بنوك ومصارف

العديد من الخدمات التي تُقدمها البنوك للعملاء، بمختلف أنواعها وأشكالها، وذلك تبعاً لطبيعة وتقسيم هذه البنوك فهنالك البنوك العقارية التي تختص بالعقارات وكذلك البنوك التجارية التي تختص بالعماليات التجارية.

تُعتبر محلات وشركات الصرافة من المحلات والشركات التابعة للبنوك والمصارف في طبيعة عملها، وفي الآلية التي تتبعها في أداء الخدمات وتقديمها للعملاء

الممكن تعريف نظام دفع الفواتير على أنه نظام بنكي مصرفي إلكتروني متكامل وفعال حديث يتاح للأفراد من خلاله دفع جميع فواتيرهم العامة والخاصة التي يرغبون، بسهولة وسرعة.

العملاء هم من أهم الأشخاص والعناصر بالنسبة للبنوك، ولا يمكن الاستغناء عن العميل فبدون العميل لا يوجد عمل للبنوك من الأساس ولا يمكن للبنوك أن تُحقق أهدافها أو أن تستمر في عملها.

عادةً ما يتم التعامل مع العميل على أنه سلعه، ويتم تقديم الخدمة له من قِبل البنوك مقابل عوائد وفوائد مالية مبالغ فيها بعض الشيء؛ وهذا ما يُشكل عبء على العملاء ويضعهم في مشاكل مالية.

من أصعب وأهم المشاكل التي يواجهها العملاء البنكيين هي القرصة الإلكترونية وتعرض المعلومات والحسابات البنكية الخاصة بهم للإختراق.

تقوم البنوك بشكل عام على تقديم الخدمات للعملاء والإجابة عن جميع الاستفسارات التي يقدمونها سواء كانوا عملاء دائمين للبنك أو عملاء جدد اللذين قد قدموا لأول مرة للبنك للحصول على بعض الأجوبة الخاصة بأسئلتهم.

تُعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف المتنوعة بشكل كبير في العديد من المؤسسات المالية والبنوك والشركات المتنوعة، والتي بدورها تُعطي طابع عن المؤسسة أو البنك.

عادةً ما يتم العمل على تحسين تقديم الخدمات للعملاء البنكيين؛ لأن العملاء هم العنصر الأساسي الذي يعتمد عليه البنك في أعماله وهو العنصر المستهدف من هذه الخدمات.

يُعتبر العميل العنصر الأساسي الذي يعتمد عليه البنك في عمله، فهو العنصر المستهدف من عملية تقديم الخدمات فهو أساس نجاح البنوك بشكل عام.

العديد من الخطوات الأساسية الواجب اتباعها لجذب العملاء، فالعميل واحد من أهم العوامل الخاصة بنجاح البنوك بشكل عام، وعادةً ما تحاول البنوك جاهدة لجذب أكبر عدد من العملاء.

تُعتبر الخدمات البنكية التي يتم تقديمها للعملاء من أهم الأعمال التي يقوم بها البنك، وبدون هذه الخدمات وبدون حاجة العملاء للبنوك لا يوجد عمل للبنك ولا تستطيع البنوك الاستمرار في أعمالها.

من الممكن أن تقوم البنوك بعمل دورات تدريبية ودورات تثقيفية لأصحاب المشاريع الصغيرة تُقدم فيها العديد من النصائح؛ لغايات المحافظة على الأموال التي منحها للعميل وكذلك للمحافظة على استمرارية المشاريع.

تُعتبر حالة عدم التأكد المصاحبة للأعمال والمؤسسات المالية بشكل عام وللبنوك بشكل خاص من أكبر المعيقات والتحديات التي تواجهها البنوك فعندما يوجد حالة عدم التأكد فإنه يوجد مخاطرة.

في حال لم يحصل البنك على السداد فإنه قد يتعرض لضائقة مالية وربما في حال كانت المبالغ المالية كبيرة قد يتعرض البنك للإفلاس وهو  أمر غير محتمل وغير مقبول؛ لهذا فإن عملية إدارة الائتمان تُعتبر عملية مهمة وحيوية ولا يستهان بها. 

تُعتبر الميزانية المالية بأنها التقرير المالي الدوري والسنوي الذي يتم إصداره من قِبل البنوك والمؤسسات والشركات بشكل عام في نهاية السنة المالية؛ لغايات توضيح نتائج أعمال هذه المؤسسات من ربح أو خسارة.

ونظراً للدور الذي تلعبه البنوك في عملية التنمية الاقتصادية ولأهمية دورها في تحسين الاقتصاد فهي تعمل جاهدة على فرض السياسات الاستثمارية المصرفية وتُساعد بمختلف الطرق لتحسين الاستثمار.

هنالك العديد من الأسباب التي تقود البنوك إلى رفض الشيكات بشكل نهائي وعدم صرفها ومن أهم الأسباب التي تقود البنوك إلى عدم صرف الشيكات.

الدورات التدريبية للموظفين البنكيين من أهم المقومات والعوامل التي تُساعد على تحسين أداء البنوك والتي من خلالها يصل البنك إلى تحقيق العديد من أهدافه.

لا يمكن تحقيق التنمية الاقتصادية وتحقيق الأرباح للبنوك وللأفراد المستثمرين بها بدون وجود تنظيم للأعمال البنكية وتخطيط لجميع الأنشطة والأعمال التي تقوم بها البنوك.

عملية قياس الأداء فهي تُعتبر المرحلة الثانية من مراحل الرقابة البنكية والتي تعمل على أساس واحد وهو مطابقة عملية التنفيذ الفعلي للأعمال ومقارنتها بالخطط الموضوعة

تُعتبر عملية  تحديد المعايير الرقابية من أهم خطوات الرقابة فبدون القيام بتحديد المعايير والقواعد الأساسية التي يجب اتباعها عند القيام بالرقابة لا يوجد رقابة فعالة.

فيما يخص أسعار الذهب فكما هو معروف فإن أسعار الذهب عالمية وتكون متأثرة بسعر النفط العالمي، فكلما ارتفعت أسعار براميل النفط يرتفع سعر الذهب والعكس صحيح.

تعتمد البنوك بشكل أساسي في عملها على السيولة والربحية، وهذا هو جل وأهم ما تبحث عنه البنوك فهي تسعى جاهدة للحصول على أكبر قدر ممكن من السيولة والربحية بأقل درجة ممكنة من المخاطرة.

يتشابه التأجير التمويلي مع التأجير التشغيلي من حيث المبدأ مع وجود بعض الاختلافات أهمها أن العميل في التأجير التشغيلي لا يحصل على الملكية للأصل.

من الممكن أن يتعرض أي قرض تم منحه للعملاء إلى التعثر وعدم التسديد، وهذا الأمر يُعتبر من المخاطر التي يواجهاا البنك ويقف عندها للتقليل والتخلص منها.

تُعتبر مخاطر التخلف عن السداد من أكبر المخاطر وأصعبها التي يواجهها البنك؛ لأن في حال تخلف العملاء عن سداد القروض التي أخذوها فإن البنك سيخسر جزء كبير من السيولة المالية.

فهي عبارة عن حوالات مالية يتم تحويلها بناءً على طلب العملاء ويتم إرسالها وتوصيلها للطرف أو الجانب المستقبل في نفس الوقت مباشرة.

العديد من المخاوف والمشاكل التي من الممكن أن تواجه العملاء أثناء عملية التحويل المالي، والتي تُعتبر عائق أو حاجز أمام الكثيرين من العملاء، وغالباً ما تعمل على تقليل من نسب عمليات التحويل المالي.

في كثير من الحالات قد يحتاج العملاء لعملية فتح حساب بنكي، لغايات إجراء التحويل البنكي ولا يمكن أن تتم عملية التحويل المالي بدون عملية فتح حساب.