تسويق

هو إحدى ركائز صناعة التسويق في العالم، وهو يشتمل على جميع أشكال وأنشطة التواصل مع الزبائن، سواء كانو مُستفيدين أو مُستهلكين من الخدمات، وذلك بِطُرق العلاقات العامة، والتسويق الخفي، والإعلانات، ويتدخل الترويج في كافة عمليات النشاط التسويقي، بما في ذلك تحديد سعر وشكل المُنتج، وموقع الترويج الذي يحتوي على أهمية كبيرة، في نسبة نجاح المُنتج، سواء كان خدمياً أو مادياً.

هو عبارة عن مجموعة من العمليات التي تتضمن سياسات وخططاً، تضعها الإدارة التسويقية وتُطبقها، بهدف إرضاء أكبر عدد مُمكن من المُستهلكين والعُملاء، لأنّ كُل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يُؤثر في الآخر، وعناصر المزيج التسويقي المُتعارف عليها هي أربعة عناصر وهي المُنتج، والسعر، والمكان أو التوزيع، والترويج، ولكن يوجد هُناك ثلاثة عناصر جديدة تَمّ إضافتها حديثاً وهي الأشخاص، والعملية، والأدلة المادية.

استراتيجية التسويق الهجومي: وهي نوع من أنواع الاستراتيجيات التسويقية، وتُعتبر أفضلها بالنسبة للمصارف، التي تهدف إلى تعزيز مركزها، وزيادة حُصتها في السوق على حساب المصارف المُنافسة لها، إذ تُركّ على ظُهور نقاط القوة الخاصة بها، وزيادة تأثير نقاط ضعف المصارف المُنافسة لها.

تسويق الخدمات المصرفية هو دراسة خاصة، في سوق المصارف والزبائن المُستهدفين، ممّا يُساهم في تحديد رغباتهم وحاجاتهم، من أجل تكيّف المؤسسة المصرفية معها، وينتج عن ذلك توفير هذه الحاجات والرغبات، بأكبر كمية مُمكنة.

هو نشاط يحرص على تدفق وانسياب الخدمات الخاصة في المصرف، إلى فئة مُحدّدة من العُملاء، مع الحرص على تحقيق الأرباح، ويُعرف أيضاً أنّهُ مجموعة متن النشاطات المُتكاملة، التي تُنفّذ في إطار مُعيّن، وتحرص على توجيه الخدمات الخاصة بكفاءة، ممّا يُسهم في توفير حاجات العُملاء،

استراتيجية التسويق المُستخدمة من المُنافسين، وهي التي تعتمد على استخدام المُنافسون للتسويق المُتميّز أو المركز، فيكون إتّباع الشركة للتسويق غير المُتميّز هو الأقرب إلى انتهاء المُنتج في السوق، لذلك يُنصح بإتباع استراتيجيات المُنافسين للتسويق، حتّى تتمكن الشركة من الحصول على ميّزة نسبية.

الصفحات الإلكترونية من خلال شبكة الإنترنت: يتوفر بهذا الأسلوب وصف شامل للمُنتج أو الخدمة المُتاحة للبيع، وكذلك يتوافر من خلالها عبارات وإعلانات تعمل على زيادة التشجيع والحماسة للمُشترين، وكذلك تطبيق الطُرق المُناسبة لعملية الشراء.

بحوث المُنتجات: وهي الأبحاث التي تُصمّم وتختار الخدمات والسلع الجديدة، وتسعى إلى تطوير الخدمات والسلع الحالية، وتتوقع التصرفات الإستهلاكية المُستقبلية عند المُستهلكين، عن طريق الآراء الخاصة بهم حول الخدمات والسلع الجديدة.

البحوث السببية: وتُعرف أيضاُ بإسم البحوث الشاملة، وهي الأبحاث التي تهتم بالوصول إلى علاقة، بين مُتغيّرين أو أكثر من مُتغيّر، أي تحرُص على تطبيق علاقة بين سبب مُعيّن، ومجموعة من المُسببات.

هي عبارة عن مُصطلح يُطلق على أيّ تقنية أو مُنظمة أو وسيلة أو مُؤسسة غير ربحية أو تجارية خاصة أو عامة، رسمية أو غير رسمية، والتي عادةً ما تكون مُهمتها نقل المعلومات والأخبار ونقلها ونشرها، ويُطلق أيضأً مُصطلح وسائل الإعلان على الجهات التكنولوجية التي تتولى مُهمة الإعلام، إضافة إلى المُنظمات التي تديرها.

تعزيز التقارب بين المُجتمع والناس: وهو دور الإعلان في بناء اتصال بين جميع الطبقات الموجودة في المُجتمع الواحد، بسبب دوره في نقل العادات المُتنوعة بين الناس، مّما يعمل علىتعزيز وزيادة التقارب بين المُجتمع والناس.

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.

يُعتبر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي نوع من أنواع التسويق الإلكتروني، بحيث تقوم باستخدام منصات التواصل الإجتماعي للتواصل مع الجمهور وبناء العلامة التجارية وزيادة المبيعات وزيادة عدد زيارات الموقع، يتضمّن ذلك نشر محتوى رائع على المنصات الخاصة بالشركة والاستماع الى المتابعين والتواصل معهم من خلال إشراكهم في بعض القرارات المتعلّقة بطرح آرائهم، كما ويتضمّن تحليل النتائج وعمل إعلانات على التواصل الاجتماعي.

إنّّ التسويق عبر الهاتف هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس

يستخدم التسويق الهاتفي من قبل الشركات الربحية، والجمعيات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية والمرشحين والمسح وطلب التبرعات وأبحاث التسويق وغيرها.

وسيع الأسواق بالوصول إلى الأسواق العالمية: وذلك بوجود خدمة الإنترنت اختفت الحواجز الجغرافية مع الأسواق البعيدة، مما أدى إلى زيادة حجم الأعمال.

أنّ المُنتجات الر قمية لا تتطلب موارد للتصنيع، حيثُ أنّهُ لا تحتاج إلى مصنع للإنتاج، على سبيل المثال عندما تعمل كتاب إلكتروني، وتوفر التحميل بمقابل مادي، بالتالي فأنت تَحصُل على الأرباح مقابل كُل عملية تنزيل، دون الحاجة إلى أن تقوم بعمل نُسخة لكل عميل، لأنّ الأمر يتم بشكل تلقائي، وعلى مدا اليوم، والأُسبوع، والسنة.

هي المُنتجات التي تتوفر على الإنترنت، ومن المُمكن استخدامها على الحواسيب، والهواتف الذكية، والساعات الذكية، والأجهزة الأُخرى مثل التلفزيونات الذكية، وهذه المُنتجات لا يُمكن الحُصول عليها من خلال التوصيل أو الشحن إلى مكان مُعيّن، بل من خلال تنزيلها بعد أقل من دقيقة، على دفع ثمنها والحصول عليها فوراً، وتُعرف أيصاً بالكورسات التعليمية، وهي مواد تعليمية وتثقيفية، في غالبيتها يتم انتاجها بطريقة رقمية.

تقوم بعض البنوك بوضع برامج تحفيزية، للتعامل ببطاقات الإئتمان، على سبيل المثال تقديم مُساعدات واستشارات طبية أو قانونية، وقد يمنح بعض مُصدري البطاقات جوائز وهدايا لعملائهم، من حملة البطاقات لمُناسبات مُختلفة، ومنها مُناسبة انضمامهم لعضوية البطاقة أو تقديمهم لعملاء جُدد، لإنتظامهم في السداد.

هو تقليل نسبة المخاطرالتي من المُمكن أن يقع فيها أيّ طرف من أطراف البطاقة، وذلك من خلال تطبيق بعض الوسائل والإجراءات، التي من المُمكن أن تُقلل من بعض المخاطر، عند استخدام البطاقة.

سهولة دفع قيمة المشتريات المُترتبة على صاحب البطاقة، مما يؤدي إلى تقليل الفُرصة أمام سرقة أو ضياع المال وتلبية رغبات صاحب البطاقة المتنوعة، والتعامل أيضاً مع العُملات المُختلفة، دون الحاجة إلى أكثر من نوع من العُملات.

فوائد بطاقات الإئتمان بالنسبة للمصرف، مثل الحصول على ايرادات، مُقابل استخدام البطاقة، في عمليات السحب بعملات مُختلفة عن عُملة البطاقة، وخاصةً عند السفر خارج البلد، التي يوجد فيها المصرف المُصدر للبطاقة.

المركز العالمي للبطاقة: وهو المنظمة أو المؤسسة العالمية المسؤولة، عن إصدار بطاقات الإئتمان، والموافقة على عضوية المصارف في كافة أنحاء العالم، وذلك من أجل المُشاركة في إصدار بطاقات الإئتمان، ومن أشهر المراكز العالمية المسؤولة عن إصدار بطاقات الإئتمان، مُنظمة ماستر كارد( Master card)، ومُنظمة فيزا(Visa).

هي عبارة عن بطاقة بلاستيكية، ذات حجم قياسي، تُصدر عن المصارف، وتتكون من شريط مغناطيسي، يحتوي على رمز يُقرأ آلياً، وتُعد بطاقات الإئتمان أفضل بديل عن النقود والشيكات، وعُنصراً مُهماً من عناصر التجارة، باستخدام شبكة الإنترنت، والتجارة الإلكترونية، وتسمح لصاحبها بشراء السلع والخدمات بالاعتماد على الإئتمان، ومن التعريفات الأُخرى لبطاقة الإئتمان أنها وسيلة تُستخدم لدفع قيمة المُشتريات، وتحتوي على مال يتم تحصيله بوقت لاحق.

لدفع الإلكتروني هو عبارة عن منظومة مُتكاملة من الأنظمة والبرامج، التي توفرها المؤسسات المالية والمصرفية، من أجل تسهيل عملية الدفع الإلكتروني، وبشكل آمن، حيث تعمل هذه المنظومة وفق مجموعة من القوانين والقواعد، التي تضمن للمُستخدم السرية التامة، من حيث تأمين وحماية إجراءات عملية الشراء، وضمان وصول الخدمة للمُستخدم.

ما هو مفهوم شبكة الإنترنت؟ شبكة الإنترنت هي شبكة اتّصالات عالمية، تسمح بتبادل المعلومات بين شبكات أصغر، تتّصل من خلالها الحواسيب حول العالم، وتعمل شبكة الإنترنت وفق أنظمة مُحدّدة، ويُعرف بالبروتوكول الموحّد وهو بروتوكول إنترنت، وتُشير كلمة(إنترنت)، إلى جملة المعلومات المُتداولة عبر الشبكة، وأيضاً إلى البُنية التحتيّة التي تنقل تلك المعلومات عبر جميع القارات. ما […]

شبكات الإتصال: وهي الشبكات الداخلية، التي تُتيح نقل المعلومات باتجاهين(لنقل المعلومات للموظفين داخل المؤسسة)، وشبكات الإنترنت لتبادل المعلومات بين مشتركين الإنترنت.

إنّ الرسوم الجمركية لها الكثير من العيوب والآثار الإقتصادية غير المرغوب فيها، فهي تجبر المستهلك على دفع الضريبة، وتفقد ثقة رجال الأعمال في الأوضاع الإقتصادية، وتؤدي إلى نقص ملموس في التجارة الدولية.

هي تبادل السلع والخدمات بين الدول، دون الخضوع إلى القيود الحكومية أو الضرائب، والدول التي تتبع سياسة التجارة الحرة لا تمنع مواطنيها من بيع السلع المنتجة في بلاد أُخرى، وأيضاً لا تفرض عليهم الشراء من بلادهم.

تجارة التجزئة: وهي التجارة التي تمثل المرحلة الأخيرة في توصيل السلع أو الخدمات، إلى المُستخدم النهائي(الزبائن)، ومن الممكن أن تشمل هذه التجارة على تقديم الخدمات وبيع السلع معاً، مثال على ذلك تُجار الأثاث الذين يقومون بتوفير خدمة التوصيل والتركيب للأثاث الذي تم شرائه، ويتم تطبيق تجارة التجزئة بالإعتماد على مجموعة من المتاجر.