّ الاقتصاد عبارة عن نظام شامل يُساعد على فهم الاتجاهات التاريخية، وتفسير العناوين الرئيسية اليومية، والتنبؤ حول السنوات القادمة، وهُناك العديد من الطُرق لتعريف الاقتصاد، إذ أنّهُ دراسة اتخاذ القرارات أو الاحتياجات أو طُرق استخدام الناس للموارد واستجابتهم للحوافز، وهو لا يقتصر على المال فقط، بل أنّهُ يشمل التمويل والثروة أيضاً.

تُعرف تجارة التجزئة او ما يُعرف أيضاً بالبيع القطاعي، على أنّها عملية بيع البضائع أوالسلع في مكان مُعيّن، من خلال متجر أو من خلال البريد، وتكون بكميات صغيرة وفردية للاستهلاك المُباشر من قبل المُستهلك، وعادةً ما يكون الموردون من الشركات أو من الأفراد.