خدمة العملاء (customers service)

غالباً ما يُستخدم تعبير (التسويق والاتصال) للإشارة إلى جميع جوانب عملية تسويق الشركة، بما في ذلك الاتصال، في الواقع يُعّد التسويق مفهوماً شاملاً والتواصل عنصراً رئيسياً فيه

المنتجات الاستهلاكية: هي المنتجات التي يشتريها المستهلك النهائي للاستخدام المباشر، يقوم المستهلك بشراء هذه المنتجات الاستهلاكية لتلبية احتياجاته ورغباته الشخصية،

المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني

إنّ التسويق هو فلسفة، تشمل جميع نشاطات المُؤسَّسة أو المُنشأة، حيثُ يشمل نشاطات سابقة لعملية الإنتاج، ومواكبة نشاطات لاحقة للعملية الإنتاجية.

الترويج: هو أحد مكونات استراتيجية المزيج التسويقي الذي يؤكد على استخدام أدوات الاتصال المختلفة للترويج لقيمة شركتك أو منتجاتك أو خدماتك،

يمكن أن تعمل المسابقات على الإثارة حول العلامات التجارية الخاصة بك، ممّا يخلق تجارب لا تنسى في أذهان العملاء التي سيربطونها بشركتك

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل تقديم المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً أنّها نقل ملكية شيء مُعيّن

تتكون قوة مبيعات الشركة من موظفي المبيعات، حيثُ يعتمد دور قوة المبيعات إلى حد كبير على ما إذا كانت الشركة تبيع مباشرة للمستهلكين أو للشركات الأخرى.

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة،

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة،

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.

تجري الشركات الناجحة عادةً تحليلاً تسويقياً قبل تقديم منتج أو خدمة جديدة، يتضمن إجراء البحث عادةً مُراجعة معلومات مُحلِّلي الصناعة والحصول على آراء الخبراء والاتصال بالعملاء للحصول على ملاحظاتهم

ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.

البحث هو أحد تقنيات التسويق الرئيسية التي يُمكنك استخدامها بسهولة، قم بزيارة المتاجر التي تبيع منتجات مُنافسيك وانظر إلى عبواتها وشعاراتها ونقاط الأسعار والعروض الترويجية

تبني الأعمال الصغيرة ميّزة تنافسية من خلال توفير قيمة إجمالية أفضل للعملاء من قُدرة المُنافسين على ذلك، حيثُ أنّهُ خلال عملية التخطيط السنوي يضع صاحب العمل وفريق إدارته خططاً تسويقية لزيادة الإيرادات الناتجة عن هذه الميزة،

ملاحظات العملاء مُهمّة للشركات الصغيرة، فهو يُتيح لك معرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك ويُوفِّر أساساً لاتخاذ إجراءات لتحسين أيّ نقاط ضعف في عملك تؤثر على رضا العملاء،

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة

يعتمد التسويق الضمني على فكرة أنّ المستهلكين لا يحتاجون إلى رسائل إعلانية تُكرِّههم أو تُقنِعهم بشراء المنتجات والخدمات بالاعتماد على تغليف المنتجات بالإضافة إلى التأييد والعلامات التجارية

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء

التسويق: هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء،

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن

يعمل قسم التسويق في بيئة مبيعات تتأثر بعوامل خارجة عن المنظمة وبالتالي خارجة عن إرادتها، هذه العوامل هي إمّا قوى (بيئية كلية) أو (بيئية جزئية)

يقضي المُسوّقون ووكالات الإعلان الكثير من الوقت والمال لتحديد دوافع المستهلكين الذين يشترون منتجات عملائهم، في حين أنّ الدوافع الفردية لخيارات الاستهلاك يمكن أن تختلف اختلافاً كبيراً

إنّ التسويق الترويجي هو استخدام أيّ عرض خاص يهدف إلى إثارة اهتمام العملاء والتأثير على الشراء، وإبراز منتج أو شركة مُعيّنة بين منافسيها.

مُدير التسويق: هو الشخص الذي يُدير كل ما يتعلق بقسم التسويق والمبيعات، حيثُ يُحدِّد هذا المُدير الأهداف التي يجب الوصول إليها،

التسويق المحلي: يُشار إليه أيضاً باسم تسويق المتاجر المحلية أو تسويق الأحياء، يتعلق الأمر بالتسويق في المتاجر الذي تستخدمه الشركات للتأثير على المشترين

المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن