مفهوم العملاء

تختلف خدمات التسويق عن منتجات التسويق، والاختلاف الأكبر هو أنّ الخدمات تفتقر إلى الملموسة، لا يُمكِن للمُشترين رؤيتها أو لمسها أو الشعور بها،

قد لا يكون لدى أصحاب الأعمال الذين يُقدِّمون خدمات للعملاء فكرة واضحة عن كيفية تسويق هذه الخدمات، حيثُ أنّهُ يميل تسويق المنتج إلى أن يكون واضحاً مع القُدرة على تقديم صورة والإشارة إلى ميّزات مُحدّدة،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

تسويق الإحالة: هو استراتيجية لتشجيع العملاء المتحمسين والمدافعين عن إحالة شبكتهم مباشرة إلى عملك.

ولاء العملاء: وهي رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.

يُعدّ عرض المبيعات الخاص بك مكوناً مهماً في بيع المنتج، نظراً لأنّك قد تحصل على فرصة واحدة فقط للتحدث إلى عميل قبل شرائه، فمن الضروري أن تتواصل بشكل فعّال.

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يشتري سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه،

المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي

تُلبّي برامج تطوير المنتج نوعين من الأهداف القابلة للقياس وهي: (الأهداف التي تتعلق بالمنتج نفسه والأهداف التي تدمج تطوير المنتج مع أهداف الأعمال الأوسع)، حيثُ أنّهُ تمكّنك الأهداف المتعلقة بالمنتج مثل تحسين الأداء

تؤمِّن أقسام التسويق فُرص عمل في أقسام تسويق الشركات واستشارات التسويق وفي وكالات الإعلان وشركات أبحاث السوق

عادةً ما يتم التركيز على المبيعات والتسويق نحو الخارج تجاه العميل، ومع ذلك يلعب الهيكل التنظيمي لفرق المبيعات والتسويق الخاصة بك دوراً مهماً في نجاح جهودك

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة،

استراتيجية التسويق الموحدة: هي نهج للتسويق يستخدم جميع قنوات التسويق، بما في ذلك أحدث قنوات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، للتواصل مع العملاء

يضع القادة الفعّالون خُطة عمل شاملة ويُحدِّدون الأهداف الاستراتيجية لإدارة عملياتهم، وذلك من خلال قياس وتحليل رضا العملاء،

تظهر ثقافة التسويق الداخلي للشركة نتيجةً للسياسات والإجراءات والتواصل ومشاركة الموظفين، من خلال مواءمة أهداف تطوير الموظفين مع الهدف الاستراتيجي لشركتك

يتضمن تسويق نشاطك التجاري الصغير إلى العملاء المحتملين بشكل عام تزويدهم بمعلومات حول منتجاتك وخدماتك

إدارة علاقات العملاء أو (CRM)، هو أسلوب ترويجي يُستخدم في التسويق المتكامل وأنواع أُخرى من التسويق الذي يُركّز على المستهلك

مفهوم المنتج: هو تمثيل لمنتج جديد محتمل يُحدّد الفوائد التي سيوفرها المنتج للمستهلكين، حيثُ أنّهُ من المُمكِن للأعمال إنشاء وصف مكتوب أو رسم بياني

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين،

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني،

استراتيجيات تحديد احتياجات العملاء هي جزء لا يتجزأ من برنامج التسويق للشركة، حيثُ أنّهُ يُساعد فهم احتياجات العملاء على تنقيح مشاريع تطوير المنتجات وبرامج الاتصالات التسويقية وخيارات التوزيع،

السعر: هو أحد العناصر الأساسية في نقاط التسويق الأربعة، والتي تشمل السعر والترويج والمكان والمنتج، لا يجب أن يتم اختيار سعر المنتج أو الخدمة بطريقة عشوائية

التسعير: يُعرف التسعير على أنّهُ عملية تحديد القيمة التي تتلقاها المنظمة مقابل منتجاتها أو خدماتها، وهي بمثابة عنصر حاسم لتوليد الإيرادات لمنظمة، لذلك فإنّ قرارات التسعير الخاصة بالمنظمة لها تأثير مباشر على نجاحها.

مندوبو المبيعات الجيّدون عنصر حاسم في الأعمال التجارية الصغيرة، قد يكون الحفاظ على موقف إيجابي من خلال صعود وهبوط دورة المبيعات أمراً صعباً،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن، من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، وتتضمن توفير قيمة مالية، في المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

تستخدم الشركات أو المنظمات والمُسوّقون نهج التسويق المستهدف خطوة بخطوة لاستهداف التسويق، وذلك لمعرفة أيّ القطاعات تُقدّم أفضل إمكانات الربح وكيفية التسويق لها بفعالية.

التسويق المستهدف: يُعرّف التسويق المستهدف أنّهُ تحديد شرائح مُحدّدة في السوق ضمن جمهور أكبر واستهدافها بحملات إعلانية.